了解 CONA Services 与 SAP 的合作之旅
CONA Services 是北美地区可口可乐最大装瓶商的优质 IT 服务提供商，在计划迁移至 SAP S/4HANA 之际，该公司把握机遇进一步实现了流程自动化，并重新调整了 HR 和采购部门的运营方式。在历时多年的数字化转型进程中，该公司找到了最契合自身需求的先进 ERP 系统，综合采用了 SAP Integration Suite [集成套件]、SAP Ariba [采购云] 和 SAP SuccessFactors [HR 云] 解决方案。
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 消费品行业 | 美国佐治亚州亚特兰大 | 80,000 名员工 |
用户得以用合理的价格进行合规采购。
独立装瓶商使用一个统一的 SAP SuccessFactors [HR 云] 实例。
独立的法律实体由下一代 ERP 系统提供支持。
CONA Services 公司职能支持部门首席产品官
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 消费品行业 | 美国佐治亚州亚特兰大 | 80,000 名员工 |
用户得以用合理的价格进行合规采购。
独立装瓶商使用一个统一的 SAP SuccessFactors [HR 云] 实例。
独立的法律实体由下一代 ERP 系统提供支持。
CONA Services 公司职能支持部门首席产品官
引领打造更高效的数据驱动型装瓶企业
CONA Services 是一家 IT 服务公司，为北美地区 12 家规模最大、独立运营的可口可乐装瓶公司提供服务。该公司的名称 CONA 源自 Coke One North America，通过为参与合作的装瓶商提供一整套通用的流程、数据标准、生产解决方案和客户服务方案，助力其实现业务增长并提升竞争优势。
这样一来，这些装瓶商就能优化日常业务运营，为世界带来畅爽体验。
由于服务的装瓶商是 12 个独立的法律实体，因此数据隔离和数据安全对于 CONA Services 开展的每一项工作都至关重要。为了保持行业领先地位并采用下一代技术，CONA Services 开启了数字化转型之旅，并成功迁移至 SAP S/4HANA。该公司希望采用面向未来的解决方案，基于单一实例为装瓶商的 80,000 名员工提供支持，从而提升运营效率和由数据驱动的决策能力，同时将耗时的手动流程转变为自动化流程。
鉴于这是一个极大规模的 SAP S/4HANA 迁移项目，CONA Services 获得了 SAP MaxAttention 服务的关键支持，并利用 Software Update Manager 工具缩短了转换过程中的停机时间。通过在正常运行时间执行部分数据转换和迁移任务，CONA Services 成功将 40TB 系统的技术停机时间大幅缩短至 31 个小时，完全控制在 CONA 装瓶商 50 个小时的业务停机时间内。除此之外，在从 SAP ERP Central Component 迁移至 SAP S/4HANA 的过程中，该公司还使用数据迁移验证工具来执行数据验证。
在迁移至 SAP S/4HANA 之前，CONA Services 公司对其中 8 家装瓶商的 HR 运营方式进行了调整。此外，该公司还借此机会革新了采购部门的运营方式，利用最契合其需求的解决方案打造标准化的寻源到付款流程。上述两项举措都被视为实现数字化转型战略的重要基石。
CONA Services 公司职能支持部门首席产品官
利用数字化采购和 HR 管理工具优化服务交付
在评估最契合其采购需求的解决方案时，CONA 装瓶商迅速认定 SAP Ariba [采购云] 解决方案完全符合要求。CONA Services 公司职能支持部门首席产品官 Petra Romano 解释道：“评估解决方案能否提供出色的用户体验时，重要的是考虑能否确保用户在正确的时间或以合理的价格采购所需商品，以及能否简化集成体验。我们希望确保采购解决方案能与基于 SAP S/4HANA 的业务架构实现原生集成，而 SAP Ariba [采购云] 恰恰满足了这一需求。”
从供应商筛选到付款处理，SAP Ariba [采购云] 解决方案能够实现整个采购工作流的数字化，构建简化、自动化和标准化的寻源到付款流程，并全面提升整个企业的支出可视性。
