汉莎技术公司：提高飞机部件处理和运输的自动化水平，满足不断增长的业务需求
简化缺陷部件的国际物料物流
汉莎技术公司 (Lufthansa Technik) 是一家领先的飞机技术服务提供商，为商用客机、贵宾公务机和特种任务飞机提供维护、维修、大修和改装服务。作为其数字化路线图的一部分，该公司希望在处理缺陷部件时，提高物料物流流程的自动化水平。借助 SAP Build Process Automation 解决方案，他们减少了手动工作，并提高了事务处理能力。
| 行业 | 地区 | 企业规模 | 合作伙伴 |
| 货物、运输和物流 — 维护、维修和大修 | 德国汉堡 | 22,290 名员工 | 汉莎行业解决方案公司 (Lufthansa Industry Solutions) |
在人手相当的情况下，事务处理量提高 40% 以上。
SAP Build Process Automation 集成了 4 类数据源。
汉莎技术物流服务公司项目开发仓储负责人
| 行业 | 地区 | 企业规模 | 合作伙伴 |
| 货物、运输和物流 — 维护、维修和大修 | 德国汉堡 | 22,290 名员工 | 汉莎行业解决方案公司 (Lufthansa Industry Solutions) |
在人手相当的情况下，事务处理量提高 40% 以上。
SAP Build Process Automation 集成了 4 类数据源。
汉莎技术物流服务公司项目开发仓储负责人
简化维护、维修和大修服务中的国际物料物流
汉莎技术公司是一家领先的飞机技术服务提供商，致力于为民用飞机（包括商用客机、贵宾公务机和特种任务飞机）提供维护、维修、大修 (MRO) 和改装服务。汉莎技术物流服务公司 (Lufthansa Technik Logistik Services) 则是一家领先的物流服务提供商，主要服务于 MRO 公司和航空公司。作为汉莎技术集团 (Lufthansa Technik Group) 旗下的专业物流公司，汉莎技术物流服务公司不仅拥有全球化物流企业必备的专业知识和技术，而且对航空业有着深刻的认识和了解。这家物流公司的业务范围非常广泛，从飞机部件的储存和处理到多样化的运输服务，包括临时服务请求、发动机运输和其他超大件物品运输等特殊服务。
在 MRO 领域，汉莎技术物流服务公司可以将需要维修的组件从不同地点运输并配送到世界各地的维修厂。对于汉莎技术公司而言，确定维修部件的时间和地点是一项艰巨的任务。具体来说，他们不仅要找到就近的维修点，以及所需部件的供货地或供应商，还要确保遵守发货地和目的地之间的各种海关条例。此外，他们还需要找到合适的物流服务提供商，并为这类服务商和海关提供快速清关所需的文件。
整个运输流程涉及多达 10 款不同的 SAP 和第三方应用，包括 SAP ERP Central Component (SAP ECC)、一款采用 SAP 技术构建并与 SAP ECC 集成的定制运输管理应用、一个内联网站点，以及运输服务提供商（如 DHL 和 FedEx）的网站。而且，这些不同系统之间的事务处理还涉及手动步骤。
汉莎技术公司有一支非常专业的团队，负责监督此类物料物流任务，他们使用 Microsoft Excel、本地 IT 设备和本地安装的多语言软件，手动监督整个运输流程。此外，他们还面临一项挑战，那就是快速招聘到合适的员工并提供相关培训，从而确保满足业务需求，处理越来越多的事务。这项工作不仅涉及繁琐的流程，而且需要对复杂的场景做一些高难度的测试。
此外，根据管控物料进口或转移的进口管制系统 2 (Import Control System 2, ICS2) 计划做出的调整，欧盟海关当局出台了新规，要求企业预先向运输服务提供商提供更多的数字化资料。随着业务不断发展，汉莎技术公司希望减少这类手动工作，确保遵守不断变化的法规，并且专注于改进和优化企业流程和系统架构。为了达成这些目标，该公司寄希望于流程自动化。
汉莎技术公司 SAP 架构委员会成员
从多种类型的数据源采集和录入数据
