提供一致且互联的服务，增强客户粘性
实现整个企业的互联互通
打破部门孤岛，快速、精准地将客户问题转交给合适的团队。
利用 AI 提升代理效率
利用实时洞察、引导式工作流和自动化功能，为服务团队赋能。
实时调整服务
使用可扩展的服务工具，灵活满足不断变化的业务需求和客户需求，以保持敏捷性。
Autonomous Service 助手
AI 助手通过自动化案件处理、提供实时洞察，并指导最佳后续行动，从而提升服务效率，加快问题解决速度，实现更好的结果。
自助服务助手
即时、准确的答案：从知识库、策略、合同和历史案例中检索相关答案，无需搜索。
灵活部署：可部署于任何统一的服务门户或独立的自助服务应用，在各渠道提供一致的 AI 驱动的支持。
自动处理交易：无需人工介入，即可处理各类业务单据与交易查询，例如人力资源请求、发票、交付、争议与收款等。
智能案例创建：自动生成具有上下文关联性、优先级排序的未解决查询案例，并将其路由到正确的服务团队以便快速跟进。
工单管理助手
案件处理从一开始就充分知情：提前提取历史记录、权益信息和产品详情，从而缩短解决问题的时间。
自动化工作流：自动运行案例和服务订单流程，确保流程的一致性。
更明智的下一步行动：正确的步骤应根据实际案例情况而定，而不是盲目猜测。
内置知识支持：相关文章即时呈现，确保快速解决问题。
探索客户服务功能
利用 AI 工具增强客户忠诚度和服务效率，帮助您的团队更快地解决问题、提供个性化支持并进行大规模调整。
利用 AI 洞察和自动化提供卓越服务
利用 AI 洞察和自动化功能，提升服务效率与响应质量，从而降低客户流失率，并保障客户终身价值。
利用生成式 AI，提升生产力
自动执行重复性工作流，例如状态更新、知识检索和案例分类，从而减少管理时间。
适应不断变化的业务和客户需求
借助可组合解决方案，快速扩展和调整客户服务流程
通过互联的客户服务，提高服务效率
将一线支持与核心运营连接起来，以提供更快、更可靠的服务体验。
利用 AI 提升销售和服务水平
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SAP 客户成功案例
分析机构对 SAP 的评价
引领现场服务管理市场
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