SAP Enterprise Service Management

高效的服务交付有助于组织降低成本、提高生产力并打破信息孤岛。
SAP Enterprise Service Management 中的案例流程

什么是 SAP Enterprise Service Management？

SAP Enterprise Service Management 是一种统一的全渠道服务交付方法。它提供 AI 驱动的客户查询和案例管理，以实现高效的用户互动和问题解决。

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基于 AI 的 SAP Enterprise Service Management 简化了问题解决流程，通过以下方式在整个企业范围内提供高效、统一的服务：

  • 利用互联的 AI 辅助查询流程打破组织孤岛。

  • 利用 AI 驱动的即时解答，加速解决任何渠道的查询。

  • 通过自主监控和改进，快速响应不断变化的业务需求和服务趋势。

  • 统一企业范围内的服务交付。

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主要优势

集中服务交付

提高从客户查询到解决问题的效率。通过从单个桌面配置查询和案例管理，服务代理可以轻松执行各种场景。

借助 AI 辅助的自动化增加灵活性

借助 AI 在各个环节提供指导、建议和自动化支持，从而在自助服务和辅助服务中提供即时解答和引导式解决方案。

集成且现成可用

利用预配置的内容包，并集成 SAP Cloud ERP 和 SAP SuccessFactors 等 SAP 云解决方案，实现大规模部署。

关键功能

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AI 驱动的查询管理

  • 提供全天候 AI 指导的自助服务，最大限度减少案件转接。

  • 为客服配备由 AI 驱动的全渠道工作空间，以统一体验并推动上下文自动化。

  • 借助 AI 辅助的全流程自动化功能，快速解决问题。

AI 辅助的案例管理

  • 从案例创建到解决，全程借助 AI 技术，自主为客服提供引导式流程和建议。

  • 使用预配置的内容包轻松连接企业系统，快速实现投资回报。

  • 利用 AI 加速问题解决，提供直观、流程导向的体验。

持续的洞察和改进

  • 借助 AI 驱动的预测洞察和趋势分析，赋能服务领导者和管理人员，每日实现高价值的卓越运营。

  • 通过持续的流程监控和 AI 驱动的建议来打破信息孤岛，从而优化业务流程。

  • 借助以 KPI 为中心的即时指导和建议，减少从查询到解决问题全流程的阻力。

人力资源服务交付

  • 借助可提供即时指导并自动分派案例的 AI 驱动的自助服务，全天候集中管理人力资源服务。

  • 利用 AI 驱动的工作流、智能建议和自动化案例处理，加速解决案例。

  • 利用预配置的人力资源场景、SAP Success Factors Employee Central 原生集成和无需 IT 人员参与的低代码工具，加速实现价值。

财务共享服务

  • 利用 AI 助手和智能业务文档提取技术，实现金融服务查询的自动化处理，并确保准确性。

  • 通过统一的工作空间，快速处理基于 AI 的应收账款查询，从而实现可预测的现金流。

  • 利用与 SAP S/4HANA Finance 的预配置集成，快速完成部署。

 

Pricing

SAP Enterprise Service Management

Features:

SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

Metric:

This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

Benefits include:

A unified workplace with connected data and processes

Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors

AI-driven automation, workflows, and recommendations

Seamless process automation

Self-service case creation

Price upon request:

Pricing structure and contract duration details are available on request.

月费
EUR 93.00
  • 按每 month、1000 Transactions 为单位计费
  • 合同期限可咨询获取
  • 自动续订
    • 查看全部定价详情
条款与条件

Features:

SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

Metric:

This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

Benefits include:

A unified workplace with connected data and processes

Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors

AI-driven automation, workflows, and recommendations

Seamless process automation

Self-service case creation

Price upon request:

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Cloud test, demo, and development for SAP Enterprise Service Management

Included:

This is a non-productive and non-commercial tenant for test, demo, and development purposes only (check out Use Rights).

This edition is exclusively available for partners.

Payment method:

Invoice is supported for all countries.

Click on the “Configure to see price” button to find out if credit card is supported in your country.

  • 以 1 Tenants 为计费单位
  • 最短合同期限：3 months
  • 自动续订
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条款与条件

Included:

This is a non-productive and non-commercial tenant for test, demo, and development purposes only (check out Use Rights).

This edition is exclusively available for partners.

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SAP Enterprise Service Management 网络直播

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资源

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2026 年第三季度服务状况

深入了解影响 2026 年第三季度服务状况的趋势、统计数据和因素，了解哪些举措行之有效、哪些方面存在问题，以及如何在年底实现强势收官。

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面向财务的 SAP Enterprise Service Management

了解 SAP Enterprise Service Management 在财务领域的实际应用。

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面向人力资源的 SAP Enterprise Service Management

从全新的面向人力资源的 SAP Enterprise Service Management 解决方案中获得启发。

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