提供一致且互联的服务，增强客户粘性
采用 SAP 解决方案，打造统一的客户服务
跨渠道提供互联的快捷服务。赋能客服代表，利用 AI 提供规模化服务，并快速解决问题，同时有效控制成本。
实现整个企业的互联互通
打破部门孤岛，快速、精准地将客户问题发送给对应的团队。
采用 AI 技术，提升客服代表的工作效率
利用实时洞察、引导式工作流和自动化功能，为服务团队赋能。
实时调整服务
使用可扩展的服务工具，灵活满足不断变化的业务需求和客户需求，保持敏捷性。
Autonomous Service 助手
AI 助手通过自动执行工单，呈现实时洞察，并智能推荐下一步最佳行动，加快问题解决速度，提升业务成果，从而全面提升服务质量。
自助服务助手
即时精准应答：自动从知识库、政策、合同及历史案例中提取相关答案，无需手动搜索。
灵活部署：可部署于任何统一的服务门户或独立的自助服务应用，在各渠道提供一致的 AI 驱动的支持。
自动处理交易：无需人工介入，即可处理各类业务单据与交易查询，如 HR 请求、发票、交付、争议与收款等。
创建智能工单：针对未解决的问题，自动生成包含业务情境与优先级的服务工单，并精准分配至相应的服务团队，加快后续处理。
工单管理助手
工单管理从信息收集入手：预先提取历史记录、服务权益与产品详情，缩短问题解决时间。
工作流自动推进：工单与服务订单流自动运行，确保流程执行的一致性。
更智能的最佳后续行动建议：基于实时工单情境，提供正确步骤指导，而非盲目猜测。
内置知识支持：即时调取相关文章，快速解决问题。
探索客户服务管理功能
利用内置 AI 技术的工具，帮助你的团队快速解决问题、提供个性化支持并实现规模化敏捷响应，从而提高客户忠诚度和服务效率。
借助 AI 洞察和自动化技术，交付卓越服务
利用 AI 洞察和自动化功能，提升服务效率与响应质量，从而有效降低客户流失率，并保障客户终身价值。
利用生成式 AI，提高工作效率
自动执行重复性工作流，如状态更新、知识检索和工单分类，从而减少管理时间。
适应不断变化的业务需求和客户需求
借助可组合解决方案，快速扩展和调整客户服务流程
实现互联的客户服务，提高服务效率
实现一线支持与核心运营互联，提供更快捷、更可靠的服务体验。
优化整个企业的服务交付
依托统一的中央服务管理平台，简化财务、采购和 HR 等流程
利用 AI 和洞察，加速解决问题
使用 AI 和高级分析功能，分配查询，加快问题解决速度，并减少手动工作。
提高生产力，降低成本
提高服务效率和透明度，同时减少各部门的总体拥有成本。
利用数据即时提供答案
Joule Agents 利用基于情境的业务数据识别客户问题，并为他们推荐准确的问题答案。
减少手动工作
自主智能体可以处理一些复杂的任务，如分配工单和查找问题解决方式，让你的团队能够专注于服务客户。
提高客户满意度
提高服务效率，提升客户和客服代表体验。
加快从受理问题到解决问题的服务流程
将服务电话无缝转接给现场服务团队，确保现场快速解决问题。
借助 AI 和移动技术，提高服务准确性
利用移动工具和 AI 技术，快速为各项任务匹配合适的技术人员，并确保零件可用性，从而提高首次修复率。
降低现场服务成本
通过高效调度资源、优化路线规划和减少行政工作，增加有效工作时间。
利用 AI 提升销售和服务水平
观看 2026 年销售与服务创新亮点视频，了解 SAP Sales and Service Cloud 中新推出的 agentic AI 功能以及该应用的路线图。
分析机构对 SAP 的评价
领跑现场服务管理市场
阅读 IDC MarketScape 报告，了解 IDC 为何将 SAP 评为 2024-2025 年现场服务管理领域的领导者。