SAP 电商云解决方案

通过 SAP 电商云打造无缝互联、洞察驱动和高度灵活的电商体验，同时利用电商 CRM 的强大功能，实现精准客户管理与个性化营销，助力企业实现盈利性成果。
截屏：SAP Commerce Cloud 的购物车功能

什么是 SAP Commerce Cloud?

SAP Commerce Cloud [电商云] 是一款基于云的电商平台，能够帮助企业为客户打造个性化的无缝购买体验。

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借助功能丰富且可扩展的电商云解决方案，聚焦电商应用，细分垂直场景，在电商交易的任意节点，提供差异化的客户体验：

  • 将供应链和需求信号与端到端流程相关联

  • 获取丰富洞察，全面掌握客户行为和电商绩效

  • 通过构建专属的电商架构推动创新，优化客户体验

 

准备好应对 AI、关税等问题了吗？

观看网络研讨会“2025 年 B2B 电商趋势”，了解如何化挑战为机遇，赢得成功。

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关键特性

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提供一致的电商体验

借助全方位电商 CRM 平台开展全渠道营销，在所有面向客户的渠道交付顺畅一致的体验，同时提供统一的业务视图。

部署可组合商务平台，加速创新

在 SAP 电商云平台上整合所需的业务功能，充分利用 SAP 或合作伙伴的应用，快速开展创新，并构建量身定制的解决方案。

基于 AI 的智能电商

借助更智能的工具，提高效率，推动客户转化，并开展智能化销售，打造极具吸引力的电商之旅。

B2B 电商

依托统一的电商架构，支持面向客户、经销商和分销商的复杂 B2B 和 B2B2C 模式。

SAP Commerce Cloud 客户成功案例

借助统一的电商平台，认真对待每一次体验

了解 Universal Destinations & Experiences 公司如何让主题公园焕然一新，打造令人难忘的无缝体验。

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简化订单管理流程

了解诺基亚公司 (Nokia) 如何革新订单到收款流程，提升客户体验。

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三年内营收翻倍

了解 Online Metals 公司如何借助 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案，通过 B2B 电商平台和交易平台提供金属和塑料制品按需定制服务。

阅读客户案例 

打造一致的全渠道客户体验

了解 Coca-Cola HBC 公司如何借助 SAP Commerce Cloud [电商云] 打造灵活、安全的数字化订单流程，实现销量增长。

阅读客户案例 

预测客户需求，提高客户满意度

了解 Cintas 公司如何利用 SAP Commerce Cloud [电商云] 提供的统一平台，帮助客户随时与品牌互动。

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打造灵活、可扩展的数字化交易平台

了解 Christ 公司为何选择 SAP Commerce Cloud [电商云]，以及这款解决方案如何帮助他们实现 99.9% 系统可用性目标，并在节假日高峰期成功配送 60,000 多笔门店直发订单。

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我们主要利用 SAP Commerce Cloud [电商云] 来为客户打造个性化的无缝购买体验。这款解决方案确实帮助我们将营收增加了近 20%。

真实用户
生物技术工程师

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SAP Commerce Cloud [电商云] 非常适合有以下需求的大型企业：强大的个性化功能、无缝的多渠道集成以及处理海量事务的能力。

真实用户

某零售企业信息技术经理

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平台功能非常丰富，能够提供可扩展性、灵活性和深度集成。

真实用户

员工人数少于 1,000 人的某信息技术与服务企业

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与 SAP ERP 系统和 SAP S/4HANA 深度集成。采用灵活、可定制的架构，能满足各种业务需求。

Manvendra S.，顾问

员工人数少于 1,000 人的某企业

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观看交互式产品导览

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观看交互式产品导览，了解 SAP Commerce Cloud [电商云] 的部分主要功能。

观看产品导览

SAP Commerce Cloud 荣膺多项行业大奖

资源

分析机构对 SAP Commerce Cloud 的评价

Gartner 2025 年数字商务魔力象限报告

SAP 很荣幸成为唯一一家自 2014 年来 11 次蝉联领导者称号的供应商。*

下载报告 

SAP 被评为企业 B2B 数字商务应用领导者

阅读报告"IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2B Digital Commerce Applications 2023–2024 Vendor Assessment"（IDC MarketScape：2023–2024 年全球企业 B2B 数字商务应用供应商评估）的节选内容，了解 SAP 为何被评为领导者。

