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SAP 服务解决方案

通过联络中心或在现场提供卓越的服务体验。

SAP Service Cloud

在各个渠道提供个性化的服务体验，并快速解决问题。

SAP Field Service Management

利用端到端现场服务管理快速解决客户问题。

快速提供个性化客户服务

支持联络中心客服人员提供快速准确的答案，快速解决问题。

提供卓越的全渠道客户服务
借助统一的客服代表桌面和灵活的服务请求工具，高效地创建、分配和解决服务请求
利用由人工智能驱动的服务智能，减少日常工作，节省时间
借助情境式知识管理，帮助客服人员快速解决问题

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提供快速可靠的现场服务

借助全面的现场服务管理解决方案，在首次访问时快速解决客户问题。

借助基于人工智能的规划和调度功能，加快服务执行速度
为技术人员提供移动工具和信息访问权限
借助物联网，提供主动维护和预测性维护
利用众包服务，扩大服务队伍

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SAP Service Cloud 客户成功案例

SAP Service Cloud 资源中心

了解全球卓越的集成式包装和加工解决方案供应商 MULTIVAC 如何革新现场服务。

了解环境模拟系统制造商 Weiss Technik 如何简化手动现场服务流程。

Rolls-Royce Power Systems AG

了解发动机制造商罗尔斯·罗伊斯公司 (Rolls-Royce Power Systems AG) 如何协调销售和服务团队，提高客户忠诚度，并把握新的业务机会。

了解 VINCI Energies 如何借助下一代 ERP 软件和服务云解决方案，简化业务运营，打造智慧企业。

Orchard Machinery Corporation

了解 Orchard Machinery Corporation 如何通过优化现场服务管理来简化运营，更快速地为客户服务，并降低成本。

了解 DuluxGroup 旗下的 B&D Group 如何利用智能技术实现服务流程自动化，加快问题解决速度。

INICOM Service GmbH

了解德国专业服务公司 INICOM Service GmbH 如何将管理费用降低 90%。

Productos Metalúrgicos 公司

了解领先的硬件和汽车配件分销商 Productos Metalúrgicos 如何利用 SAP 解决方案改善客户和员工体验。

打破孤岛，交付客户价值并推动业务增长

观看网络研讨会，聆听 IDC 嘉宾的分享，了解销售和服务团队的互联如何帮助提高客户忠诚度和留存率，增加收入。

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利用集成式解决方案，简化现场服务

了解如何整合 SAP S/4HANA 和 SAP Field Service Management，更高效地处理服务订单。

采用集成式方法提供现场服务

整合前端服务与后端流程，提高客户满意度。

利用面向服务领域的 CRM，提高客户忠诚度

了解由 AI 驱动的实时客户洞察如何帮助提升客户体验。

如何提供灵活、可扩展的现场服务

了解如何打造顺畅的现场服务流程，快速解决问题。

聆听 Forrester 嘉宾分享，重塑销售和服务

着眼未来，革新销售和服务能力。

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制造领域的数字化转型和新常态

了解企业如何加速革新现场服务，赢得客户信任。

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将客户服务转化为卓越的客户体验

实践 IDC 专家的真知灼见，提升客户满意度，提高净推荐值，并降低运营成本。

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打造卓越的服务体验，提高客户忠诚度

了解 SAP Service Cloud 和 SAP 体验管理解决方案如何帮助你在所有客户接触点提供卓越服务，成功赢得客户。

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让服务成为品牌的关键差异化优势

了解 SAP Service Cloud 的强大功能和业务优势。

重塑现场服务，兑现品牌承诺

了解如何为客户提供卓越体验。

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简单 5 步将现场服务转化为利润中心

获取实用建议，探索如何将成本中心转化为利润中心。

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在孤立的服务流程中迷失？

聆听 Service Council 和 SAP 的真知灼见，了解如何协调流程，助推现场服务成功。

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协调销售和服务团队，为客户创造价值

阅读 IDC 报告，了解如何打破销售和服务团队之间的壁垒，提升客户体验，推动业务增长。

