客服代表体验
AI 赋能的直观工作空间
简化客服人员体验
在统一的客服人员工作空间中，从客户咨询到问题解决，打造无缝的用户体验
利用全面的客户仪表盘，把握每一次互动和每一个客户接触点
借助 AI 智能体，减少手动工作并提高工作效率
由 AI 增强的服务
借助客户服务中嵌入的人工智能 (AI)，企业能够在降低成本的同时，提高客户满意度和客服人员满意度。
由 AI 增强的自动化功能
利用生成式 AI，快速创建工单和电子邮件摘要，并起草基于情境的客户电子邮件
基于过去的解决措施提供解决方案建议并推荐下一步最佳行动，赋能客服人员更快速地处理工单
基于自动服务请求分类和情感分析，提高服务效率
互联的客户服务
打破系统孤岛并实现无缝数据流，这有助于提高服务效率。
与后端和前端运营协调一致
通过与 SAP S/4HANA Cloud [ERP 云] 的原生集成，将客户服务与数据和流程连接起来，从而解决客户问题
协调服务部门与其他面向客户的部门，提升客户体验
通过与 SAP Field Service Management [服务管理云] 集成，加速从首次联络到问题解决的服务执行过程
全渠道服务
通过在各个渠道提供快速、可靠的个性化服务，企业能够提高客户满意度。
渠道协调
无论客户是选择由 AI 驱动的自助服务还是客服人员提供的人工服务，都能在他们希望的时间和地点轻松与企业互动。
支持在不同渠道之间无缝传输交互数据，同时保留情境
为客服人员提供互动历史和客户数据视图，从而打造顺畅的体验
客户服务敏捷性
借助组合式客户服务平台，实现调整、扩展和发展。
灵活的客户服务
借助在超大型云服务提供商平台上运行的基于微服务的 API 优先技术，提高业务灵活性和可扩展性
保持服务连续性，实现近乎零停机时间
利用低代码和无代码应用开发功能，快速扩展并调整客户服务流程。
面向公用事业的客户服务管理
借助面向公用事业行业的解决方案扩展组件，企业可以增强客户服务流程。
助力公用事业行业提供卓越服务
借助为公用事业行业量身定制的端到端服务解决方案，提高客户满意度
利用与 SAP S/4HANA Cloud [ERP 云] 的原生集成，将客户服务与后端和公用事业特定流程连接起来
借助现代化、可扩展的云原生解决方案，增强企业韧性