什么是业务连续性计划？SAP 的全球人力资源价值顾问 Chiara Bersano 对此问题有着独特的看法。1999 年，她为一家在土耳其伊兹密尔经营工厂的全球公司工作，当时一场毁灭性的地震最终造成 17,000 多人死亡，25 万人无家可归。但是，她的公司员工比大多数员工表现得更好。

公司迅速作出反应，在困难的条件下支持和帮助工人及其家属。这确保了公司与其员工之间的长期信任和忠诚度。但在技术支持此类努力时，与当今能力相比，这也促使人们对应急计划产生早期兴趣。然而，20 年后，许多员工仍然在该公司工作，这不仅是为了更好的报酬或职业发展的承诺，而且因为他们知道公司在危机时期有自己的后盾。

那么，什么是应急计划？如果您询问 Bersano，就会创建一个紧急响应框架，从而在危机期间和危机后保留一支健康、积极主动、敬业的员工队伍。

伯萨诺说：“从危机中建立关系的力量是极端的。“这是基于与员工的信任建立关系。”

简单地说：通过勤奋地制定应急计划，首先提高韧性、敏捷性和业务连续性，然后提升业务成果，投资员工的健康与安全。但更全面地说，应急计划是任何企业（无论是本地企业还是全球企业）短期和长期生存的关键。

认知与准备工作一样重要

虽然除 Bersano 外，还有无数其他应急计划示例，但 HR 职能方面的业务连续性计划的完整定义正准备针对任何不幸事件进行转移和调整人员和资源，以便公司可以尽快部分或全部恢复运营。

这就引起了以下问题：由于新冠疫情的新闻在 2019 年第四季度开始蔓延，那么，更好的应急计划如何帮助企业和国家/地区复苏，以及这些计划现在如何帮助他们？为了回答问题的第二部分，公司能够越早地创建侧重于保持业务连续性的应急计划。事实上，无论宏观经济或业务特定情况如何，人力资源部门都应始终全力以赴。

2020 年：在新冠疫情爆发之初，应急计划将如何助你一臂之力

已经制定计划快速雇用寻源和履行角色的电子商务公司已经做好充分准备。服务组织已经为员工配备笔记本电脑和最新的协作软件，能够快速、顺利地过渡到远程工作方式。一般来说，企业的未来准备度和技术能力越高，有意或意外的业务保持稳定的能力就越好。

但是，应急计划远不止于确保每位员工都拥有笔记本电脑和快速网络连接。它旨在转移资源，甚至整个部门专注于即时业务需求，管理外部对公司的看法，并真正满足员工的需求，并真正满足员工的成功需求。如果你认为这些声音就像在正常时期需要管理的三件事情，那么你是正确的。如果人力资源部门做好了充分准备，就会对业务的影响（如果完全如此）产生重大影响。

因此，即使在新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，HR 专业人员也应始终如一地制定应急计划。如果应急计划是 HR 职能始终在线的方面，则能够推动企业实现更好的发展。

畅所欲言

与职场应急行动计划在规模大大小小的战略上 一样，任何应急计划的深度和功效都是公司价值观的 一 种体现。当然，每个公司网站都有大致相同的理想集，表达了客户至上的心态，并把员工的健康与安全放在其他之上。但行动比复制粘贴的词语更响亮。

这就是应急计划与业务目标一致的地方。HR 专业人员必须考虑业务特定的场景以及影响企业每个人的宏观经济因素，然后根据可能出现的不同类型的紧急情况和优先事项处理这些因素。公司最宝贵的资产是其员工，照顾他们是 一 项道义和法律义务。如果 CEO 和 CHRO 一致认为，员工的健康和安全在充满挑战的时期至关重要，那么客户满意度和财务成功必定会随之而来，即使是在危机中威胁到企业的各个方面。

应急规划战略必须具有综合性，并考虑到各种反应行动，即使是在正常情况下，也很难一次性执行所有行动。但这也是应急准备和应急计划如此重要的原因 – 响应时间在任何危机中都至关重要。如果时间过晚，正确的计划将无关紧要。

鉴于世界经历了什么，以及有多少组织和整个行业受到了影响，人力资源专业人员现在应该问自己：我们如何以最佳方式为明天、下个月和明年做好准备？

阅读本系列更多内容