CTT：采用集成式云解决方案包，赢得未来竞争优势
了解 CTT 与 SAP 的合作之旅
CTT 是一家拥有 500 年历史的邮政服务提供商，在葡萄牙本土和全球市场提供物流服务。借助 RISE with SAP 和 SAP Billing and Revenue Innovation Management 解决方案，CTT 构建了数字化流程和自动化计费系统。这有助于他们保持敏捷性，牢牢把握机遇，并保护自身灿烂的文化遗产和深厚的业务沉淀。
| 行业 | 总部 | 公司规模 |
| 政府 | 葡萄牙里斯本 | 12,200 名员工 |
计费流程全面可追溯
业务流程实现标准化
集团 IT 总监，CTT Correios de Portugal
| 行业 | 总部 | 公司规模 |
| 政府 | 葡萄牙里斯本 | 12,200 名员工 |
计费流程全面可追溯
业务流程实现标准化
集团 IT 总监，CTT Correios de Portugal
简化计费流程，打造面向未来的敏捷企业
很少有企业像 CTT Correios de Portugal 这样拥有悠久的历史，其起源可以追溯到 1520 年。作为葡萄牙最大的邮政服务提供商，CTT 在葡萄牙全境运营着 1,000 多家邮局，服务超过 1,000 万人口。CTT 集团旗下设有 Banco CTT、CTT Express 和 Dott 等品牌，致力于在全球范围内提供邮政、快递、电商和金融服务。
近年来，邮政和快递服务行业发生了巨大的变化。人们寄出的信件越来越少，收到的包裹却日益增多。随着电商业务的飞速发展，自 2010 年以来，CTT 每年处理的包裹数量增长了 83%，一年内递送的包裹多达 1,800 万件。与此同时，快递服务同行竞争非常激烈。CTT 必须迅速作出调整，满足新的客户期望，例如提供当天送达和实时追踪服务。
然而，集团的 ERP 架构集成了 100 多个第三方系统，并使用自定义代码创建了很多新功能。这种高度定制化的 ERP 架构使得他们根本无法做到灵活变通。由于 ERP 架构过于复杂，集团难以快速响应业务需求并把握创收机会。举例来说，为某个公司代码创建一张发票需要花费 10 小时，完成每月的计费流程则要耗费 24 小时。每一次更正都需要大量的手动操作，而且计费流程非常复杂，必须由 IT 团队而不是财务团队执行。
包裹业务的定价本身就十分复杂，需要考虑许多不同的变量，例如距离、重量、尺寸和特殊服务。CTT 深知，如果发展银行业务和其他非包裹快递业务，计费流程的复杂程度将只增不减。
为了简化计费运营，避免收入流失，并在不断变化的市场环境中取得成功，CTT 需要将核心业务流程迁移至数字化平台，并构建自动化的计费工作流。正如集团的 IT 企业总监 Nuno Carreira Silva 所说：“面对新的市场趋势，邮政行业必须实施重大转型。要想开发出满足客户需求的创新性产品和服务，尤其是要快速将这些新的产品和服务推向市场，企业必须具备卓越的数字化能力。”
集团 IT 总监，CTT Correios de Portugal
顺畅集成解决方案，构建统一的计费视图
CTT 与 SAP 建立了可靠的长期合作关系，使用 SAP 解决方案已有 20 多年。该集团决定整合 RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition 与 SAP Billing and Revenue Innovation Management，获得所需的可扩展性，确保准确处理复杂的计费数据。
Nuno Carreira Silva 解释道：“我们认为 SAP 是 ERP 领域的领头羊，迁移至 RISE with SAP 能够让我们充分利用现有的投资。在考察的一众计费系统中，只有 SAP Billing and Revenue Innovation Management 能够满足我们所有的功能需求。与 SAP S/4HANA Cloud Private Edition [ERP 私有云版] 集成是我们选择这款解决方案的另一个重要的决定性因素。”
CTT 认识到，凭借 SAP ERP 私有云版与 SAP Billing and Revenue Innovation Management 之间的标准集成，他们能够在新架构中利用自动化的数字工作流提高效率。
