客服代表体验
AI 支持的直观工作空间
简化客服人员体验
在统一的客服人员工作空间中，从客户咨询到问题解决，打造无缝的用户体验
利用全面的客户仪表盘，访问每一次互动和接触点
借助 AI 智能体，减少手动工作并提高工作效率
AI 增强型服务
借助客户服务中嵌入的人工智能 (AI)，企业能够在降低成本的同时，同时提高客户和客服人员的满意度。
AI 增强型自动化
利用生成式 AI，快速创建工单和电子邮件摘要，并起草基于上下文的客户电子邮件
基于过去的解决措施提供解决方案建议并推荐下一步最佳行动，赋能客服人员更快速地处理工单
通过自动化工单分类和情感分析提高服务效率
互联的客户服务
打破系统孤岛，实现无缝数据流，有助于提高服务效率。
将后端和前端运营协调一致
通过与 SAP S/4HANA Cloud 的原生集成，将客户服务与数据和流程连接起来，从而解决客户问题
通过将服务与其他面向客户的职能相结合，改善客户体验
通过与 SAP Field Service Management 集成，加快从首次联系到问题解决的服务执行速度
全渠道服务
通过在各个渠道提供快速、可靠的个性化服务，您可以提高客户满意度。
渠道编排
无论通过 AI 驱动的自助服务还是客服人员提供的人工服务，都能让客户随时随地轻松联系到您
支持在不同渠道之间无缝传输交互数据，同时保留上下文
让您的客服人员能够查看互动历史记录和客户数据，从而打造流畅的体验
案例管理
借助 AI 辅助的案例管理，您可以加快问题解决速度，并提升客服人员体验。
引导式解决问题
使用动态案例设计器为不同类型的案例制定合适的服务流程
通过跨部门案例管理，运用恰当的专业知识解决客户问题，从而加快问题解决速度
通过引导式工作流为您的客服人员提供支持，以提高速度、质量和客户满意度
客户服务敏捷性
可组合的客户服务平台使您能够适应变化、扩展业务并实现增长。
灵活的客户服务
借助在超大型云服务提供商平台上运行的 API 优先、基于微服务的技术，提高业务灵活性和可扩展性
保持服务连续性，实现近乎零停机时间
借助低代码和无代码应用程序开发，快速扩展和调整您的客户服务流程
面向公用事业的客户服务管理
借助面向公用事业行业的解决方案插件，您可以增强客户服务流程。
助力公用事业行业提供卓越服务
借助为您所在行业量身定制的端到端服务解决方案，提高客户满意度
通过与 SAP S/4 HANA Cloud 的原生集成，将客户服务与后端和特定于公用事业的流程连接起来
借助现代化、可扩展的云原生解决方案，增强企业韧性