SAP Service Cloud

通过企业客户服务管理系统打造智能客户服务实现全企业范围内的服务互联，提高客户满意度和忠诚度，并推动营收增长。SAP CRM客户服务系统为实现这一目标提供支持。
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什么是 SAP Service Cloud [服务云]？

SAP Service Cloud [服务云]是一款集成式的智能客户服务解决方案，在该客户服务管理系统的辅助下，你可以革新客户服务管理，在整个客户购买之旅与客户开展有意义的互动。观看产品演示，了解如何快速解决问题，同时兑现品牌承诺，为企业未来发展奠定基础。

借助智能客户服务，你可以：

  • 连通整个企业的客户服务，加速解决问题
  • 采用由 AI 驱动的洞察、建议和自动化功能，提高服务效率
  • 实施高效的案例管理工作流，简化问题解决流程，提高服务准确性，并加速完成服务请求
  • 支持业务用户利用低代码和无代码开发功能，修改解决方案，从而满足不断变化的客户需求

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客户互动变革

公用事业企业客户服务成功案例：AI 让美好发生。

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SAP 智能客户服务方案客户成功案例

SAP Service Cloud 完善了整体客户体验，减少了管理客户投诉的时间，可以帮助 Arla Foods 公司快速汲取经验教训。

经过验证的用户

消费品公司合作伙伴

SAP Service Cloud 的最大优势在于它与 SAP Sales Cloud [销售云] 基于同一平台运行，这意味着，如果你已经在使用 SAP Sales Cloud，就可以更轻松地采用 SAP Service Cloud，从而实现销售和服务流程之间的协同效应。与 SAP ERP Central Component (SAP ECC) 和 SAP S/4HANA 的各种预构建集成功能，有助于节省解决方案部署时间。

经过验证的用户

消费品公司合作伙伴

我们主要利用 SAP Service Cloud 执行会计和 CRM 功能。该解决方案可以轻松、顺畅地处理海量数据，帮助我们为客户提供卓越的服务，从而显著改善了最终用户体验。

Manish Doddamane

FynTune Solutions 运营助理

SAP 智能客户服务解决方案荣膺多个 TrustRadius 奖项

根据客户在 TrustRadius 提交的反馈，SAP Service Cloud 解决方案荣获 TrustRadius 2023 年颁发的多个最高评级奖和“最佳”系列奖项。

创建 SAP Service Cloud 的业务案例

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B2B 销售和服务破局之道

了解销售部门和服务部门领导者当前面临的挑战，以及他们需要哪些功能来革新销售模式和客户服务模式。

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打造契合 B2B 业务目标的客户服务

了解服务部门领导者当前面临的挑战，以及革新客户服务所需的关键功能。

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打造卓越服务，实现业务收益

阅读经济学人智库 (Economist Intelligence Unit) 发布的报告，了解客户服务与营收之间的量化关系。

常见问题

SAP Service Cloud [服务云] 能帮助企业快速提供个性化的客户服务，提高服务效率。借助该解决方案，企业可以连接不同渠道的客户接触点，在所有联络渠道提供一致的服务体验。客服代表可以通过服务桌面，获得统一的客户视图，并访问所需的知识和信息，改进客户互动，提高首次联络的问题解决率。与此同时，服务团队可以利用服务请求和工单管理功能，高效满足客户的服务请求。他们还可以利用智能技术，自动分类服务请求，并获取解决方案建议和情感分析结果。阅读解决方案简介，了解更多信息。

支持。SAP Service Cloud [服务云] 支持各种社交媒体，包括 Facebook、Twitter、YouTube、Instagram 和微信。你可以分配和处理来自各种社交媒体渠道的服务请求，并对其进行优先级排序。此外，你还可以高效处理所有客户查询，直接在 SAP Service Cloud [服务云] 中作出回应，公开或私信回复客户。分析工具将能为你提供有关客户服务渠道和客户联系次数的洞察，帮助你专注于最重要的渠道。

支持。SAP Service Cloud 采用移动优先的设计理念，确保客服代表能够随时随地通过任何设备开展工作。该解决方案提供统一的客服代表桌面，支持客服代表访问相关的客户、产品和服务信息，从而快速帮助客户，解答客户的疑问。其中嵌入了知识管理功能，即使在不断变化的环境下，客服代表也能从容应对，提供灵活的客户服务。

