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SAP CRM和客户体验解决方案

SAP CRM 和客户体验解决方案

SAP Customer Experience [CRM 云]旨在通过向用户提供个性化交互及服务方式,提升企业客户管理水平,从而达到扩展业务规模,增强企业实力的目的。借助 SAP CRM 客户管理和客户体验系统,企业可抓住与客户互动的新机遇,创造收入。

重视每一次客户体验

经过不断发展,CRM 现已覆盖客户体验中的每一个接触点,支持端到端的客户体验,进而提高客户忠诚度和保留率,增加营收。SAP CRM云包括客户数据、营销 CRM、销售 CRM、电子商务和客户服务解决方案,为您提供涵盖整个价值链的端到端洞察,

以卓越的客户体验,变商机为利润

秉承一切以受众为中心的原则,交付卓越的客户体验。通过CRM客户管理系统集成整个企业的 客户数据并利用 AI 技术创建独特的客户画像,帮助企业真正了解客户及其偏好。

利用CRM软件与客户互动,赢得客户信任和忠诚度

现代化的CRM客户管理系统将AI洞察融入客户体验管理,以帮助企业为每位客户打造真正个性化的客户体验。借助机器学习和智能自动化技术,CRM客户服务会在客户购买之旅的每一个环节与客户开展个性化互动,加深对他们的了解并尊重其隐私偏好,从而留住客户并实现追加销售。

实施端到端业务模式,强化客户体验管理,助推企业发展壮大

商业无国界,但并不是每一家企业都做好了成为全球性企业的准备。如果企业能够清晰地掌握库存、供应链和客户互动情况,部署端到端运营,就能随时随地以客户期望的方式向他们销售产品与服务,提升客户体验,从而获得更多利润。

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提供卓越的客户体验

什么是CRM?用于整合并分析内外部数据,获得深入客户洞察的客户管理系统。

CRM 常见问题

CRM全称为Costumer Relationship Management即客户关系管理。根据定义,CRM 涵盖了企业在销售、营销、客户服务和电子商务活动中管理客户关系的所有方式。借助CRM软件,企业可以整合并自动执行面向客户的管理活动,借此以提高企业的品牌威望及利润。了解更多有关什么是CRM

客户体验(CX)超越了传统的CRM客户管理系统,更加注重与客户的互动。相关研究表明,与客户交流中表现出的幽默感、亲和力以及带给客户的幸福感,对商业活动的最终结果起到至关重要的作用,客户体验管理正是抓住这一要点,帮助企业覆盖客户体验中的每一个接触点,提供全面的互动洞察,培育持久的客户关系。

目前市面上的CRM系统琳琅满目,一般主流的客户管理系统多为通用型,可用于客户数据、营销、电商、销售、服务等方向的管理活动,因此不仅仅是涉及到以上商业活动的企业,一些需要管理大量人员数据的企事业单位都可以部署CRM客户管理系统。

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