SAP Enterprise Service Management 是什么？
SAP Enterprise Service Management 是一种统一的全渠道服务交付方法。该解决方案提供基于 AI 的客户查询和工单管理功能，支持高效的用户互动，可以帮助快速解决问题。
AI 驱动的 SAP Enterprise Service Management 可通过以下方式，简化问题解决流程，在整个企业内提供高效、统一的服务：
构建互联的 AI 辅助查询流程，打破组织孤岛。
利用 AI 驱动的即时解答，加速解决任何渠道的客户查询。
通过自主监控和优化，快速响应不断变化的业务需求和服务趋势。
全面整合企业的服务交付流程。
销售和服务创新亮点
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主要优势
统一交付服务
提高从客户查询到解决问题的效率。在统一的界面中配置查询和工单管理功能，支持客服代表轻松执行各种场景。
利用 AI 辅助的自动化技术，提高灵活性
借助 AI 在各个环节提供指导、建议和自动化支持，从而在自助服务和辅助服务中提供即时解答和引导式解决方案。
集成且现成可用
利用预配置的内容包，并集成 SAP Cloud ERP [ERP 云] 和 SAP SuccessFactors [HR 云] 等 SAP 云解决方案，实现规模化部署。
关键功能
AI 驱动的查询管理
提供 24/7 全天候 AI 引导式自助服务，大幅提升工单自助解决率。
为客服配备由 AI 驱动的全渠道工作空间，统一服务体验，并实现情境化自动化。
借助 AI 辅助的全流程自动化功能，快速解决问题。
AI 辅助的工单管理
从创建工单到解决问题，全程借助 AI 技术，自主为客服提供引导式流程和建议。
使用预配置的内容包轻松连接企业系统，快速实现投资回报。
利用 AI 技术，提供直观、流程导向的体验，加快解决问题。
持续洞察与改进
借助 AI 驱动的预测洞察和趋势分析，赋能客服负责人和管理人员，实现卓有成效的日常运营。
通过持续的流程监控和 AI 驱动的建议，优化业务流程，打破部门孤岛。
利用聚焦 KPI 的即时指导与建议，减少从查询到问题解决全流程的阻力。
财务共享服务
借助 AI 助手和智能业务文档提取功能，自动处理财务服务查询并确保准确性。
通过统一的工作空间，快速处理 AI 驱动的应收账款查询，从而实现可预测的现金流。
利用与 SAP S/4HANA Finance [财务] 的预配置集成，快速完成部署。
定价
SAP Enterprise Service Management 网络研讨会
了解如何优化整个企业的服务交付。
技术信息
SAP Enterprise Service Management 是一款高性能的云原生企业服务管理应用，利用最新技术构建，并内置 AI 功能。