了解 Align Technology 从传统制造迈向订阅服务的数字化转型之旅
作为以透明矫治技术颠覆正畸领域的先锋企业，Align Technology 致力于通过数字化创新，让数百万患者拥有更美好的笑容。在 SAP Billing and Revenue Innovation Management 解决方案及 SAP Cloud ERP Private [ERP 私有云版] 功能的支持下，这家医疗设备创新企业正从传统产品销售模式转型为灵活的订阅服务模式，从而消除阻碍牙科从业者采用数字化正畸解决方案的财务障碍。
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 医疗器械 | 加利福尼亚州圣何塞 | 不适用 |
实施新的业务模式
通过自动化订阅管理减少客户服务工单。
每天在分布于三大洲的制造工厂生产的隐形矫治器。
Align Technology 高级副总裁
重新审视业务模式，加速牙科行业转型
Align Technology 从传统产品销售转向灵活的订阅服务，标志着全球正畸治疗方式与融资模式的根本性转变。在开创隐形矫治技术并建立全球业务 26 年之后，公司来到一个关键转折点：帮助牙科从业者克服现金流障碍，从而推动数字化正畸解决方案的普及。
这一挑战主要体现在三个方面。首先，习惯于传统钢丝和托槽的牙科医生，面对患者分期付款，难以承担数字化解决方案的前期成本，导致现金流压力显著增加。其次，因为客户因无法支付前期费用而延迟或放弃订单，这种财务壁垒直接影响了 Align Technology 的收入增长。第三，公司高度定制的 SAP ERP Central Component（SAP ECC）系统缺乏灵活性，难以应对快速变化的市场需求，任何新商业模式都需要八个月的时间和大量资源才能实施。
Align Technology 高级副总裁
通过集成式 SAP 财务与订阅解决方案引领转型
Align Technology 针对这些复杂挑战的解决方案，是通过全面的 SAP 转型重新构想其整个技术基础。
实施过程遵循了一项精心设计的三阶段战略。首先，公司将现有 SAP ECC 系统迁移至 SAP Cloud ERP Private [ERP 私有云版] 解决方案，以确保在保持业务连续性的同时实现稳定运行。“我们实际上是在飞行中为飞机加油，”Kumar 解释道。其次，公司部署了 SAP Billing and Revenue Innovation Management，这是其实现订阅模式转型的核心支柱。第三，公司采取了分阶段推进的方式，首先在德国软件业务中进行概念验证，随后扩展至亚太地区业务，以推出其订阅平台。
实施的核心是 SAP Billing and Revenue Innovation Management 的原生订阅功能，可实现许可证自动升级、续订以及多方版税分摊，这些对现代订阅服务至关重要。通过从销售设备转向提供治疗服务，Align Technology 现在能够借助灵活的支付模式，全程支持患者从儿童到成人的整个治疗旅程。
Align Technology 高级副总裁
通过可衡量的转型成果推动卓越运营
Align Technology 的 SAP 转型已显著提升运营效率，并为公司在订阅经济中的加速增长奠定基础。最显著的影响体现在上市速度上——过去需要 80 人耗时八个月才能完成的实施工作，现在借助 SAP Billing and Revenue Innovation Management，仅需一周即可配置完成。
这一实施速度的提升使公司能够快速响应客户需求，抓住以往因系统限制而错失的收入机会。随着公司从主要面向成年人，扩展到为青少年和儿童提供 Align First 等产品，支持订阅模式的灵活 SAP 基础设施直接解决了阻碍数字化采用的现金流难题，使牙医能够将成本与患者的付款周期相匹配。
对客户服务效率的影响同样具有变革性。对 10,000 张 Salesforce 服务工单的分析显示，其中 30% 涉及订阅相关问题。Kumar 解释道：“所有这些与订阅相关的工单都将通过 SAP 计费与收入创新管理得到解决，这让客户感到安心。”该平台还为客户提供完整的透明度，便于追踪订阅情况，同时帮助销售团队在客户接近服务层级上限时识别升级销售机会，并通过自动续订功能避免收入流失。
RISE with SAP 之旅已让技术团队从基础架构维护中解放出来，得以专注于创新。 “过去负责管理该平台的基础架构团队，如今正关注 SAP Business AI Platform，并实施测试自动化，” Kumar 指出。 “这样一来，我们的员工就能创造价值，而不只是维持系统运行。”
借助 AI 驱动的智能运营与财务，塑造未来
展望未来，Align Technology 正在为下一阶段做准备：完成向 SAP Cloud ERP Private 的迁移，以释放数据驱动的财务和运营能力。Joule 智能副驾的内置 AI 智能体将自动化处理应收账款、欺诈检测和信用检查——革新公司的现金流管理方式，同时让财务专业人员能够专注于战略性工作。
该公司还在探索直接制造技术，这是一种革命性的方法，让牙医能够在自己的诊所中打印矫治器。“医生实际上可以在自己的诊所打印矫治器，”Kumar 设想道。“当患者坐在治疗椅上时，您就可以将第一副矫治器交给他们。”
对 Align Technology 而言，提供可及的正畸护理并非一次性的成就，而是一项持续的承诺。借助 SAP 解决方案，公司不仅正在转型自身运营，还赋能全球牙科从业者采用数字化工作流程，实现更佳治疗效果，让数以百万计的人拥有更美好的笑容成为现实。