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SAP CRM 和客户体验解决方案

SAP Customer Experience [CRM 云]旨在通过向用户提供个性化交互及服务方式,提升企业客户管理水平,从而达到扩展业务规模,增强企业实力的目的。借助 SAP CRM 客户管理和客户体验系统,企业可抓住与客户互动的新机遇,创造收入。

重视每一次客户体验

经过不断发展,CRM 现已覆盖客户体验中的每一个接触点,支持端到端的客户体验,进而提高客户忠诚度和保留率,增加营收。SAP CRM云包括客户数据、营销 CRM、销售 CRM、电子商务和客户服务解决方案,为您提供涵盖整个价值链的端到端洞察,

变商机为利润

秉承一切以受众为中心的原则,交付卓越的客户体验。统一整个企业的客户数据并利用 AI 技术创建独特的客户画像,帮助企业真正了解客户及其偏好。

开展智能互动,赢得客户信任和忠诚度

利用基于 AI 的洞察,企业可以为每位客户打造真正个性化的客户体验。借助机器学习和智能自动化技术,企业可以在客户购买之旅的每一个环节与客户开展个性化互动,加深对他们的了解并尊重其隐私偏好,从而留住客户并实现追加销售。

实施端到端业务模式,助推企业发展壮大、与时俱进

商业无国界,但并不是每一家企业都做好了成为全球性企业的准备。如果企业能够清晰地掌握库存、供应链和客户互动情况,部署端到端运营,就能随时随地以客户期望的方式向他们销售产品与服务。

智慧客户体验专题会议

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头像:SAP Customer Experience 首席营销官兼解决方案负责人 Sameer Patel
图片:一位男士站在办公室窗边远眺,前方有水洗 CX 字样

SAP 如何提供卓越的客户体验?

与 SAP Customer Experience [CRM 云] 首席营销官兼解决方案负责人 Sameer Patel 一起,深入了解卓越客户体验的三大支柱,探索如何利用 SAP CRM 客户体验管理系统打造出色的客户体验,提供优质的客户服务,为企业创造收入。

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革新企业的技术,提供敏捷的客户体验

深入了解高管、客户、行业专家和分析师的真知灼见,SAP Customer Experience [CRM 云] 解决方案如何为企业提供更加智能化、精细化的 CRM 客户服务,帮助企业实现业务转型,提升客户体验,推动业务增长。

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提供卓越的客户体验

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² Gartner 数字商务魔力象限报告,Jason Daigler、Yanna Dharmasthira、Sandy Shen、Penny Gillespie、Mike Lowndes 和 Aditya Vasudevan,2021 年 8 月 31 日。

³ Gartner,个性化引擎魔力象限报告,Jason McNellis、Claire Tassin 和 Jennifer Polk,2021 年 7 月 19 日。

⁴ Gartner,销售团队自动化魔力象限报告,Adnan Zijadic、Ilona Hansen、Melissa Hilbert 和 Steve Rietberg,2021 年 8 月 4 日。

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