早在 1998 年，汉莎技术公司就与 SAP 建立了合作伙伴关系。依托这种长期合作关系，他们基于 SAP 软件打造中央 IT 系统，覆盖业务管理、生产、物料供应、运输、采购、MRO 和 HR 领域。在 2020 年制定的 SAP 解决方案数字化路线图中，他们定义了企业的目标架构。目前，该公司采用了基于 SAP Business Technology Platform (SAP BTP) 的多款解决方案，包括 SAP Integration Suite [集成套件] 和 SAP Analytics Cloud [分析云] 解决方案，并且正在从 SAP ECC 迁移至 SAP S/4HANA。
汉莎技术公司的国际物料物流流程涉及一系列活动，包括管理待维修部件的数据、确定目的地、跟踪运输状态，以及准备运输和海关文件。在这个流程中，该公司从多个数据源采集数据，然后将数据输入企业定制的运输管理应用中，以此来提高吞吐量。为了让这一步骤实现自动化，他们选择了采用 SAP Build Process Automation 解决方案。他们之所以越过其他内部提供的自动化解决方案选择这款解决方案，是因为其能够满足兼容 SAP 和第三方应用的所有预配置要求。这款解决方案可以高效地集成四种类型的数据源，包括 SAP ECC（使用 SAP GUI 界面）、API 接口、网站和 Microsoft Excel。这样，解决方案就能够连接主列表、门户和运输提供商，从中采集数据，并使用这些数据更新运输管理应用。
汉莎技术公司采用了 SAP Services and Support 提供的实施指导。同时，汉莎行业解决方案公司也为他们提供了咨询服务。这是一家 IT 服务企业，作为数字化合作伙伴为多个分支机构客户提供服务，主要深耕德国和中欧市场。目前，汉莎技术公司正在探讨还有哪些项目或者产品和服务能够受益于 SAP Build Process Automation 解决方案，仓储流程就是正在考虑的方向之一。该解决方案是 SAP BTP 的一部分，而 SAP BTP 则是该公司数字化转型项目的重要支柱。这款软件有助于提高运营流程的安全性和可靠性，并且帮助汉莎技术集团旗下的多家企业构建更完善的 SAP 软件架构，确保与时俱进。在应用开发方面，汉莎行业解决方案公司还在探索 SAP Business Application Studio 和低代码开发解决方案（例如 SAP Build Apps 工具）。
汉莎技术物流服务公司项目开发仓储负责人
减少手动任务耗时，处理越来越多的事务
凭借高效的低代码和无代码开发功能，SAP Build Process Automation 在短时间内得以迅速采用。借助该解决方案，汉莎技术物流服务公司在跨 SAP 和第三方系统的物料物流流程中，实现了数据采集和录入任务的自动化。这有助于减少员工的手动工作量和错误率，提高工作效率。由此，专门负责预订缺陷部件运输的团队就可以腾出时间，专注于将自身的专业知识应用到需要的领域。随着业务不断增长，这些员工的事务处理量增加了 40% 以上。
总体而言，部署这款解决方案给企业带来了巨大收益，包括简化物料物流流程，提高流程效率，以及与各种 IT 系统无缝集成。此外，这款解决方案还能提供所需的安全性和灵活性，支持员工更改物料物流流程中的数据。目前，汉莎技术公司还建立了一个模板，用于处理需要调整复杂关键流程的其他项目。在组织项目和实施流程的过程中，他们会与其他企业开展协作和联合创新。与此同时，他们还可以充分利用 SAP 的卓越实践。
汉莎行业解决方案公司卓越中心 SAP 创新负责人
主要合作伙伴
汉莎行业解决方案公司是汉莎技术集团旗下的两大 IT 服务提供商之一。早在 1997 年，该公司就与 SAP 建立了合作伙伴关系。汉莎行业解决方案公司为物流、制造、汽车、能源和医疗保健等众多行业的客户提供支持，帮助他们实现业务流程的数字化和自动化。该公司旗下的 2,400 名专家不仅具备技术知识和技能，还拥有深厚的流程和行业专业知识。