路线图、技术资源和安全资源

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采用电子商务创新成果，获取丰厚收益

了解 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案的创新计划、未来版本和产品愿景。

查看 SAP Commerce Cloud [电商云] 路线图 

SAP Help Portal

访问 SAP Help Portal，查找详细文档、指南和文章，更好地实施、配置和优化 SAP 产品。

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数据安全性

了解 SAP 如何帮助保护数据的完整性、可用性和机密性。

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信任

了解 SAP 如何凭借卓越的透明度、问责制和安全的云端运营，赢得客户信任。

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合规性

了解 SAP 如何通过认证、证明和审计就绪的报告，支持你满足合规需求。

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探索更多解决方案

SAP Order Management Services

提供统一的销售、库存和履约视图，助力实现一体化电商旅程。

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SAP B2B Self-Service Portal

支持客户 7*24 全天候自助访问关键订单信息，解放销售和支持团队。

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面向客户体验的 SAP Business AI

借助面向营销和电商领域的 AI 解决方案，实现省时增效，优化客户体验并提升业务成果。

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常见问题

SAP Commerce Cloud 是一款久经验证的 SAP 电商解决方案，主要面向需处理高级 B2B、B2C 和 B2B2C 用例的大型企业。你可以根据具体需求定制解决方案，管理复杂的产品目录、产品和配置，从而打造高度个性化的卓越全渠道客户体验。该解决方案还提供了强大、全面的 B2B 电商功能。

从搜索到销售，SAP Commerce Cloud 解决方案能够全程提供无缝的体验，帮助企业简化客户的购买之旅。直观的自助服务功能，加上基于 AI 的促销功能、引导式销售、辅助服务和聊天机器人，能够进一步赋能采购流程，支持企业以更低的拥有成本创造更多利润。此外，SAP Commerce Cloud 还简化了复杂的电商和订单管理流程，让企业可以更有效地与客户互动，并将需求与供应链相关联。

SAP Commerce Cloud 提供基于 SAP Integration Suite [集成套件] 的预构建集成，这有助于连接其他 SAP 和第三方云应用及本地应用。SAP Commerce Cloud 采用的是开放式 API，因此可以与第三方解决方案快速集成。我们通过 SAP Store 提供了许多面向第三方解决方案的预构建集成。你也可以通过开源项目“Kyma”，使用无服务器微服务来扩展你的电商架构。

是的，SAP Commerce Cloud 采用了 API 优先方法和解耦的 JavaScript 店面层（即“Spartacus”项目），能够支持无头电商场景。这样，企业无需更新后端核心电商软件，即可在任何渠道、设备和地点提供卓越的电商体验。

是的，SAP Commerce Cloud 提供了嵌入式的产品、内容和目录管理解决方案。

 

借助 SAP Product Content Management 解决方案，企业能够整合并集中管理产品数据和目录，在不同渠道中发布这些信息。你可以通过直观的用户界面编辑信息，利用内置的数据验证和工作流提高产品内容质量，批量编辑和上传产品数据，并为全球性电商网站提供多语言目录。

SAP Commerce Cloud [电商云] 是 SAP 针对数字商务领域推出的一款先进的 CRM 云解决方案，主要用于构建和管理企业的线上销售渠道。它属于 SAP 的 Customer Experience（CX）套件，旨在提供无缝的电商体验、内容管理、订单管理等功能。它可以与 SAP 的 HANA Cloud 数据库、Sales Cloud 以及 Service Cloud 相互集成，提供全面的客户关系管理功能。这种集成允许企业在电商运营中获取更深入的客户洞察，从而实现个性化营销和更好的客户服务。

*Gartner，数字商务魔力象限报告，Aditya Vasudevan、Ant Duffin、Mike Lowndes、Sandy Shen、Jason Daigler 和 Penny Gillespie，2025 年 11 月 3 日。

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SAP 在 2014 年、2016 年和 2017 年凭借 SAP Hybris 获得认可。