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SAP 服务解决方案

通过联络中心或在现场提供卓越的服务体验。

SAP Service Cloud

在各个渠道提供个性化的服务体验,并快速解决问题。

 

SAP Field Service Management

利用端到端现场服务管理快速解决客户问题。
 

快速提供个性化客户服务

支持联络中心客服人员提供快速准确的答案,快速解决问题。

  • 提供卓越的全渠道客户服务
  • 借助统一的客服代表桌面和灵活的服务请求工具,高效地创建、分配和解决服务请求
  • 利用由人工智能驱动的服务智能,减少日常工作,节省时间
  • 借助情境式知识管理,帮助客服人员快速解决问题

提供快速可靠的现场服务

借助全面的现场服务管理解决方案,在首次访问时快速解决客户问题。

  • 借助基于人工智能的规划和调度功能,加快服务执行速度 
  • 为技术人员提供移动工具和信息访问权限
  • 借助物联网,提供主动维护和预测性维护
  • 利用众包服务,扩大服务队伍

SAP Service Cloud 客户成功案例

SAP Service Cloud 资源中心

培训和认证

借助针对 SAP Service Cloud 提供的专家指导的培训、动手实践和卓越实践,快速获得业务成效。

培训地点因你而定

你可以根据自己的特定学习需求和偏好,选择在指定的 SAP 办公室、你自己的所在地或在线参加培训课程。

提升团队能力

通过参加基于角色的培训,你的团队可以轻松了解如何快速、有效地采用和优化 SAP Service Cloud。

获取最新资源

订阅 SAP Learning Hub,按需访问最新、最全面的专业资源。

开启你的学习之旅

利用我们直观的学习指南,你可以找到适合你和你团队的培训和认证课程,科学地规划学习之旅,确保快速上手。

SAP Service Cloud 入门

  • 观看演示视频,学习如何使用软件特性和功能
  • 观看网络研讨会,参加专家活动,获取最新动态、洞察和建议
  • 获取有关我们季度发布周期、服务可用性和云支持的信息

SAP Customer Experience Services

借助 SAP 的服务和支持,加速业务转型。

查看 SAP 针对 SAP Service Cloud 解决方案提供的服务,了解我们能如何帮助你解决项目中的关键问题,实施卓越实践,并建立自己的运营流程,确保企业的长久成功。

合作伙伴生态系统

借助专家的专业指导,顺利推进 SAP Service Cloud 项目。SAP Customer Experience 解决方案合作伙伴将提供你所需的所有服务和支持,帮助你顺利达成企业目标。

*Gartner 现场服务管理魔力象限 (Magic Quadrant for Field Service Management),Jim Robinson,2019 年 4 月 16 日

Gartner 不对其研究出版物中所述的任何供应商、产品或服务作任何担保,也不建议技术用户只选择具有最高评级或其他称号的供应商。Gartner 的研究出版物仅代表 Gartner 研究机构的观点,不应被视为事实陈述。Gartner 不对该研究报告作任何明示或暗含的保证,包括任何适销性或适于特定目的的保证。

本图摘自 Gartner 发表的长篇研究报告,应结合完整报告进行评估。如有需要,可向 SAP 索取完整的 Gartner 报告。

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