统筹编排数据，推动品牌发展
专注于能够创造价值的客户互动
协调购买行为、产品库存和销售点活动等高价值信号，在客户从产生兴趣到完成购买的全过程中，及时触发恰当响应。
同步客户旅程中的每个接触点
利用人工智能助手和智能体，连接所有数据、工作流和决策，创建具有共享上下文的无缝体验，从而按预期兑现每一项承诺。
通过高影响力互动，赢得客户信任
通过恰当的营销时机、促销优惠和便捷的购买方式，在客户旅程的每一环提供令客户满意的服务，打造值得信赖的体验，并提升客户忠诚度。
探索营销和互动功能
将互动数据、购买信号和产品交付转化为实时决策，从而确保每次都能在正确的时间采取正确的行动。
智能全渠道互动
借助智能体人工智能，规划、创建并协调跨渠道营销活动，加速实现价值。
以营收为导向的互动
通过将外部信号和企业数据转化为实时、情境感知型互动来创造收入来源。
智能体 AI 驱动的个性化
利用互联数据和人工智能来量身定制消息、视觉效果、产品款式和渠道组合，从而打造更契合客户需求、符合品牌调性的互动体验。
自信执行
AI 代理有助于确保跨地区、渠道和业务领域的品牌一致性、安全性与合规性。
B2C 互动中 5 个隐藏的企业资源规划 (ERP) 信号
揭示客户意图的信号已存在于您的系统中。了解 B2C 品牌如何利用这些信号将客户意图与体验连接起来，并实时采取行动。
资源
2026 年全球客户忠诚度指数：新的忠诚度信号：人际关系与智能体互动的交汇点
根据对美国、英国、德国和香港超过 10,000 名消费者的研究，了解第六届年度《客户忠诚度指数》揭示的洞察。2026 年的报告探讨了随着消费者越来越信任品牌能够代表他们提供指导并采取行动，AI 如何重塑客户忠诚度。了解赢得的信任、人为控制和自主行动如何帮助领先品牌打造更具个性化的体验，并建立更牢固的客户关系。
2026 年全球 B2B 买家忠诚度指数：AI 智能体如何重塑信任、忠诚度和供应商选择
从第二届年度《B2B 买家忠诚度指数》中获取洞察，该报告基于来自全球四大市场 2,200 多位企业决策者的反馈。2026 年的报告揭示了随着买家日益信任由 AI 来评估和推荐供应商，AI 智能体正在如何重塑供应商关系。探索忠诚度如何从打破壁垒转变为信任、透明度、相关性和可衡量的业务价值。
备战购物季：利用 AI 驱动的策略吸引假日购物者
随着客户纷纷利用智能体人工智能，让旺季购物变得更快速、更便捷，品牌也需要采取同样的举措。本指南提供了相关日历和 AI 驱动的策略，可帮助您在客户购买旅程中最具影响力的阶段与客户互动。
ERP 优势：推动客户忠诚度的 5 个隐藏信号
如今的营销就像在迷宫中穿行，而分散的数据则是最大的瓶颈。探索如何通过连接 ERP 和客户数据，使人工智能能够将客户互动与运营实际情况相结合，从而推动可持续增长。
《2026 年全球互动指数报告》：信号、微时刻和人工智能如何重塑企业互动
随着人工智能的发展，客户期望正在迅速变化。品牌必须通过整合系统、团队和实时数据来弥合互动鸿沟，从而提供个性化的体验。SAP Engagement Cloud 能够帮助企业开展 AI 驱动的互动，从而提升客户忠诚度并推动业务增长。