借助 SAP Service Cloud，打造始终一致的卓越服务体验

• 支持坐席和技术人员获取所需洞察，从而提供统一的体验和及时解决问题
• 根据以往的服务记录以及与其他部门的互动创建单一客户视图，以便为客户提供更好的服务
• 诊断问题，以尽量减少停机时间，优化端到端的服务执行
• 借助基于云的客户服务软件即刻获取洞察 — 无论数据存储在哪里

• 利用会话人工智能自动与客户对话并执行相关操作
• 将不同系统中的内容整合在一起打造统一的体验，消除信息孤岛
• 确保客户随时随地（即使非正常营业时间）都能轻松找到所需信息
• 在不丢失语境的情况下将会话转给在线坐席

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