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CRM 与客户体验

使用我们第四代 CRM 技术套件 SAP C/4HANA,建立可信赖的客户关系,赢得终身客户。

智企云中享-欢迎莅临SAP云大会
 ·  Shanghai,China
图片:数据库、聊天框、购物车、现金和服务代表,象征 SAP C/4HANA

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA 包含五款行业领先的云解决方案,支持企业在与客户互动的每一个阶段快速响应、统一体验、建立信任。

[SAP Customer Data Cloud] 是我们的制胜武器,不仅解决了这个问题,还支持我们构建了自己的小型网络,最终创建了一个由店铺和网站构成的多站点环境,并实现了统一的登录和偏好设置中心。
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
图片:数据库,象征 SAP Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

将匿名访客转化为忠实客户。

打造无缝的客户体验和客户引导流程

提供客户期望的数据隐私和信任

消除数据孤岛,更加高效地开展情境式营销

让客户能够知悉和掌控企业使用其个人数据的方式,同时满足 GDPR 要求

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图片:聊天框,象征 SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

让营销成为可靠的业务来源。

跨整个业务链条打造个性化客户体验

赢得客户信任,发展长久关系

优化营销流程,推动收入增长

助力 B2B 营销人员发掘需求,促进销量增长

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实际上,以消费者为中心意味着你需要与消费者建立联系,而不是揣测他们的想法。
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

借助 SAP Commerce,无论客户通过何种方式或渠道(线上、移动设备或实体店)与我们互动,我们都能提供集成且一致的客户体验。

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
图片:购物车,象征 SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

提供卓越的个性化全渠道商务体验。

单一商务解决方案让你受益非凡

支持各种进入市场的模式

利用行业特定功能

借助预构建的集成快速实现投资回报

内置的灵活性超越预期

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图片:一沓钱,象征 SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

通过更好的销售体验促进销量增长。

节省时间,减少猜测,加快销售速度

引导销售代表快速完成报价和合同签订流程

对销售区域和激励措施进行建模并加以管理

拥抱销售的未来

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[SAP CPQ] 有助于提高效率和订单准确性,扩大交易规模,增加利润。不过,这仅仅是冰山一角。我们实现了诸多收益,其中最基本的一项就是能够在全球销售极其复杂的产品。
Louis De Jaegher, Senior Business Process Manager, Atlas Copco
在 SAP Service Cloud 的支持下,我们服务的盈利水平提高了 6%,商机转化率提高了 60%。
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
图片:一个人头戴耳机,象征 SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

让服务成为客户体验的核心。

打造一致的服务体验

组建技术精湛的精英专家团队

提供下一代自助服务

捕获并理解客户的反馈

了解更多信息

革新、集成和扩展你的解决方案

看看一个强大的业务平台如何让你能定制、扩展和创建所需的一切应用。

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA 和 SAP Cloud Platform 实现了功能、信任与速度的完美融合,可帮助你打造无缝互联的端到端体验。

  • 利用 150 多个预构建的连接器将本地部署的应用与云应用互联、将云应用与云应用互联,从而简化各种规模企业的复杂集成
  • 通过 SAP Cloud Platform Extension Factory 或 在 Kubernetes 容器云上原生设计的 Kyma 开源项目,连接和扩展企业 SAP C/4HANA 云应用
  • 利用 SAP 合作伙伴生态系统提供的预构建应用快速上手

分析机构对 SAP C/4HANA 的评价

SAP C/4HANA 客户成功案例

  • 汽车行业
  • 消费品行业
  • 时尚行业
  • 高科技行业
  • 机械制造行业
  • 保险行业
  • 公共事业
  • 零售行业
  • 电信行业
  • 旅游
  • 公用事业
  • 汽车行业
  • 消费品行业
  • 时尚行业
  • 高科技行业
  • 机械制造行业
  • 保险行业
  • 公共事业
  • 零售行业
  • 电信行业
  • 旅游
  • 公用事业
汽车行业

打造面向未来的移动出行体验

借助 SAP Customer Experience 面向汽车行业的解决方案,超越客户期望,把握展厅之外的未来创收机会。

消费品行业

利用每一个市场渠道,让品牌成为客户的首选

通过协调安排所有市场渠道(包括现代零售、独立商店、分销商和直销)的智能计划,在多个互动点传达相关且一致的信息。

时尚行业

为时尚行业的客户提供卓越的体验

制定与众不同的个性化产品销售战略,为消费者和批发商提供量身定制的数字化体验,打造无缝的全渠道客户旅程。

高科技行业

简化并加速推进转型与创新

借助 SAP Customer Experience 面向高科技行业的解决方案,转型为基于订阅内容、解决方案或成果的企业,一站式提供硬件、软件和服务。

机械制造行业

重新定义制造业客户体验

借助 SAP Customer Experience 面向机械制造行业的解决方案,充分利用数字化颠覆者、新兴技术和广泛互联带来的无限机遇。

保险行业

吸引未互动的客户

借助 SAP Customer Experience 面向保险行业的解决方案,充分利用以产品和保单为中心的基础架构,为客户提供一致且个性化的全渠道体验,满足他们的需求和期望,吸引他们跟你互动。

公共事业

改善市民在公共部门领域的体验

借助 SAP Customer Experience 面向公共部门领域的解决方案,采用卓越实践,在有限的预算内和严密的监督下,卓有成效地响应市民需求。

零售行业

在所有渠道打造极具吸引力的体验

借助 SAP Customer Experience 面向零售业的解决方案,为客户提供值得信赖的个性化体验,从而与客户建立更密切的关系。

电信行业

成为数字化服务提供商,让服务创造效益

依托于丰富、无缝且基于情境的体验,建立高度个性化且可信赖的一流全渠道客户流程,帮助你的品牌保持竞争力。

旅游

打造精彩纷呈的旅程

借助 SAP Customer Experience 解决方案,即使是最精明的消费者,你也能让他们在所有接触点(从研究和预订目的地、旅行到旅行结束后的跟进)获得卓越的体验。

公用事业

践行以客户为中心的理念,赢得新的产消者

随着以量表为中心的关系被多元化的产消者关系所取代,传统的 CRM 系统已经无法满足最新的需求。借助 SAP 面向公用事业行业的专有解决方案,利用数字化核心,提供卓越的客户体验。

了解如何通过打造卓越的客户体验来推进业务增长

资源中心

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