SAP Service Cloud [服务云]

利用统一的数据和可靠的 AI 技术，交付卓越服务，提高忠诚度，并推动业务增长。
搭载 Joule Agents 的 SAP Service Cloud [服务云]

什么是 SAP Service Cloud [服务云]？

SAP Service Cloud [服务云] 是一款由 AI 增强的客户关系管理 (CRM) 解决方案，提供的工具能够帮助企业实施全渠道客户服务、高效的工单管理和高级分析。

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借助这款服务解决方案，你可以：

  • 利用 AI 驱动的洞察、建议和自动化功能，提高生产力

  • 部署 AI 智能体，提高服务效率

  • 通过强大的工单管理功能，提高准确性并加速解决问题

  • 调整服务运营，满足客户期望

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销售和服务创新亮点

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关键特性

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面向客户服务领域的 AI

借助 AI 生成洞察和建议并自动执行服务任务，减少手动工作，从而提高工作效率和客户满意度，节约更多成本。

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客服代表体验

利用操作简单的客服代表工作空间、直观的工单管理，以及由 AI 驱动的洞察和建议，简化客服代表体验。

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客户服务敏捷性

通过在瞬息万变的市场环境中保持业务敏捷性，你能够根据需要快速调整客户服务。

互联企业

通过打破系统孤岛加强协作并提高效率，让客户服务部门与企业其他部门实现互联。

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全渠道服务

在各个渠道提供快速、可靠的个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度。

工单管理

通过直观的工单管理功能，引导客服代表完成问题解决流程，更快速地解决问题。使用动态工单设计工具，轻松调整服务工作流。

为公用事业量身打造的服务管理

借助专为公用事业行业打造的全面解决方案，优化客户服务流程，提高效率，简化客服代表的工作，并加速解决问题。该解决方案配备公用事业行业专属功能，例如场所管理以及迁入和迁出服务。

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SAP Service Cloud 客户成功案例

过去一年，我一直在使用 SAP Service Cloud。不得不说，这款解决方案颠覆了我们的客户服务运营。SAP Service Cloud 提供全面的工具和功能，帮助我们简化了客户互动，提升了整体客户满意度。

经过验证的用户

计算机软件行业业务分析师

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SAP Service Cloud 就像我们的客户服务“超级英雄”，它可以快速干预工单管理和客户沟通流程，轻松解决各种复杂问题，助力打造无缝的客户服务体验。


真实用户

软件服务行业销售高管

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SAP Service Cloud 的突出优势是将所有重要信息整合到单一仪表盘。你无需切换页面或者打开多个标签页，即可获取全方位洞察。

 

经过验证的用户

IT 服务行业顾问

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SAP Service Cloud 通过简化和整合客户数据，提供实时洞察，帮助我们革新了客户服务运营。

 

经过验证的用户

工程和制造行业业务开发高管

浏览 G2 平台上的评价 

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了解主要的客户服务管理功能及嵌入式 AI 技术如何助力企业提供高效且个性化的客户服务。

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SAP Service Cloud 荣膺多项行业大奖

打造卓越实践

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AI 驱动的服务交付

构建统一的服务层，有助于无缝协调工作流、数据和决策，为实现高效的 AI 驱动型服务交付铺平道路。

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面向客户服务领域的 AI

了解 AI 如何助力企业革新客户服务，提升效率、生产力和个性化水平，帮助他们提高客户满意度，有效弥合知识差距。

阅读报告 
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充分释放客户服务的潜能

阅读由 SAP 赞助的 Economist Impact 报告，了解赋能客户服务推动业务增长的三大关键杠杆。

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探索 SAP 及其合作伙伴的相关解决方案

面向客户体验的 SAP Business AI

利用生成式 AI 技术，革新销售、服务和电商流程。

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SAP Enterprise Service Management

高效的服务交付可以帮助企业降低成本，提高生产力，并打破信息孤岛。

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SAP Field Service Management [服务管理云]

利用这款功能全面且基于 AI 的 SAP 现场服务管理软件，更快速地解决客户问题。

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常见问题

SAP Service Cloud 能帮助企业快速提供个性化的客户服务，提高服务效率。借助这款客户服务软件，企业可以连接不同渠道的客户接触点，在所有联络渠道提供一致的服务体验。客服人员可以通过服务桌面，获得统一的客户视图，并访问所需的知识和信息，进而优化客户互动，提高首次联络的问题解决率。与此同时，服务团队可以使用服务请求和工单管理功能，高效满足客户的服务请求。他们还可以利用智能技术，自动分类服务请求，并获取解决方案建议和情感分析结果。阅读解决方案简介，了解更多信息。

支持。SAP Service Cloud 支持各种社交媒体，包括 Facebook、Twitter、YouTube、Instagram 和微信。你可以分配和处理来自各种社交媒体渠道的服务请求，并对其进行优先级排序。此外，你还可以高效处理所有客户查询，直接在 SAP Service Cloud 中作出回应，公开或私信回复客户。分析工具将为你提供有关客户服务渠道和客户联系次数的洞察，帮助你专注于最重要的渠道。

支持。SAP Service Cloud 解决方案采用移动优先的设计理念，帮助确保客服人员能够随时随地通过任何设备开展工作。这款客户支持软件提供统一的客服人员桌面，支持客服人员访问相关的客户、产品和服务信息，从而快速帮助客户，解答客户的疑问。凭借软件中嵌入的知识管理功能，即使在不断变化的环境下，客服人员也能从容应对，提供灵活的客户服务。

是的，SAP Service Cloud [服务云] 可与其他 SAP 解决方案集成，包括 SAP Sales Cloud [销售云]、SAP Commerce Cloud [电商云]、SAP Field Service Management [服务管理云]、SAP ERP 等。通过连通整个企业的客户服务管理，你能够加强协作，加快问题解决速度，并提高客户忠诚度。

是的。SAP Service Cloud [服务云] 包含各种嵌入式 AI 和机器学习功能，如服务请求自动分类、情绪分析、服务请求优先级检测、语言翻译、类似服务请求推荐和服务请求汇总。借助 AI，企业能够减少手动工作，缩短问题解决时间，让服务团队有更多时间关注与客户的对话，从而创造更多价值。深入了解服务领域的 SAP Business AI。