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解决方案简介

释放销售和服务团队的潜能

了解如何基于统一的平台实现销售和服务团队的互联，从而提高客户留存率并加速业务增长。

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现代现场服务管理基础知识

了解现场服务管理概况，以及人工智能等新技术将如何革新现场服务管理。

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解决方案简介

打造卓越的服务体验

了解 SAP Service Cloud 解决方案如何提供真正的全渠道支持，帮助提高客户忠诚度。

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将现场服务转化为利润中心

了解如何贯彻“客户至上”的理念和提升团队能力，进而提高现场服务的收入。

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如何选择现场服务管理解决方案？

了解选择现场服务管理解决方案的主要注意事项以及应避免哪些错误。

阅读白皮书

解决方案简介

实现卓越的现场服务运营

了解如何借助 SAP Field Service Management 解决方案革新现场服务。

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赢得公用事业客户的心

阅读 IDC 白皮书，了解如何提供卓越体验，赢得客户并提高利润。

阅读白皮书

提供卓越服务，提高公用事业客户的忠诚度

获取实用的分步指导，了解如何为公用事业客户提供卓越的全渠道体验。

阅读 IDC 报告

通过便捷的现场服务体验赢得客户

了解如何打造卓越的服务体验，赢得忠实客户并推动业务增长。

阅读白皮书

如何通过众包革新现场服务？

了解如何充分利用零工经济的优势，为客户提供卓越服务。

阅读白皮书

利用众包服务，填补现场服务人才缺口

采用最新的卓越实践，更合理地按需调派技术人员，满足客户需求。

阅读 Aberdeen 报告

培训和认证

借助针对 SAP Service Cloud 提供的专家指导的培训、动手实践和卓越实践，快速获得业务成效。

培训地点因你而定

你可以根据自己的特定学习需求和偏好，选择在指定的 SAP 办公室、你自己的所在地或在线参加培训课程。

提升团队能力

通过参加基于角色的培训，你的团队可以轻松了解如何快速、有效地采用和优化 SAP Service Cloud。

查看角色定义

获取最新资源

订阅 SAP Learning Hub，按需访问最新、最全面的专业资源。

开启你的学习之旅

利用我们直观的学习指南，你可以找到适合你和你团队的培训和认证课程，科学地规划学习之旅，确保快速上手。

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SAP Service Cloud 入门

观看演示视频，学习如何使用软件特性和功能
观看网络研讨会，参加专家活动，获取最新动态、洞察和建议
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SAP Customer Experience Services

借助 SAP 的服务和支持，加速业务转型。

查看 SAP 针对 SAP Service Cloud 解决方案提供的服务，了解我们能如何帮助你解决项目中的关键问题，实施卓越实践，并建立自己的运营流程，确保企业的长久成功。

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合作伙伴生态系统

借助专家的专业指导，顺利推进 SAP Service Cloud 项目。SAP Customer Experience 解决方案合作伙伴将提供你所需的所有服务和支持，帮助你顺利达成企业目标。

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支持端到端的客户旅程

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SAP Customer Experience 解决方案

了解 SAP Customer Experience 解决方案如何整合客户数据、机器学习技术和微服务，支持跨销售、服务、营销和商务等部门的实时客户互动。

*Gartner 现场服务管理魔力象限 (Magic Quadrant for Field Service Management)，Jim Robinson，2019 年 4 月 16 日

Gartner 不对其研究出版物中所述的任何供应商、产品或服务作任何担保，也不建议技术用户只选择具有最高评级或其他称号的供应商。Gartner 的研究出版物仅代表 Gartner 研究机构的观点，不应被视为事实陈述。Gartner 不对该研究报告作任何明示或暗含的保证，包括任何适销性或适于特定目的的保证。

本图摘自 Gartner 发表的长篇研究报告，应结合完整报告进行评估。如有需要，可向 SAP 索取完整的 Gartner 报告。

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