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借助 SAP Service Cloud,打造始终一致的卓越服务体验

将前台互动与后台流程联系起来。

  • 支持坐席和技术人员获取所需洞察,从而提供统一的体验和及时解决问题
  • 根据以往的服务记录以及与其他部门的互动创建单一客户视图,以便为客户提供更好的服务
  • 诊断问题,以尽量减少停机时间,优化端到端的服务执行
  • 借助基于云的客户服务软件即刻获取洞察 — 无论数据存储在哪里

组建技术精湛的精英专家团队

帮助确保你的服务团队接受充分的培训,能够在数量和质量上满足服务需求。

  • 利用全渠道互动功能,快速解决所有渠道的客户问题
  • 确保服务团队在与其职务和职责相关的课程中获得了充分的培训,能够应对一切情况
  • 利用游戏化技术和激励措施,提升坐席和技术人员的能力
  • 创建一个按需获得帮助的网络,连接和扩展你的服务生态系统,满足不断增长的服务需求

提供下一代自助服务

利用基于云的集成式智能化客户服务,更快、更准确地自动提供解答。

  • 利用会话人工智能自动与客户对话并执行相关操作
  • 将不同系统中的内容整合在一起打造统一的体验,消除信息孤岛
  • 确保客户随时随地(即使非正常营业时间)都能轻松找到所需信息
  • 在不丢失语境的情况下将会话转给在线坐席

分析机构对 SAP 服务解决方案的评价

SAP Field Service Management 入选 Gartner 魔力象限

阅读 Gartner 的现场服务管理魔力象限报告,了解 SAP Field Service Management 的评估结果。*

SAP Service Cloud 客户成功案例

培训和认证

借助针对 SAP Service Cloud 提供的专家指导的培训、动手实践和卓越实践,快速获得业务成效。

培训地点因你而定

你可以根据自己的特定学习需求和偏好,选择在指定的 SAP 办公室、你自己的所在地或在线参加培训课程。

提升团队能力

通过参加基于角色的培训,你的团队可以轻松了解如何快速、有效地采用和优化 SAP Service Cloud。

获取最新资源

订阅 SAP Learning Hub,按需访问最新、最全面的专业资源。

开启你的学习之旅

利用我们直观的学习指南,你可以找到适合你和你团队的培训和认证课程,科学地规划学习之旅,确保快速上手。

SAP Service Cloud 入门

  • 观看演示视频,学习如何使用软件特性和功能
  • 观看网络研讨会,参加专家活动,获取最新动态、洞察和建议
  • 获取有关我们季度发布周期、服务可用性和云支持的信息

SAP Customer Experience Services

借助 SAP 的服务和支持,加速业务转型。

查看 SAP 针对 SAP Service Cloud 解决方案提供的服务,了解我们能如何帮助你解决项目中的关键问题,实施卓越实践,并建立自己的运营流程,确保企业的长久成功。

合作伙伴生态系统

借助专家的专业指导,顺利推进 SAP Service Cloud 项目。SAP Customer Experience 解决方案合作伙伴将提供你所需的所有服务和支持,帮助你顺利达成企业目标。

包含的产品

了解 SAP Service Cloud 解决方案组合中包含的产品。

SAP Service Cloud 资源中心

支持端到端的客户旅程

了解 SAP C/4HANA 套件中的其他云解决方案组合。

SAP C/4HANA

了解 SAP C/4HANA 套件如何整合客户数据、机器学习技术以及微服务,支持跨销售、服务、市场营销和商务等部门的实时客户互动。

*Gartner 现场服务管理魔力象限 (Magic Quadrant for Field Service Management),Jim Robinson,2019 年 4 月 16 日

Gartner 不对其研究出版物中所述的任何供应商、产品或服务作任何担保,也不建议技术用户只选择具有最高评级或其他称号的供应商。Gartner 的研究出版物仅代表 Gartner 研究机构的观点,不应被视为事实陈述。Gartner 不对该研究报告作任何明示或暗含的保证,包括任何适销性或适于特定目的的保证。

本图摘自 Gartner 发表的长篇研究报告,应结合完整报告进行评估。如有需要,可向 SAP 索取完整的 Gartner 报告。

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