统筹编排数据，推动品牌发展
专注于能够创造价值的客户互动
协调购买行为、产品库存和销售点活动等高价值信号，在客户从产生兴趣到完成购买的全过程中，及时触发恰当响应。
同步客户旅程中的每个接触点
利用人工智能助手和智能体，连接所有数据、工作流和决策，创建具有共享上下文的无缝体验，从而按预期兑现每一项承诺。
通过高影响力互动，赢得客户信任
通过恰当的营销时机、促销优惠和便捷的购买方式，在客户旅程的每一环提供令客户满意的服务，打造值得信赖的体验，并提升客户忠诚度。
探索营销和互动功能
将互动数据、购买信号和产品交付转化为实时决策，从而确保每次都能在正确的时间采取正确的行动。
智能全渠道互动
借助智能体人工智能，规划、创建并协调跨渠道营销活动，加速实现价值。
以营收为导向的互动
通过将外部信号和企业数据转化为实时、情境感知型互动来创造收入来源。
智能体 AI 驱动的个性化
利用互联数据和人工智能来量身定制消息、视觉效果、产品款式和渠道组合，从而打造更契合客户需求、符合品牌调性的互动体验。
自信执行
AI 代理有助于确保跨地区、渠道和业务领域的品牌一致性、安全性与合规性。
B2C 互动中 5 个隐藏的企业资源规划 (ERP) 信号
揭示客户意图的信号已存在于您的系统中。了解 B2C 品牌如何利用这些信号将客户意图与体验连接起来，并实时采取行动。
分析机构对 SAP 的评价
SAP 被 Gartner 评为“领导者”
在《Gartner® 2026 年个性化引擎魔力象限™》报告中，SAP 连续第七次获评“领导者”。
资源
备战购物季：利用 AI 驱动的策略吸引假日购物者
随着客户纷纷利用智能体人工智能，让旺季购物变得更快速、更便捷，品牌也需要采取同样的举措。本指南提供了相关日历和 AI 驱动的策略，可帮助您在客户购买旅程中最具影响力的阶段与客户互动。
ERP 优势：推动客户忠诚度的 5 个隐藏信号
如今的营销就像在迷宫中穿行，而分散的数据则是最大的瓶颈。探索如何通过连接 ERP 和客户数据，使人工智能能够将客户互动与运营实际情况相结合，从而推动可持续增长。
2025 年客户忠诚度指数：将客户互动转化为持久忠诚度
根据 10,000 名全球消费者的反馈，探索 2025 年第五版《客户忠诚度指数》的关键洞察。了解为什么真正的忠诚度正在消退，以及品牌如何通过情感互动和人工智能驱动的个性化赢得市场。
2025 年 B2B 买家忠诚度指数：重新审视买家关系，释放忠诚度驱动的增长潜力
根据来自全球五大市场中 3000 多名担任不同高级职务的企业技术决策者的反馈，探索 B2B 买家忠诚度的关键洞察。了解企业如何通过连接数据、个性化互动以及将客户体验与核心运营相结合，以赢得客户的信任并实现由客户忠诚度驱动的业务增长。
《2026 年全球互动指数报告》：信号、微时刻和人工智能如何重塑企业互动
随着人工智能的发展，客户期望正在迅速变化。品牌必须通过整合系统、团队和实时数据来弥合互动鸿沟，从而提供个性化的体验。SAP Engagement Cloud 能够帮助企业开展 AI 驱动的互动，从而提升客户忠诚度并推动业务增长。