施乐辉公司：重塑采购战略能力，为整个企业创造价值
了解施乐辉公司与 SAP 的合作之旅
作为全球医疗卫生行业的领军企业，施乐辉 (Smith+Nephew) 秉承“让生命拥有无限可能”(Life Unlimited) 的使命，采用 SAP Ariba [采购云] 解决方案重塑采购运营，推动落实其宏伟的可持续发展战略。通过构建标准化的采购流程，公司增强了全球支出的可视性和可控性，并借助引导式采购显著提升了支出合规性。
| 行业 | 地区 | 企业规模 | 主要合作伙伴 |
| 医疗卫生行业 | 英国沃特福德 | 约 19,000 名员工 | SapienceS2P 公司、高知特公司 (Cognizant) |
2021 及 2022 年度受管控支出的增长额。
请购单一次性审批通过率。
发票匹配首次通过率。
新供应商启用请求减少幅度。
供应商启用周期缩短幅度。
员工满意度提高幅度。
施乐辉公司寻源到付款副总裁
| 行业 | 地区 | 企业规模 | 主要合作伙伴 |
| 医疗卫生行业 | 英国沃特福德 | 约 19,000 名员工 | SapienceS2P 公司、高知特公司 (Cognizant) |
2021 及 2022 年度受管控支出的增长额。
请购单一次性审批通过率。
发票匹配首次通过率。
新供应商启用请求减少幅度。
供应商启用周期缩短幅度。
员工满意度提高幅度。
施乐辉公司寻源到付款副总裁
采用战略方式实现高效的寻源和采购
施乐辉致力于改善患者生活，在矫形外科、运动医学和高级伤口护理等领域拥有悠久的创新历史。
165 多年来，施乐辉始终专注于软硬组织的修复、再生和替代，通过创新设计和制造差异化的产品与服务组合，改善患者生活。在“让生命拥有无限可能”这一使命的指引下，这家业务遍及全球 100 多个国家和地区的公司，持续助力医疗专业人员帮助患者重获健康和行动能力。
作为全球领先的医疗科技企业，施乐辉在 2022 年实现了 54 亿美元营收，并制定了与联合国可持续发展目标相契合的宏伟可持续发展战略。该战略致力于为世界留下积极的印记，其中一项重要内容便是满足客户对公司供应链可持续发展日益提高的期望。对于采购运营而言，这意味着他们只能从符合其保护人类与环境高标准的企业购买商品，同时必须满足交易追踪方面的复杂法规要求。
然而，施乐辉原有的采购软件架构高度分散，导致其对第三方支出的可视性受限，很难制定可靠的品类策略来控制支出。员工在进行具体采购时难以选择正确的系统，使得不合规支出成为长期存在的挑战。与此同时，不同地区采用的供应商启用流程不一致，常常导致供应商和员工感到困惑，不知道如何操作。
为简化采购流程，实现既定的宏伟目标，施乐辉开始寻求新的解决方案。
施乐辉公司寻源到付款副总裁
采用下一代支出管理功能
为简化员工采购体验并确保整个供应商群中的支出合规，施乐辉决定采用 SAP Ariba [采购云] 解决方案来推行标准化的全球寻源到采购流程（如下图所示）。
公司需要了解全企业的支出情况，以便通过数据分析掌握关键趋势。此外，他们还希望通过提供统一的自动化采购工作流，消除人工干预和相关错误，进而优化用户体验。对于这家医疗企业而言，同样重要的还有实现提案请求流程自动化，并统一各业务部门不一致的供应商启用实践。在施乐辉对采购运营的改革愿景中，不容许出现大量因发票异常而导致紧急付款的情况。
为了成功部署 SAP Ariba [采购云] 解决方案，施乐辉选择与 SAP 银牌合作伙伴 SapienceS2P 公司以及全球战略服务合作伙伴高知特公司 (Cognizant) 携手合作。为持续掌握供应商的全方位信息，包括其可持续发展资质，公司实施了 SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance [供应商生命周期及绩效管理云] 解决方案。这款解决方案可以帮助他们巩固供应商关系并跟踪供应商绩效。而且，随着供应商可持续发展评级成为寻源决策的关键考量，这将帮助施乐辉确保采购行为与企业的可持续发展目标保持一致。
此外，公司还采用了引导式采购功能来引导员工进行合规采购。通过该工具，员工可以使用一次性或紧急付款、Amazon Business 及 Candex 等多种采购渠道。
施乐辉公司寻源到付款副总裁
利用数据驱动的洞察，重塑未来的采购政策
自施乐辉通过 SAP Ariba [采购云] 解决方案统一全球采购流程以来，2021 至 2022年间通过该软件管控的支出额增长了 4 亿美元，总体增幅约达 70%。
在可视性与管控方面，采购团队如今能够全面分析支出并识别全业务领域的节约机会。此外，凭借简化的用户体验、引导式采购及基于目录的采购模式，采购政策合规性显著提升。数字化采用工具 WalkMe 则能帮助低频用户完成复杂的流程，其直观的按需指导可以确保用户首次操作就能准确完成。这一方法带来的成效从数据上可见一斑：请购单首次审批通过率超 90%，应付账款环节发票自动匹配首次通过率超过 80%。
与此同时，供应商启用申请量减少 67%，供应商启用周期缩短一半。此外，通过 SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance [供应商生命周期及绩效管理云] 解决方案，该医疗企业与供应商建立了更牢固的协作关系，这让他们能够根据企业社会责任承诺开展敏捷供应链运营。如今，供应商可以使用统一、集成的流程，并享受及时付款保障。
此外，直观、现代化的用户体验让员工能专注于本职工作，而非将精力耗费在采购流程中。这种用户体验的提升使员工满意度评分提高了 35%。凭借对全企业支出的深度洞察，施乐辉的采购专业人员能够发挥更具战略性的作用，帮助重塑未来采购政策。
施乐辉公司寻源到付款副总裁
利用流程智能，提升采购到付款流程效率
随着施乐辉持续推进采购转型，他们计划将 SAP Ariba [采购云] 解决方案推广至其新加坡的全球分销中心及中国的商业企业。公司还打算未来进一步探索实施动态折扣、供应链金融和虚拟采购卡等举措。
施乐辉采购转型的另一重点是：通过协同式流程挖掘，获取更丰富的数据洞察。为进一步提升采购到付款流程效率，公司计划利用流程挖掘技术深入洞察流程偏差，识别改进机会，消除效率瓶颈。
主要合作伙伴
SAP 银牌合作伙伴 SapienceS2P 公司致力于帮助客户满足当今的寻源到付款以及采购到付款需求。该公司拥有 20 余年构建稳定采购路径的专业积淀，专注于部署 SAP 基于云的采购及 ERP 解决方案。其 Sapience Satori 聊天机器人率先在施乐辉试点应用，该工具旨在帮助用户快速便捷地获取有关请购单、采购订单和发票的信息。
SAP 全球战略服务合作伙伴高知特公司致力于帮助打造现代化企业。该公司积极助力客户实现技术现代化、重塑流程并革新体验，使其能够提高预测能力，在瞬息万变的环境中迅速采取行动。他们提供从 SAP 解决方案设计、开发、实施与集成指导的全方位服务。在施乐辉项目中，高知特作为系统集成商，通过参与差异分析研讨会、推动与 SAP ERP 及生态系统其他应用的集成，以及协助完成测试和部署，确保将施乐辉的业务需求转化为具体的解决方案设计。