SAP CRM 和客户体验解决方案
重视每一次客户体验
经过不断发展，CRM 现已覆盖客户体验中的每一个接触点，支持端到端的客户体验，进而提高客户忠诚度和保留率，增加营收。SAP CRM云包括客户数据、营销 CRM、销售 CRM、电子商务和客户服务解决方案，为您提供涵盖整个价值链的端到端洞察，
以卓越的客户体验，变商机为利润
利用CRM软件与客户互动，赢得客户信任和忠诚度
现代化的CRM客户管理系统将AI洞察融入客户体验管理，以帮助企业为每位客户打造真正个性化的客户体验。借助机器学习和智能自动化技术，CRM客户服务会在客户购买之旅的每一个环节与客户开展个性化互动，加深对他们的了解并尊重其隐私偏好，从而留住客户并实现追加销售。
实施端到端业务模式，强化客户体验管理，助推企业发展壮大
商业无国界，但并不是每一家企业都做好了成为全球性企业的准备。如果企业能够清晰地掌握库存、供应链和客户互动情况，部署端到端运营，就能随时随地以客户期望的方式向他们销售产品与服务，提升客户体验，从而获得更多利润。
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了解拓普康公司 (Topcon) 如何通过智能CRM解决方案为客户打造全球一致的客户体验，并将销售订单自动化比率从 18% 提高到 42%，月末结算时间从 7 天缩短为 5 天。
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了解分析机构对 SAP CRM云软件的评价
CRM 常见问题
CRM全称为Costumer Relationship Management即客户关系管理。根据定义，CRM 涵盖了企业在销售、营销、客户服务和电子商务活动中管理客户关系的所有方式。借助CRM软件，企业可以整合并自动执行面向客户的管理活动，借此以提高企业的品牌威望及利润。了解更多有关什么是CRM。
客户体验（CX）超越了传统的CRM客户管理系统，更加注重与客户的互动。相关研究表明，与客户交流中表现出的幽默感、亲和力以及带给客户的幸福感，对商业活动的最终结果起到至关重要的作用，客户体验管理正是抓住这一要点，帮助企业覆盖客户体验中的每一个接触点，提供全面的互动洞察，培育持久的客户关系。
目前市面上的CRM系统琳琅满目，一般主流的客户管理系统多为通用型，可用于客户数据、营销、电商、销售、服务等方向的管理活动，因此不仅仅是涉及到以上商业活动的企业，一些需要管理大量人员数据的企事业单位都可以部署CRM客户管理系统。