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SAP Customer Experience 是 CRM 的新发展成果

了解你的客户,并为他们提供无缝的个性化内容。支持他们自由地探索和互动,然后选择你。

SAP Customer Experience LIVE

参加我们的客户体验大会,获得激动人心、干货满满的交互式数字化体验。

在新常态下提高 B2B 企业韧性
UNFILTERED 思想领袖系列:变革时代客户体验的未来
图片:数据库、聊天框、购物车、现金和服务代表,象征 SAP C/4HANA

SAP Customer Experience:提供可靠且互联的个性化客户体验

了解企业如何利用 SAP 的客户体验解决方案为客户打造便捷且富有意义的体验。

观看客户案例

借助 SAP Commerce,无论客户通过何种方式或渠道(线上、移动设备或实体店)与我们互动,我们都能提供集成且一致的客户体验。

Marc Worrall, TUI 数字化分销部门数字化服务、运营和质量总经理
图片:购物车,象征 SAP Commerce Cloud

电子商务解决方案

提供卓越的个性化全渠道商务体验。

单一商务解决方案让你受益非凡

支持各种进入市场的模式

利用行业特定功能

借助预构建的集成快速实现投资回报

内置的灵活性超越预期

了解有关 SAP Commerce Cloud [电商云] 的更多信息
数据库图片,象征 SAP Customer Data Cloud

客户数据解决方案

了解客户的身份,以及客户希望获得怎样的服务体验。

利用第一方数据,建立高度个性化的客户关系

扩展和优化 B2B 价值网络,同时降低风险

利用客户身份和访问管理 (CIAM) 提供顺畅的互动体验

提供客户期望的数据隐私和信任

满足 GDPR、CCPA 和其他区域性数据隐私保护要求

了解有关 SAP Customer Data Cloud [客户数据云] 的更多信息

Franklin Covey 选择了
SAP Customer Data Cloud 来帮助我们在业务活动中坚持以客户为中心。 通过使用统一的平台集中存储客户数据并保护数据安全,我们可以确保一切工作都以客户为先。

Blaine Carter, Franklin Covey 首席信息安全官
通过实施销售部门数字化转型,我们实现了以客户为中心,能够更灵活、更敏捷、更有效地响应市场需求。 Michael Stichnote, Henkel AG & Co. KGaA 公司 eCRM 和销售 IT 全球负责人
图片:一沓钱,象征 SAP Sales Cloud

销售解决方案

通过更好的销售体验促进销量增长。

节省时间,减少猜测,加快销售速度

引导销售代表快速完成报价和合同签订流程

对销售区域和激励措施进行建模并加以管理

拥抱销售的未来

了解有关 SAP Sales Cloud [销售云] 的更多信息
图片:一个人头戴耳机,象征 SAP Service Cloud

服务解决方案

让服务成为客户体验的核心。

打造一致的服务体验

组建技术精湛的精英专家团队

提供下一代自助服务

捕获并理解客户的反馈

了解有关 SAP Service Cloud [服务云] 的更多信息
在 SAP Service Cloud 的支持下,我们服务的盈利水平提高了 6%,商机转化率提高了 60%。
Jack Rijnenberg, Markem-Imaje 线上服务主管

这种体验太棒了!在紧急情况下能够实时联系客户非常重要,而现在我们可以借助 SAP Marketing Cloud [营销云] 做到这一点。

Payne Hughs, Thrush Aircraft 副总裁
图片:聊天框,象征 SAP Marketing Cloud

市场营销解决方案

让营销成为可靠的业务来源。

跨整个业务链条打造个性化客户体验

赢得客户信任,发展长久关系

优化营销流程,推动收入增长

助力 B2B 营销人员发掘需求,促进销量增长

深入探索 SAP Marketing Cloud [营销云]

