客户体验和 CRM 创新成果

深入了解由 AI 和可组合性技术驱动的智能客户体验创新成果。
一位女士在平板电脑上使用 AI 提示词

最新创新成果

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面向客户体验的 Joule Agents 和 Joule 助手

借助了解你的工作和业务且具备情境感知能力的智能体和助手,加速实现业务成果。

借助 ERP 互联电商,扩展和统一渠道

利用预配置的功能快速激活 ERP 互联电商,基于 SAP 托管的连接服务,确保定价、库存和订单的可靠性。

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更智能的预订体验,专为差旅人员打造

借助 AI 增强的推荐功能,简化销售团队差旅预订流程,减少人工搜索时间,提升差旅政策合规性,并增强差旅支出的可视性与可控性。

SAP 和 Google Cloud 携手打造多智能体营销

在 SAP Engagement Cloud 中通过 SAP Joule 和 Google Gemini Enterprise 部署多智能体 AI,生成营销活动创意与视觉素材,制作个性化内容,激活媒体投放并持续优化各个渠道的营销效果。

优化现场销售和零售执行

利用 AI 增强的智能流程,在正确的时间和地点交付正确的产品,大幅提高收入。完善销售拜访计划和执行,利用洞察提高销售业绩,优化销售互动。

计划中的创新

2026 年第 3 季度

AI 客户拜访计划智能体

基于近期客户活动自动生成拜访计划,帮助现场销售代表确保每一次拜访都是及时、有效的。

2026 年第 4 季度

自动重新寻源和重新履行订单

当履约站点无法完成整单或部分订单交付时,发起资源调配申请,通过减少人工介入提升业务效率。

2026 年第 4 季度

SAP Business AI 客户健康度评分

提供一个可解释的综合评分,来预测和监控整体客户健康度。制定明智的销售策略,充分挖掘客户潜力。

查看 SAP Customer Experience [CRM 云] 路线图

电商

了解如何借助可扩展的集成式企业级电商云平台,推动创新并实现盈利性增长。

销售

利用数据驱动的智能功能,指导销售人员完成复杂的销售流程。

服务

基于一款解决方案打造始终一致的卓越服务体验,并实现跨渠道客户互动的无缝衔接。

客户互动

利用先进的个性化功能,完善客户细分战略,实现精准营销和客户互动。

深入了解 CRM 和客户体验资源

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SAP Commerce Cloud [电商云] 版本资源包

了解有关新版 SAP Commerce Cloud [电商云] 的更多信息。

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SAP Sales Cloud [销售云] 版本资源包

了解有关新版 SAP Sales Cloud [销售云] 的更多信息。

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SAP Service Cloud [服务云] 版本资源包

了解有关新版 SAP Service Cloud [服务云] 的更多信息。

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SAP Engagement Cloud 版本资源包

了解有关新版 SAP Engagement Cloud 的更多信息。

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