Harrods 公司：依托现代技术平台，赋能奢侈品零售业务
了解 Harrods 与 SAP 的合作之旅
坐落于伦敦骑士桥的知名百货商店 Harrods 是奢侈品的代名词。为了支持其数字化转型以及向电商平台的战略转型，Harrods 选择采用 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] 中的 SAP Integration Suite [集成套件]，无缝连接云技术和本地技术。
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 零售行业 | 英国伦敦 | 4,800 名员工 |
整个集成架构的总体拥有成本降低幅度。
处理时间缩短幅度，这让员工有更多时间专注于其他工作。
Harrods 公司 IT 总监
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 零售行业 | 英国伦敦 | 4,800 名员工 |
整个集成架构的总体拥有成本降低幅度。
处理时间缩短幅度，这让员工有更多时间专注于其他工作。
Harrods 公司 IT 总监
吸引新一代消费者
1849 年，Harrods 公司在伦敦骑士桥开业，如今已发展成为一家世界顶级的奢华购物殿堂。这家标志性的百货公司设有设计师时尚专区、奢华美妆区、美食广场及餐厅，每个角落的设计都以打造极致客户体验为宗旨。为了吸引新一代高端消费群体，该公司战略性地布局电商平台，扩展高端时尚线上市场，通过线上渠道发售通常不在线下门店销售的货品，从而为客户提供更丰富的选择和更卓越的购物体验。
然而，Harrods 原有的集成环境依赖 SAP Process Orchestration 软件的单一实例，存在灵活性不足、架构复杂及关键业务交易负载过重等问题。这使得系统无法停机进行补丁更新和维护，进而导致业务中断。除了缺乏稳固的基础架构外，该公司还发现其在中国和中东市场的线上客户服务存在明显短板，导致错失创收机会，成本持续攀升。
Harrods 需要构建标准化、可扩展的稳定集成平台，实现多技术多厂商系统的无缝互联。他们希望满足日益增长的流量和交易需求，尽可能缩短影响关键业务流程的停机时间。为此，他们决定革新 IT 基础架构，并迁移至集成平台即服务。在推进电商业务的同时，云优先集成方法还旨在落实其他战略举措，例如人力资源和客户关系管理等转型计划。
Harrods 公司数字化技术和工程负责人
部署集成平台，驱动电商和其他战略项目落地
Harrods 采用的方法是先部署新软件 SAP Integration Suite [集成套件]（SAP Business Technology Platform [业务技术云平台](SAP BTP) 的一部分），用于实施战略项目，而后再迁移现有集成组件，包括 SAP Process Orchestration 和第三方中间件接口。SAP Integration Suite [集成套件] 能帮助企业有效解决一系列集成挑战，包括软件补丁管理、系统可扩展性、API 管理、吞吐量瓶颈以及第三方解决方案对接等等。借助这一灵活的可扩展架构，Harrods 能够把关键业务交易与非关键批处理交易分离，并连接多个 SAP 及第三方云系统和本地系统，成功搭建混合架构。
Harrods 复用了 SAP Process Orchestration 的 Enterprise Services Repository 中 60% 的现有内容，继续将其作为中央存储库存储设计对象，并维护本地集成。另外，该公司将 600 多个集成流部署到了生产领域，其中一半以上在他们的全球电商平台上完成。目前，Harrods 已在线上发布了 10 万种商品，数字化渠道的日均处理交易量高达 200 万笔。
为了充分利用 SAP BTP [业务技术云平台] 的其他服务，Harrods 随后迁移至面向 Cloud Foundry 环境的 SAP BTP [业务技术云平台]。他们利用 SAP Event Mesh 功能，实现应用异步通信以监控特定的关键业务事件。比如，结合 SAP Integration Suite [集成套件] 中的 API 管理和云集成功能，以及日益丰富的预构建适配器，他们能够追踪员工的出入门禁记录，并实时触发薪酬核算。借助 SAP Business Rules Management 组件与 SAP Build Process Automation [流程自动化]（SAP BTP 组件之一）解决方案中的流程可视功能，他们可以利用先进的 IT 功能优化业务流程。
SAP Integration Suite [集成套件] 还能够推动实现 SAP Marketing Cloud [营销云]、SAP Service Cloud [服务云] 和第三方电商平台等各种客户系统的集成，助力打造统一客户视图。SAP Integration Suite [集成套件] 将来自这些系统的数据复制到 SAP Customer Data Cloud [客户数据云] 解决方案中，用于构建跨销售渠道的统一客户视图。最后，Harrods 还利用 SAP Analytics Cloud [分析云] 解决方案，基于集成数据挖掘洞察，如长周期消息吞吐量和消息数量。完整系统集成架构请参见附图。
Harrods 定期与 SAP 专家团队进行合作，内容涵盖综合规划、基础架构搭建、实施支持与指导，并确保反馈与需求沟通渠道顺畅。
Harrods 公司 IT 总监
清除技术障碍，轻松适应不断变化的业务环境
实施云优先集成战略后，Harrods 成功采用了依托 SAP Integration Suite [集成套件] 构建的现代化集成基础架构。灵活的架构使企业能够根据业务需求快速扩展，而云技术提供内置韧性、自动修补和每月升级功能以及各种集成和流程自动化服务。
简化的架构使 Harrods 能够高效实现应用到应用 (A2A) 和企业对企业 (B2B) 电子数据交换的集成。如今，该公司能够基于统一平台，通过多种协议连接 SAP 及第三方本地系统和云系统。他们能够摆脱技术限制，适应不断变化的业务流程。
通过构建标准化平台，Harrods 简化了业务运营。现在，他们可以更轻松地与合作伙伴开展协作，同时拓展全球业务覆盖范围，满足中国和中东等新兴市场日益增长的客户需求。此外，IT 团队提升技能后，可以减少故障排查时间，专注于高价值任务。
从面向 Neo 环境的 SAP BTP [业务技术云平台] 迁移至面向 Cloud Foundry 环境的 SAP BTP [业务技术云平台] 后，Harrods 每年能够节约大量成本。
Harrods 公司高级集成架构师
引领技术时尚，促进实时数字化互动
Harrods 在重点推动集成的同时，持续关注 SAP BTP [业务技术云平台] 的流程可视化等高级功能，其中包括自助式仪表盘，让业务用户能够追踪订单和商品，从而优化商品创建的整体流程。
展望未来，Harrods 希望在 API 层提供一系列标准化服务，并利用 SAP Business Accelerator Hub 构建统一的业务集成门户，打造标准化且更加用户友好的 API 发现平台。另外，他们计划利用 SAP Integration Suite [集成套件] 中的集成顾问功能，基于 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] 重新部署现有的电子数据交换环境。此举的目标是利用机器学习技术，加速 B2B 场景的落地与维护。最后，Harrods 还希望应用 SAP Integration Solution Advisory Methodology 方法，制定和管理集成战略。