客户体验和 CRM 创新

深入了解由 AI 和可组合技术驱动的智能客户体验 (CX) 创新成果。
一位女士在平板电脑上使用 AI 提示词

最新创新成果

带渐变效果的客户体验助手图片

面向客户体验的 Joule Assistants 和 Joule Agents

借助销售与服务 AI 智能体,加速销售线索管理、商机筛选、销售互动和案件解决,实现信息丰富化、资格评估、任务分派、自动转化与工作协同,从而提升工作效率、优化成果,并加快执行速度。

借助 ERP 互联电商,扩展和统一渠道

利用预配置的功能快速激活 ERP 互联商务,基于 SAP 托管的连接服务,确保定价、库存和订单的可靠性。

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SAP 与谷歌携手打造 AI 驱动的商业未来

SAP 与谷歌合作,共同推动新一代 AI 商业的发展,实现数据互联、智能商品发现,以及由智能体驱动的无缝购物与服务体验。

B2B 订单的运营支柱

通过统一的运营层,在多个 ERP 系统和订单渠道中高效处理复杂的 B2B 订单。在订单全生命周期中,借助嵌入式 AI,跨业务实体协同运作,实现需求、库存、定价与履约的全面连接。

计划中的创新

2026 年第四季度

零售商品属性富化智能体

通过检索并分配合适的商品类别与产品层级,提升产品分类的准确性。

2027 年第一季度

产品推荐智能体

在每次客户互动中动态展示最相关的产品与优惠,提高转化率和平均订单价值。

2027 年第一季度

激励方案设计助手

将业务意图转化为优化的薪酬方案,自动建模财务情景并预测绩效结果。

2027 年第二季度

AI 驱动的调查洞察

通过识别调查参数中的异常、趋势和例外情况,提升门店表现与销售额。

深入了解 SAP Customer Experience 路线图

电子商务

了解集成化、可扩展的企业级数字商务平台如何帮助您推动创新并实现盈利增长。

销售

利用数据驱动的智能功能,指导销售人员完成复杂的销售流程。

服务

提供一致的服务体验,并通过一个解决方案整合来自不同渠道的客户联系信息。

客户互动

利用先进的个性化功能,优化客户细分战略,实现精准沟通和客户互动。

深入了解客户关系管理 (CRM) 与客户体验资源

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SAP Commerce Cloud 发布就绪套件

了解有关新版 SAP Commerce Cloud 的更多信息。

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SAP Sales Cloud 发布就绪套件

了解有关新版 SAP Sales Cloud 的更多信息。

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SAP Service Cloud 发布就绪套件

了解有关新版 SAP Service Cloud 的更多信息。

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SAP Engagement Cloud 发布就绪套件

了解有关新版 SAP Engagement Cloud 的更多信息。

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