未来的 B2C 客户体验
在如今的业务关系中,规则由客户来定,然后他们根据 AI 引导进行采购。在这种趋势下,企业如何实现快速发展?
观看 SAP 首席执行官柯睿安 (Christian Klein) 的演讲,了解企业如何利用 SAP Customer Experience 解决方案了解受众,与客户互动,并兑现品牌承诺。
SAP Customer Experience Live:2020 年主题演讲“Jim Ferolo, Maui Jim 首席信息官SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案帮助我们保持工作热忱,让我们能够优化销售、退货和维修工作流中的互动,给客户带来更便捷的体验。
”
提供卓越的个性化全渠道商务体验。
单一商务解决方案让你受益非凡
支持各种进入市场的模式
利用行业特定功能
借助预构建的集成快速实现投资回报
内置的灵活性超越预期
整合线上和线下客户数据,挖掘业务机会
了解客户的身份,以及客户希望获得怎样的服务体验。
利用动态的客户数据平台,打造高度个性化的体验
扩展和优化 B2B 价值网络,同时降低风险
利用客户身份和访问管理 (CIAM) 提供顺畅的互动体验
在整个企业内发挥客户数据的真正用途
通过赋予客户所需的透明度和控制权,建立客户信任
满足 GDPR、CCPA 和其他区域性数据隐私保护要求
“Blaine Carter, Franklin Covey 首席信息安全官Franklin Covey 选择了
”
SAP Customer Data Cloud 来帮助我们在业务活动中坚持以客户为中心。 通过使用统一的平台集中存储客户数据并保护数据安全,我们可以确保一切工作都以客户为先。
“通过实施销售部门数字化转型,我们实现了以客户为中心,能够更灵活、更敏捷、更有效地响应市场需求。 ”Michael Stichnote, Henkel AG & Co. KGaA 公司 eCRM 和销售 IT 全球负责人
通过更好的销售体验促进销量增长。
节省时间,减少猜测,加快销售速度
引导销售代表快速完成报价和合同签订流程
对销售区域和激励措施进行建模并加以管理
拥抱销售的未来
利用实时客户数据,支持客户关系管理
让服务成为客户体验的核心。
打造一致的服务体验
组建技术精湛的精英专家团队
提供下一代自助服务
捕获并理解客户的反馈
基于可靠的客户数据与客户进行互动
“Lisa Hamma, 罗尔斯·罗伊斯公司 (Rolls Royce Power Systems AG) 项目经理来自 20 多个国家和地区的员工都可以使用一致且完整的客户、销售及服务对象信息,并帮助 RRPS 从新的商机中获益。
”
“Sunny Mallavarapu, 博世集团数字化转型项目经理过去,我们无法清楚地了解消费者互动情况。SAP Marketing Cloud [营销云] 解决方案中的客户画像界面为我们的营销人员提供了清晰全面的视图。现在,我们能够以消费者希望的方式实时与他们互动。
”
让营销成为可靠的业务来源。
跨整个业务链打造高度个性化的客户体验
赢得客户信任,发展长久关系
优化营销流程,推动收入增长
助力 B2B 营销人员发掘需求,促进销量增长
利用动态的客户数据平台,助力全渠道互动
借助 SAP Customer Experience 面向汽车行业的解决方案,超越客户期望,把握展厅之外的未来创收机会。
通过协调安排所有市场渠道(包括现代零售、独立商店、分销商和直销)的智能计划,在多个互动点传达相关且一致的信息。
制定与众不同的个性化产品销售战略,为消费者和批发商提供量身定制的数字化体验,打造无缝的全渠道客户旅程。
借助 SAP Customer Experience 面向高科技行业的解决方案,转型为基于订阅内容、解决方案或成果的企业,一站式提供硬件、软件和服务。
借助 SAP Customer Experience 解决方案,帮助客户应对需求变化和供应链中断,并保障服务连续性和质量。
借助 SAP 的客户关系管理和保险代理管理解决方案,你能够超越报价、索赔和续约的范畴进一步提升客户价值,并通过简化运营提升保险代理的可信度。
借助 SAP Customer Experience 面向公共部门领域的解决方案,采用卓越实践,在有限的预算内和严密的监督下,卓有成效地响应市民需求。
借助 SAP Customer Experience 面向零售业的解决方案,为客户提供值得信赖的个性化体验,从而与客户建立更密切的关系。
依托于丰富、无缝且基于情境的体验,提供高度个性化且可信赖的卓越全渠道客户体验,帮助你的品牌保持竞争力。
借助 SAP Customer Experience 解决方案,旅游公司可以创建新的业务模式,建立非接触式客户接触点,并与旅客更好地互动。
为客户提供所需的建议和服务,帮助他们提高能源效率并实现绿色环保。借助 SAP 解决方案,公用事业企业能够创建新的业务模式,并优化现有业务模式,进而交付个性化的公用事业行业客户体验。
看看一个强大的业务平台如何让你能定制、扩展和创建所需的一切应用。
SAP Customer Experience 和 SAP Business Technology Platform [云平台] 实现了功能、可信度与速度的完美融合,可以帮助你打造无缝互联的端到端体验。