了解 Versuni 公司的 SAP Customer Experience [CRM 云] 解决方案之旅
作为家用电器行业的全球领先企业，Versuni 秉承"让房子变成家"的使命，在 100 多个国家和地区开展业务。该公司希望打造一个面向零售和批发分销 (B2B) 客户的数字化平台，提升他们的订购体验。SAP Customer Experience [CRM 云] 解决方案与 SAP S/4HANA 集成，可以帮助企业获取可衡量的业务洞察并增加市场份额。
| 行业 | 总部 | 企业规模 | 合作伙伴 |
| 消费品行业 | 荷兰阿姆斯特丹 | 6,400 名员工 | 塔塔咨询服务公司 (TCS) |
国家和地区开展数字化客户互动。
Versuni Netherlands 公司全球商务平台负责人
| 行业 | 总部 | 企业规模 | 合作伙伴 |
| 消费品行业 | 荷兰阿姆斯特丹 | 6,400 名员工 | 塔塔咨询服务公司 (TCS) |
国家和地区开展数字化客户互动。
Versuni Netherlands 公司全球商务平台负责人
建立牢固、持久的客户关系
Versuni Netherlands 公司拥有逾 130 年历史，主营家用电器，产品涵盖厨房电器、咖啡机、衣物护理、地板清洁及环境调节设备。该公司拥有 900 余项专利，在全球 100 多个国家和地区运营着飞利浦 (Philips)、Philips Baristina、Philips Walita、Preethi、Senseo、L’OR BARISTA、Saeco 以及 Gaggia 等经典品牌，全球员工规模达 6,400 人。
Versuni 公司的零售客户过去一直采用手动流程订购产品和服务，导致购物体验欠佳。此外，用于自动与外部 ERP 系统交换关键业务信息（例如采购订单和发票）的直接 EDI 集成往往成本高昂。
秉持“一次合作，终身相伴”的指导原则，公司致力于与消费者及零售客户建立持久稳固的关系。基于这一目标，Versuni 希望为零售合作伙伴打造自助式订购门户和数字化体验，同时深入洞察他们的行为和需求。
Versuni Netherlands 公司全球商务平台负责人
打造数字化门户，提升客户体验
Versuni 部署了 SAP Customer Experience [CRM 云] 产品组合中的多款解决方案，并基于 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案，创建了面向 B2B 客户的自助订购门户。为了增强电子商务能力，Versuni 在选定的国家和地区为其 B2B 门户部署了 SAP 的客户数据解决方案。在这些解决方案中，该公司采用面向 B2B 的 SAP Customer Identity and Access Management 软件包，启用企业许可管理、自助服务及选择接收功能，由此获取经过验证且用户授权的第一方信息来构建用户画像。
Versuni 还将 SAP Customer Identity and Access Management 与公司的消费者移动应用结合使用。借助 SAP Customer Data Platform 与 SAP Engagement Cloud 解决方案，Versuni 可以有效管理客户数据，并基于该应用为客户提供高度个性化的全渠道体验。公司的 HomeID 应用支持用户远程操控智能厨房电器，如飞利浦空气炸锅。该应用可以将定制食谱直接发送至连接的空气炸锅，并通过识别产品偏好、潜在改进点及未满足的需求，为产品优化提供宝贵洞察。目前，Versuni 正将部分本土品牌的消费者数据库迁移至 SAP 的客户数据解决方案以及 SAP Engagement Cloud 中。
同时，Versuni 还在使用 SAP Commerce Cloud [电商云] 试运营其首个直面消费者 (D2C) 的线上商店。该模式聚焦消费者接触点，可根据不同的消费者行为优化交互体验，并收集行为数据与洞察以识别偏好，帮助满足消费者的长期需求。
