客户案例

拓普康公司 (Topcon)：利用集成式 ERP，统一电商体验

观看视频

了解拓普康与 SAP 的合作之旅

拓普康定位系统公司 (Topcon Positioning Systems Inc.) 希望将全部七个系统整合到一个基于 SAP S/4HANA Cloud [ERP 云] 的 ERP 系统中。借助统一且可扩展的标准化云系统，拓普康现在可以实时查看整个企业的数据。该公司还通过实施 SAP Commerce Cloud [电商云]，将用户群扩大了 500%。

% +

整个地区月末结算财务合并时间缩短 25% 以上。

在一个国家或地区，销售订单实现自动化处理的比率从 18% 提高到 42%，而且比率还在快速增长。

500

自实施 SAP Commerce Cloud [电商云] 以来，用户群扩大了 500%。

David de Jong

拓普康公司高级项目经理

要问 SAP S/4HANA Cloud 和 SAP Customer Experience [CRM 云] 解决方案带来了哪些变化，可以说，变化无处不在！我们几乎所有的流程都采用了 SAP 卓越实践，并且获得了实时可视性。转型成效显著。

挑战

寻求统一的全球运营视图，提供更优质的客户服务

拓普康的使命是帮助缩小因全球人口不断增长而造成的基础设施缺口。拓普康的产品可以精确定位物体位置，助力建筑商、农民和其他客户进行精准的自动化作业。为了在全球市场大展拳脚，该公司希望采用有效方法来扩大和扩展其国际业务。

正如拓普康的 IT 业务应用高级经理 Robert Schmitz 所说：“从业务部门的角度来看，我们面临的主要障碍是工作方式各不相同。我们需要建立标准化的系统和流程。”拓普康既未标准化也未整合其全球子公司生态体系，导致业务增长缓慢，成本居高不下。该公司在 9 个国家/地区采用了 7 个不同的 ERP系统，因此在 IT 支持和法律合规性方面面临巨大挑战。

拓普康不仅需要实时了解生产、销售和人力资源方面的全球运营数据，还要打造更精简的自动化流程。举例来说，以前每个国家/地区都必须手动创建和发送客户发票，确定全球库存水平等任务也非常耗时。将销售和营销系统与 ERP 系统集成后，拓普康希望获得跨业务订单的可视性，这样就能自动执行这些任务，并为客户提供高效、一致的服务。

David de Jong

拓普康公司高级项目经理

实现数据的实时可视性是一项颠覆性变革。过去，我们往往按国家/地区进行月末数据转储，但现在，我们可以随时查看库存水平或销售情况。

解决方案

整合信息，提高可视性

拓普康将所有七个 ERP 系统整合到基于 SAP S/4HANA Cloud 的统一系统中。借助这个与核心 ERP 互联的可扩展式标准化云系统，拓普康现在可以实时访问整个企业的数据，这是他们首次实现这项功能。这有助于子公司保持敏捷性，不再依赖总部，同时也能帮助拓普康更安全、更快速地引进新的业务实践。

随后，拓普康开始部署 SAP Customer Experience [CRM 云] 解决方案，包括 SAP Sales Cloud [销售云]、SAP Marketing Cloud [营销云]和 SAP Commerce Cloud 解决方案。这套解决方案的关键优势是，可以使用与 SAP S/4HANA Cloud 的标准集成。这不仅帮助拓普康顺利、高效地完成部署，还减轻了 IT 团队的资源负担。

这些变化带来了简化和统一的体验。在数字化转型之前，拓普康的系统众多，无法集中控制。现在，该公司可以查看整个公司的所有文档，并采用一致的方法共享最新内容。这项变化的总体影响是，各个地区的客户可以获得相同的体验，这大大提升了拓普康的品牌形象。

之前，拓普康拥有多个包含客户信息的营销系统。现在，SAP S/4HANA Cloud 为每位客户维护一个条目，该条目包括一个地址和一个客户编号。从销售到支持部门，每个人都可以快速访问相同的高质量数据，这样就能提高分析能力、自动化水平和洞察力。

成果

建立更智能、更敏捷的销售和营销组织

通过实施数字化转型，拓普康能够基于一致且准确的数据，实时掌握销售和营销乃至整个企业的情况。采用统一的 ERP 系统后，该公司的总体拥有成本下降，生产力提高，流程也更顺畅、更精简。借助 SAP Analytics Cloud [分析云]，拓普康能够为所有子公司提供准确的实时数据，确保更顺畅地履行法律和审计义务。

通过实施智能 ERP 解决方案，拓普康提高了客户响应能力，为客户提供了更一致的全球品牌体验，并且实现了流程自动化，提升了服务水平。借助 SAP S/4HANA Cloud，拓普康能够高效满足地方政府的电子开票要求，并在日益复杂的本地化环境下提高可扩展性。如今，该公司在 9 个国家/地区都建立了快速高效的月末结算财务合并和对账流程。

Kris Cowles

拓普康 IT 高级副总裁

我们的电商网站采用完整统一的方法，在视觉效果和产品信息方面表现更出色，不仅能为采购人员提供卓越的体验，还可以充当辅助销售工具。因此，在着手提升购买体验的同时，我们也优化了销售体验。