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借助 SAP Service Cloud,打造始终一致的卓越服务体验

将前台互动与后台流程联系起来。

  • 支持坐席和技术人员获取所需洞察,从而提供统一的体验和及时解决问题
  • 根据以往的服务记录以及与其他部门的互动创建单一客户视图,以便为客户提供更好的服务
  • 诊断问题,以尽量减少停机时间,优化端到端的服务执行
  • 借助基于云的客户服务软件即刻获取洞察 — 无论数据存储在哪里

组建技术精湛的精英专家团队

帮助确保你的服务团队接受充分的培训,能够在数量和质量上满足服务需求。

  • 利用全渠道互动功能,快速解决所有渠道的客户问题
  • 确保服务团队在与其职务和职责相关的课程中获得了充分的培训,能够应对一切情况
  • 利用游戏化技术和激励措施,提升坐席和技术人员的能力
  • 创建一个按需获得帮助的网络,连接和扩展你的服务生态系统,满足不断增长的服务需求

提供下一代自助服务

利用基于云的集成式智能化客户服务,更快、更准确地自动提供解答。

  • 利用会话人工智能自动与客户对话并执行相关操作
  • 将不同系统中的内容整合在一起打造统一的体验,消除信息孤岛
  • 确保客户随时随地(即使非正常营业时间)都能轻松找到所需信息
  • 在不丢失语境的情况下将会话转给在线坐席

SAP Service Cloud 客户成功案例

培训和认证

借助针对 SAP Service Cloud 提供的专家指导的培训、动手实践和卓越实践,快速获得业务成效。

培训地点因你而定

你可以根据自己的特定学习需求和偏好,选择在指定的 SAP 办公室、你自己的所在地或在线参加培训课程。

提升团队能力

通过参加基于角色的培训,你的团队可以轻松了解如何快速、有效地采用和优化 SAP Service Cloud。

获取最新资源

订阅 SAP Learning Hub,按需访问最新、最全面的专业资源。

开启你的学习之旅

利用我们直观的学习指南,你可以找到适合你和你团队的培训和认证课程,科学地规划学习之旅,确保快速上手。

SAP Service Cloud 入门

  • 观看演示视频,学习如何使用软件特性和功能
  • 观看网络研讨会,参加专家活动,获取最新动态、洞察和建议
  • 获取有关我们季度发布周期、服务可用性和云支持的信息

SAP Customer Experience Services

借助 SAP 的服务和支持,加速业务转型。

查看 SAP 针对 SAP Service Cloud 解决方案提供的服务,了解我们能如何帮助你解决项目中的关键问题,实施卓越实践,并建立自己的运营流程,确保企业的长久成功。

合作伙伴生态系统

借助专家的专业指导,顺利推进 SAP Service Cloud 项目。SAP Customer Experience 解决方案合作伙伴将提供你所需的所有服务和支持,帮助你顺利达成企业目标。

包含的产品

了解 SAP Service Cloud 解决方案组合中包含的产品。

SAP Service Cloud 资源中心

支持端到端的客户旅程

了解 SAP C/4HANA 套件中的其他云解决方案组合。

SAP C/4HANA

了解 SAP C/4HANA 套件如何整合客户数据、机器学习技术以及微服务,支持跨销售、服务、市场营销和商务等部门的实时客户互动。

*Gartner 现场服务管理魔力象限 (Magic Quadrant for Field Service Management),Jim Robinson,2019 年 4 月 16 日

Gartner 不对其研究出版物中所述的任何供应商、产品或服务作任何担保,也不建议技术用户只选择具有最高评级或其他称号的供应商。Gartner 的研究出版物仅代表 Gartner 研究机构的观点,不应被视为事实陈述。Gartner 不对该研究报告作任何明示或暗含的保证,包括任何适销性或适于特定目的的保证。

本图摘自 Gartner 发表的长篇研究报告,应结合完整报告进行评估。如有需要,可向 SAP 索取完整的 Gartner 报告。

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