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打造一致的服务体验

将前台互动与后台流程联系起来。

  • 支持坐席和技术人员获取所需洞察,从而提供统一的体验和及时解决问题
  • 根据以往的服务记录以及与其他部门的互动创建单一客户视图,以便为客户提供更好的服务
  • 诊断问题,以尽量减少停机时间,优化端到端的服务执行
  • 使用基于云的客户服务软件,无论数据存储在哪里都能即刻获取洞察

组建技术精湛的精英专家团队

确保你的服务团队接受充分的培训,能够在数量和质量上满足服务需求。

  • 利用全渠道互动功能,快速解决所有渠道的客户问题
  • 确保服务团队在与其职务和职责相关的课程中获得了充分的培训,能够应对一切情况
  • 利用游戏化技术和激励措施,提升坐席和技术人员的能力
  • 创建一个按需获得帮助的网络,连接和扩展你的服务生态系统,满足不断增长的服务需求

提供下一代自助服务

利用基于云的集成式智能化客户服务,更快、更准确地自动提供解答。

  • 利用会话人工智能自动与客户对话并执行相关操作
  • 将不同系统中的内容整合在一起打造统一的体验,消除信息孤岛
  • 确保客户随时随地(即使非正常营业时间)都能轻松找到所需信息
  • 在不丢失语境的情况下将会话转给在线坐席

分析机构对 SAP 服务解决方案的评价

SAP Service Cloud 客户成功案例

培训和认证

借助针对 SAP Service Cloud 提供的专家指导的培训、动手实践和卓越实践,快速获得业务成效。

SAP Service Cloud 入门

SAP Customer Experience Services

借助 SAP Digital Business Services 加快业务转型。

合作伙伴生态系统

包含的产品

了解 SAP Service Cloud 解决方案组合中包含的产品。

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities by SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

SAP Litmos

SAP Customer Engagement Center

支持端到端的客户旅程

了解 SAP C/4HANA 套件中的其他云解决方案组合。

SAP C/4HANA

了解 SAP C/4HANA 套件如何整合客户数据、机器学习技术以及微服务,支持跨销售、服务、市场营销和商务等部门的实时客户互动。

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