借助 AI 驱动的体验，重塑 HR 服务交付
了解企业如何通过 AI 驱动的解决方案实现 HR 服务现代化，加快问题解决速度，提升员工支持水平，并进一步提高运营效率。
主要优势
增强员工自助服务体验
使用直观的自助服务工具和 Joule，轻松、快速地解决问题，提高员工满意度。
大幅提升 HR 服务效率
借助自动化和 AI 引导的工单处理技术，支持 HR 服务团队更快速、更智慧地开展工作，从而提高工作效率，减少工作量。
提升 HR 的敏捷性与可扩展性
降低成本、推动持续改进，并在整个员工旅程中保持合规性，从而优化 HR 运营。
主要功能
直观的自助服务
提供易于使用的个性化工具，用于创建、更新和跟踪 HR 服务工单
在创建工单的同时，访问快速行动提示、HR 政策和引导式体验，确保快速解决问题
使用 Joule 进行对话式指导、主动分流工单并自动创建案例，让员工无需联系人力资源部门即可获得解答
员工可以通过网页、移动设备、聊天机器人、MS Teams 和电子邮件渠道访问人力资源服务，以便他们可以使用任何设备提交和跟踪请求。
由 AI 驱动的工单管理
依托 SAP SuccessFactors Employee Central [核心人事云] 的核心 HR 数据，通过统一工作空间中的集成式工具，实现 HR 服务的集中交付
利用智能工单管理功能，指导服务代表处理复杂的 HR 场景
利用 AI 自动对案例进行分类、总结内容并起草建议，通过自动审批和动态表单来支持合规要求
化洞察为行动
利用嵌入在服务代表工作区中的 SAP Analytics Cloud 仪表盘，实时监控案例状态、SLA 合规情况和团队绩效
利用定制化功能与低代码开发工具简化管理流程，高效管理并扩展系统
确保获取准确的最新 HR 政策、程序和建议
集成 Microsoft SharePoint 存储库，以构建统一的人力资源知识库，供您的服务团队在其工作区中进行搜索
查看 AI 赋能 HR 服务交付的实际应用
获取 SAP SuccessFactors HCM 30 天试用版，免费体验 SAP SuccessFactors Enterprise Service Management。你可以观看产品导览或自行探索，深入了解该解决方案的特性和功能。
SAP 客户成功案例
分析机构对 SAP 的评价
充分发挥 AI 价值，提升 HR 服务交付质量
了解 Josh Bersin 公司如何借助 AI 的强大功能，重新定义 HR 服务交付方式。这份深度分析报告重点介绍了 AI 的真实应用场景和带来的显著业务成果，以及能够充分释放 AI 在 HR 领域变革潜力的针对性用例。
智能人力资源服务交付的未来
《智能人力资源服务交付的未来》探讨了从被动式、基于工单的人力资源模式，向主动式、AI 驱动解决方案的转变。通过运用生成式 AI、代理式 AI 和预测分析技术，企业能够重塑人力资源运营，提前预防问题，提升员工满意度，并保留组织知识。企业必须马上采取行动。
快速入门
全程与行业专家、顾问和支持工程师紧密协作，快速开启实施之旅，并尽可能提高投资回报率。
支持
SAP 提供 IT 专家服务以及一系列支持服务，包括长期计划、嵌入式团队、远程技术支持、自助服务门户和创新战略等，能够帮助确保企业的 SAP 解决方案保持卓越性能。