什么是 SAP Engagement Cloud？
SAP Engagement Cloud 是一款将企业数据与 AI 互联的解决方案，能够在整个企业内安全地协调实时、个性化的客户互动。
通过整合客户洞察和实时运营信号，建立更深层次的联系：
将可靠的 SAP 数据和企业数据转化为 AI 驱动的受众细分、触发条件及客户旅程。
利用基于角色的智能助手和嵌入式 AI 功能，加快执行速度。
激活运营数据（如库存、订单状态、履约情况），促进客户互动。
依托符合企业级合规标准的 API 优先架构，确保安全扩展。
SAP Emarsys 现已更名为 SAP Engagement Cloud
了解 SAP 如何将客户互动打造为企业级核心能力，并让客户互动与业务运营实现更深度的联动。
主要优势
激活数据，支持实时互动
将运营数据和客户数据转化为可靠、实时的客户互动，直接影响需求、营收和客户保留率。
提供 AI 增强的个性化互动体验
利用基于规则的逻辑、嵌入式 AI 以及 Joule 的智能体功能，实现精准的消息推送并触发行动，从而提升转化率、效率和用户体验。
打通全业务领域的体验
利用共享的业务情境和嵌入式 AI 功能，协调营销、销售、服务和电商领域的客户互动，确保每一次体验都精准相关且无缝互联。
依托企业级灵活性，实现规模化运营
借助安全、云原生且 API 优先的解决方案，实现跨品牌、跨区域、跨业务领域的扩展与一致执行。
关键功能
全面的全渠道互动
借助统一的决策引擎和可重复使用的令牌，实现大规模个性化。
协调网页、电子邮件、短信、移动应用、广告等渠道的营销活动。
通过受企业管控的低代码/无代码工具，快速激活内容。
AI 驱动的客户互动和洞察
嵌入式 AI 提供预测性洞察，助力实现更智能的目标定位、时机选择和个性化互动。
生成式 AI 加速内容创建和绩效分析。
Joule 中的 AI 助手通过引导式自动化工作流，将洞察转化为行动。
在 SAP Business Suite 中与客户无缝互动
与 SAP S/4HANA、SAP Analytics Cloud [分析云]、SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] 以及 SAP Customer Data Platform 原生集成。
在 SAP Sales Cloud [销售云]、SAP Service Cloud [服务云] 和 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案中应用开箱即用的集成与用例。
通过 SAP Business Data Cloud 统一数据模型，以便确保一致性、强化治理并支持扩展。
可扩展的企业级互动体验
支持跨品牌、区域和子公司的复杂全球运营。
采用 API 优先架构，与 SAP 开放数据模型相契合，有助于简化集成流程。
支撑 B2B 和 B2C 数据模型及业务场景。
SAP Engagement Cloud 荣获多个同行评价奖项
G2 将 SAP Engagement Cloud 评为多个数字营销类别的行业领导者。