打造一致的服务体验

• 支持坐席和技术人员获取所需洞察，从而提供统一的体验和及时解决问题
• 根据以往的服务记录以及与其他部门的互动创建单一客户视图，以便为客户提供更好的服务
• 诊断问题，以尽量减少停机时间，优化端到端的服务执行
• 使用基于云的客户服务软件，无论数据存储在哪里都能即刻获取洞察
  

• 利用全渠道互动功能，快速解决所有渠道的客户问题
  
• 确保服务团队在与其职务和职责相关的课程中获得了充分的培训，能够应对一切情况
• 利用游戏化技术和激励措施，提升坐席和技术人员的能力
• 创建一个按需获得帮助的网络，连接和扩展你的服务生态系统，满足不断增长的服务需求

• 利用会话人工智能自动与客户对话并执行相关操作
• 将不同系统中的内容整合在一起打造统一的体验，消除信息孤岛
• 确保客户随时随地（即使非正常营业时间）都能轻松找到所需信息
• 在不丢失语境的情况下将会话转给在线坐席

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