Versuni 正在将 SAP CRM 解决方案集成到公司的 ERP、财务及供应链解决方案中。此举有助于优化需求预测与库存管理、精简订单到收款流程、平衡多渠道库存分配、主动识别并解决问题以及加强供应链协作。SAP S/4HANA 与 SAP CRM 解决方案之间可以共享订单、库存、交付、质保、现货状态及产品信息等数据。SAP Service Cloud [服务云] 解决方案则为 Versuni 的客服代表人员提供了消费者服务场景中的自动化话术和服务请求管理功能。
系统集成合作伙伴塔塔咨询公司 (TCS) 为 SAP CRM 解决方案及 SAP S/4HANA 的实施提供了支持。
Versuni Netherlands 公司全球商务平台负责人
优化数据与洞察，实现从多渠道体验到全渠道体验的跨越
SAP CRM 解决方案帮助 Versuni 提供支持服务，并提升客户、员工及供应商体验。这些解决方案正推动该公司向以消费者为中心的组织转型，重点聚焦衡量客户满意度并集成计划功能。与 SAP S/4HANA 相结合，SAP CRM 解决方案可以帮助提供可量化的客户洞察、增加新市场的份额，并构建更强大的业务模式。
借助 SAP CRM 解决方案，Versuni 能够全方位地了解每一位 B2B 客户。该公司还可以将这些解决方案与其生态系统（包括 CRM 和 ERP 应用）集成，并精简订单管理流程，从而打造一致且高效的客户体验。在 B2B 自助订购门户中，客户能够便捷地查询信息、跟踪订单并自主管理工作流，从而减少对销售团队的依赖。借助 SAP CRM 解决方案强大的分析与报告功能，Versuni 能够从客户数据中提取可据以采取行动的洞察、优化策略、发现改进机会，并制定能够提升客户体验的明智决策。
凭借易用性、更安全的身份验证以及个人信息知情同意，面向 B2B 的 SAP Customer Identity and Access Management 管理功能可以帮助 Versuni 持续丰富客户体验。这些解决方案是公司全渠道战略的核心组成部分，有助于利用应用、购后交易以及互联产品创建 Versuni ID，从而确保连贯一致的客户互动。该 ID 作为个性化服务的核心，可触发推送提醒、定向邮件发送以及专业知识丰富的呼叫中心支持服务。
Versuni Netherlands 公司全球商务平台负责人
借助数字化平台与预测性分析功能提升效率
Versuni 不仅希望通过增加功能来提高门户在当前运营国家和地区的采用率，还计划进一步扩大其覆盖的地理范围。公司的目标是打造双赢局面，在支持 B2B 客户优化订购流程的同时，提升自身的运营效率。
Versuni 正在考虑采用 SAP Engagement Cloud 平台的高级 AI 功能。这些功能可以发挥关键作用，帮助公司通过预测性分析完善消费者画像，从而加深对消费者行为与偏好的了解。这样一来，Versuni 将能预测客户购买之旅中的关键节点，例如补货需求、再次互动机会以及降低客户流失率的策略。
Versuni 希望通过自有数字平台收集和分析数据，并将其转化为能提升消费者满意度和品牌忠诚度的互动体验。公司坚信，无论消费者在何种渠道购买产品，打造个性化的 D2C 体验始终是与消费者建立长期纽带的基石。Versuni 的目标是提供轻松无忧的定制化体验，最终提升费者满意度。此外，Versuni 还计划部署 SAP Sales Cloud [销售云] 解决方案（SAP CRM 产品组合的一部分），作为对门户的自助采购功能的补充。
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SAP 与 TCS 助力 Versuni 构建全新技术架构（SAP 新闻稿）
主要合作伙伴
塔塔咨询服务公司 (TCS) 是一家 IT 服务、咨询和业务解决方案提供商，过去 50 多年来，一直与全球众多大型企业开展密切合作。该公司拥有 61.5 万名员工，致力于在云计算技术、认知业务运营、企业解决方案、网络安全、数据与分析、物联网数字工程以及网络解决方案与服务等领域为客户提供专业咨询服务。