SAP Service Cloud [服务云] 可以与 SAP Field Service Management [现场服务管理云] 解决方案相集成，帮助企业在从首次联络到解决问题的过程中提供端到端服务。当客户需要现场维修服务时，客服代表可以在 SAP Service Cloud 中创建服务请求，并将服务请求发送至 SAP Field Service Management。然后，系统会将维修任务分配给最合适的技术人员，帮助确保迅速解决问题，让客户满意。了解有关 SAP Field Service Management 的信息。

支持。SAP Internet of Things 解决方案支持企业实施主动式服务和预测性维护。你可以快速检测错误，利用物联网数据进行排故，基于物联网传感器数据自动创建通知，并为客户提供预防性维护服务。SAP 的会话式人工智能聊天机器人和智能服务采用了人工智能和机器学习技术。智能服务能够自动分类服务请求，减少手动工作，让服务团队有更多时间关注与客户对话，创造更多价值。智能服务还能对收到的电子邮件进行情感分析，将客户分配给最合适的团队，加快解决客户问题的速度。客服代表可以利用基于机器学习的解决方案建议和后续行动建议，更好地开展工作，快速解决客户服务请求。了解有关 SAP 智能技术的更多信息。

智能客户服务是运用大规模知识处理技术的人工智能信息系统，并且可以通过文字、图片、视频等形式与客户进行交流。智能客服系统通过捕捉客户提问中的关键词，与标准知识库中的问题进行比对，选取相似度阈值最高的标准回答，并将其派发给用户，以解决客户常见问题。智能客服系统的核心是客户知识管理，其目标是帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力。

SAP Service Cloud [服务云] 能帮助企业快速提供个性化的客户服务，提高服务效率。借助该解决方案，企业可以连接不同渠道的客户接触点，在所有联络渠道提供一致的服务体验。客服代表可以通过服务桌面，获得统一的客户视图，并访问所需的知识和信息，改进客户互动，提高首次联络的问题解决率。与此同时，服务团队可以利用服务请求和工单管理功能，高效满足客户的服务请求。他们还可以利用智能技术，自动分类服务请求，并获取解决方案建议和情感分析结果。阅读解决方案简介，了解更多信息。

支持。SAP Service Cloud [服务云] 支持各种社交媒体，包括 Facebook、Twitter、YouTube、Instagram 和微信。你可以分配和处理来自各种社交媒体渠道的服务请求，并对其进行优先级排序。此外，你还可以高效处理所有客户查询，直接在 SAP Service Cloud [服务云] 中作出回应，公开或私信回复客户。分析工具将能为你提供有关客户服务渠道和客户联系次数的洞察，帮助你专注于最重要的渠道。

支持。SAP Service Cloud 采用移动优先的设计理念，确保客服代表能够随时随地通过任何设备开展工作。该解决方案提供统一的客服代表桌面，支持客服代表访问相关的客户、产品和服务信息，从而快速帮助客户，解答客户的疑问。其中嵌入了知识管理功能，即使在不断变化的环境下，客服代表也能从容应对，提供灵活的客户服务。

SAP Service Cloud [服务云] 可以与 SAP Field Service Management [现场服务管理云] 解决方案相集成，帮助企业在从首次联络到解决问题的过程中提供端到端服务。当客户需要现场维修服务时，客服代表可以在 SAP Service Cloud 中创建服务请求，并将服务请求发送至 SAP Field Service Management。然后，系统会将维修任务分配给最合适的技术人员，帮助确保迅速解决问题，让客户满意。了解有关 SAP Field Service Management 的信息。

支持。SAP Internet of Things 解决方案支持企业实施主动式服务和预测性维护。你可以快速检测错误，利用物联网数据进行排故，基于物联网传感器数据自动创建通知，并为客户提供预防性维护服务。SAP 的会话式人工智能聊天机器人和智能服务采用了人工智能和机器学习技术。智能服务能够自动分类服务请求，减少手动工作，让服务团队有更多时间关注与客户对话，创造更多价值。智能服务还能对收到的电子邮件进行情感分析，将客户分配给最合适的团队，加快解决客户问题的速度。客服代表可以利用基于机器学习的解决方案建议和后续行动建议，更好地开展工作，快速解决客户服务请求。了解有关 SAP 智能技术的更多信息。

智能客户服务是运用大规模知识处理技术的人工智能信息系统，并且可以通过文字、图片、视频等形式与客户进行交流。智能客服系统通过捕捉客户提问中的关键词，与标准知识库中的问题进行比对，选取相似度阈值最高的标准回答，并将其派发给用户，以解决客户常见问题。智能客服系统的核心是客户知识管理，其目标是帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力。

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