客服代表体验
AI 赋能的直观工作空间
简化客服人员体验
在统一的客服人员工作空间中，从客户咨询到问题解决，打造无缝的用户体验
利用全面的客户仪表盘，把握每一次互动和每一个客户接触点
借助 AI 智能体，减少手动工作并提高工作效率
由 AI 增强的服务
借助客户服务中嵌入的人工智能 (AI)，企业能够在降低成本的同时，提高客户满意度和客服人员满意度。
由 AI 增强的自动化功能
利用生成式 AI，快速创建工单和电子邮件摘要，并起草基于情境的客户电子邮件
基于过去的解决措施提供解决方案建议并推荐下一步最佳行动，赋能客服人员更快速地处理工单
基于自动服务请求分类和情感分析，提高服务效率
互联的客户服务
打破系统孤岛并实现无缝数据流，这有助于提高服务效率。
与后端和前端运营协调一致
通过与 SAP S/4HANA Cloud [ERP 云] 的原生集成，将客户服务与数据和流程连接起来，从而解决客户问题
协调服务部门与其他面向客户的部门，提升客户体验
通过与 SAP Field Service Management [服务管理云] 集成，加速从首次联络到问题解决的服务执行过程
全渠道服务
通过在各个渠道提供快速、可靠的个性化服务，企业能够提高客户满意度。
渠道协调
无论客户是选择由 AI 驱动的自助服务还是客服人员提供的人工服务，都能在他们希望的时间和地点轻松与企业互动。
支持在不同渠道之间无缝传输交互数据，同时保留情境
为客服人员提供互动历史和客户数据视图，从而打造顺畅的体验
案例管理
借助 AI 辅助的工单管理，企业可以加快问题解决速度，并提升客服人员体验。
引导式解决问题
使用动态工单设计工具，为不同的工单类型确定合适的服务流程
实施跨部门工单管理，运用相关专业知识解决客户问题，从而加快问题解决速度
为客服人员提供引导式工作流，提高客户服务的速度和质量，让客户更加满意
客户服务敏捷性
借助组合式客户服务平台，实现调整、扩展和发展。
灵活的客户服务
借助在超大型云服务提供商平台上运行的基于微服务的 API 优先技术，提高业务灵活性和可扩展性
保持服务连续性，实现近乎零停机时间
利用低代码和无代码应用开发功能，快速扩展并调整客户服务流程。
面向公用事业的客户服务管理
借助面向公用事业行业的解决方案扩展组件，企业可以增强客户服务流程。
助力公用事业行业提供卓越服务
借助为公用事业行业量身定制的端到端服务解决方案，提高客户满意度
利用与 SAP S/4HANA Cloud [ERP 云] 的原生集成，将客户服务与后端和公用事业特定流程连接起来
借助现代化、可扩展的云原生解决方案，增强企业韧性