了解 SAP Customer Experience 的行业功能

  • 汽车行业
  • 消费品行业
  • 时尚行业
  • 高科技行业
  • 机械制造行业
  • 保险行业
  • 公共事业
  • 零售行业
  • 电信行业
  • 旅游
  • 公用事业
  • 汽车行业
  • 消费品行业
  • 时尚行业
  • 高科技行业
  • 机械制造行业
  • 保险行业
  • 公共事业
  • 零售行业
  • 电信行业
  • 旅游
  • 公用事业
汽车行业

打造面向未来的移动出行体验

借助 SAP Customer Experience 面向汽车行业的解决方案,超越客户期望,把握展厅之外的未来创收机会。

消费品行业

利用每一个市场渠道,让品牌成为客户的首选

通过协调安排所有市场渠道(包括现代零售、独立商店、分销商和直销)的智能计划,在多个互动点传达相关且一致的信息。

时尚行业

为时尚行业的客户提供卓越的体验

制定与众不同的个性化产品销售战略,为消费者和批发商提供量身定制的数字化体验,打造无缝的全渠道客户旅程。

高科技行业

简化并加速推进转型与创新

借助 SAP Customer Experience 面向高科技行业的解决方案,转型为基于订阅内容、解决方案或成果的企业,一站式提供硬件、软件和服务。

机械制造行业

助力制造企业赢在新常态

借助 SAP Customer Experience 解决方案,帮助客户应对需求变化和供应链中断,并保障服务连续性和质量。

保险行业

吸引未互动的客户

借助 SAP Customer Experience 面向保险行业的解决方案,充分利用以产品和保单为中心的基础架构,为客户提供一致且个性化的全渠道体验,满足他们的需求和期望,吸引他们跟你互动。

公共事业

改善市民在公共部门领域的体验

借助 SAP Customer Experience 面向公共部门领域的解决方案,采用卓越实践,在有限的预算内和严密的监督下,卓有成效地响应市民需求。

零售行业

在所有渠道打造极具吸引力的体验

借助 SAP Customer Experience 面向零售业的解决方案,为客户提供值得信赖的个性化体验,从而与客户建立更密切的关系。

电信行业

成为数字化服务提供商,让服务创造效益

依托于丰富、无缝且基于情境的体验,提供高度个性化且可信赖的卓越全渠道客户体验,帮助你的品牌保持竞争力。

旅游

借助 CRM 解决方案,更好地与旅客互动

借助 SAP Customer Experience 解决方案,旅游公司可以创建新的业务模式,建立非接触式客户接触点,并与旅客更好地互动。

公用事业

与客户互动,提供超越公用事业的服务体验

为客户提供所需的建议和服务,帮助他们提高能源效率并实现绿色环保。借助 SAP 解决方案,公用事业企业能够创建新的业务模式,并优化现有业务模式,进而交付个性化的公用事业行业客户体验。

打造卓越客户体验,推动业务快速增长

未来的 B2C 客户体验

在如今的业务关系中,规则由客户来定,然后他们根据 AI 引导进行采购。在这种趋势下,企业如何实现快速发展?

未来的 B2B 客户体验

随着决策流程和采购流程快速变化,B2B 企业应如何突破创新,引领体验经济时代?

CRM 与 CX 资源中心

创新、集成和扩展你的客户体验解决方案

看看一个强大的业务平台如何让你能定制、扩展和创建所需的一切应用。

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience 和 SAP Cloud Platform [云平台] 实现了功能、可信度与速度的完美融合,可以帮助你打造无缝互联的端到端体验。

  • 利用 150 多个预构建的连接器将本地部署的应用与云应用互联、将云应用与云应用互联,从而简化各种规模企业的复杂集成
  • 通过 SAP Cloud Platform Extension Suite 或在 Kubernetes 容器云上原生设计的 Kyma 开源项目,连接和扩展企业 SAP Customer Experience 云应用
  • 利用 SAP 合作伙伴生态系统提供的预构建应用快速上手
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