此外，通过将 SAP Billing and Revenue Innovation Management 与现有的 SAP Convergent Mediation by DigitalRoute 解决方案，CTT 可以将不同业务领域的计费信息整合到统一的视图，从而提高透明度并加快处理速度。新的会计和开票系统还可以进一步提高计费流程的灵活性，帮助 CTT 更细致地捕捉物流事件，并通过各种不同方式将其转变为商业价值。
为了尽可能降低业务中断风险，集团采取了分阶段转型方法，先为包裹业务和 Banco CTT 实施 RISE with SAP 解决方案，然后再扩展到其他分公司。通过与 SAP 合作，他们成功将多个旧系统整合至 RISE with SAP，不仅覆盖了核心业务流程，还为整个集团的用户提供了基于 SAP Fiori 用户体验的直观界面和简单易用的工作流。
集团 IT 总监，CTT Correios de Portugal
灵活调整，满足不断变化的客户和市场需求
借助 RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition 和 SAP Billing and Revenue Innovation Management，CTT 构建了自动化工作流，并在此基础上打造了互联的数字化核心业务流程，不仅降低了复杂性，还提高了效率。如今，CTT 可以更快速地响应新的业务需求和创收机会，快速推出创新性产品，有效应对传统邮件量下滑的局面。
举例来说，该集团使用 SAP Billing and Revenue Innovation Management 中的配额功能，新推出了一项快递包裹服务，支持客户预付包裹运送费用。此外，通过集成 SAP Extended Warehouse Management [扩展仓储管理] 应用和 SAP Fiori 应用，该集团设计了一个全新、高效的移动端流程。Nuno Carreira Silva 表示，这个流程将帮助他们作为第三方物流服务提供商实现业务增长。集团还可以从仓库流程中顺利收集数据，并将数据转换为计费项目，从而自动将物流服务加入到发票中。
利用标准计费系统，CTT 建立了统一的真实数据源，并提高了数据透明度。他们能够灵活支持多种定价模式，包括周期性收费、一次性收费和基于使用量的收费模式。目前，计费流程由计费团队全权负责，无需依赖 IT 团队。计费团队可以使用优质的收费和计费数据准确计费，并利用统一的数据源全面跟踪计费流程。通过实现业务流程自动化并加快流程速度，员工能够更高效、更准确地开展工作。他们只需花费两个小时就能创建好发票，而且月度财务结算周期也缩短了一天。
此外，集团每天在 SAP Convergent Mediation by DigitalRoute 中处理的事件数量大幅增加，上涨到了 800,000 件。这样，他们就可以在节假日等高峰期准确无误地为客户计费，同时尽可能地减少收入流失。
在 IT 运营方面，SAP ERP 私有云版可以充当第三方系统的主数据资源库，这些第三方系统通过 API 而不是传统的点对点连接方式进行集成。这使得接口数量减少了一半，既简化了系统架构，降低了总体拥有成本，又缩短了新实施项目的交付周期。CTT 集团不再依赖传统的自定义代码来开发和实施新功能。在 IT 维护方面，Nuno Carreira Silva 表示：“我们依靠 SAP 来确保 SAP 软件架构正常运行。我们不需要检查问题是来自 CPU 还是系统参数。现在，这些问题都可以交给 SAP 解决。”
部署智能技术，书写历史新篇章
展望未来，CTT 计划继续优化业务流程，并增强自身的 SAP 解决方案，确保满足不断变化的业务需求。该集团的主要目标是保持新架构的可扩展性，并继续利用标准功能提供业务支持。这其中一个关键里程碑事件就是，将剩余的本地 IT 系统迁移至 RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition。
此外，该集团还与 SAP 合作，探索如何使用 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] 增强这个新架构。现行项目包括研究如何借助 AI 智能副驾 Joule，充分利用 SAP Billing and Revenue Innovation Management 中的 AI 功能。正如 Nuno Carreira Silva 所说：“与 Joule 谈论收费和计费项目的愿望就要成真”。
通过满足客户需求和不断变化的市场期望，CTT 集团在过去 500 年间实现了快速发展。借助基于 SAP 解决方案的集成式 IT 环境，他们能够灵活应对下一个 500 年的挑战。