在实施的第一阶段，CONA Services 配置了 SAP Business Network [商业网络]、SAP Ariba Buying and Invoicing [采购执行与发票管理云] 和 SAP Ariba Catalog [目录管理云] 解决方案，实现了合规采购体验自动化。随后，该公司采用了 SAP Ariba Sourcing [寻源管理云] 和 SAP Ariba Contracts [合同管理云] 解决方案，基于统一、互联的环境进行寻源、评估和供应商协作。
与此同时，该公司还希望落实 HR 转型目标，简化和革新 HR 管理套件。转型之前，CONA Services 一直基于本地解决方案的独立实例来管理装瓶商。通过采用 SAP SuccessFactors [HR 云] 产品组合，该公司能够基于云端的单一实例为独立运营的装瓶商提供支持。
在数字化转型过程中，CONA Services 需要优化业务流程，并与其业务合作伙伴建立安全的连接和通信渠道。支持多个集成平台的成本高昂，需要各种不同的开发和支持技能。因此，CONA Services 希望尽量降低集成的成本和复杂性。为此，该公司利用 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] (SAP BTP) 上的 SAP Integration Suite [集成套件] 连接多款 SAP 解决方案与第三方应用。借助 SAP Integration Suite [集成套件] 的 API 管理功能，该公司还能为多个业务流程提供支持。
借助 SAP BTP [业务技术云平台] 上的 SAP Integration Suite [集成套件]，CONA Services 成功将运行时成本降低了 50% 以上，同时利用通用 API 为多个客户应用提供有效支持。这一举措优化了客户启用流程并尽可能减少了数据错误，进而提高了下游流程的主数据准确性。
CONA Services 公司中间件和集成部门主管
尽可能减少关键业务交易中的摩擦
通过实施 SAP Business Network [商业网络] 以及 SAP Ariba [采购云] 解决方案，CONA Services 革新了装瓶商的用户及供应商的采购体验，尽可能地减少摩擦，实现了顺畅的业务交易。这使得 12 家装瓶商的 9,000 多名用户能够在正确的时间以合理的价格采购所需商品。借助增强的间接采购功能以及现代化的简洁用户界面，该公司简化了与供应商的协作流程。得益于此，公司处理的采购订单数量不断增加，与之交易的供应商用户数量也随之增长。
此外，借助 SAP Ariba Sourcing [寻源管理云] 和 SAP Ariba Contracts [合同管理云]，以及 SAP Ariba Spend Analysis [支出分析云] 解决方案的高级报告和分析附加组件，用户可以更精准地分析支出，从而制定更加明智的采购决策。通过提升从寻源到付款的整个采购流程的可视性，装瓶商可以更严格地控制采购支出，实施更严格的发票管理，从而确保在正确的时间向供应商支付金额准确的款项。
CONA Services 公司采购解决方案产品总监 Sripathi Jitta 认为，成功采用云解决方案的关键在于细致周密的变革管理流程。这些流程能确保在正确的时间为正确的用户提供合适的解决方案。他表示：“从 CONA Services 的角度来看，我们在构建变革管理框架后，应该将其移交给装瓶商，让他们根据自身需求进行本地化并为用户部署。”
他补充道：“目前，我们采用 SAP Ariba Buying and Invoicing [采购执行与发票管理云] 和 SAP Business Network [商业网络]，支持 9,000 名最终用户以及 2,700 家供应商通过 435 个目录在 SAP Business Network [商业网络] 上开展交易。贯穿寻源到发票管理全流程的统一技术基础也在帮助我们为装瓶商提供更优质的服务。”
通过采用 SAP SuccessFactors [HR 云] 开启 HR 云转型之旅，CONA Services 优化了整个员工服务周期的 HR 和人才管理流程，从而显著提升了 HR 管理和薪资核算运营效率。
CONA Services 公司 HR 和薪资核算技术产品总监 Mark Bryner 表示，将解决方案基础架构和产品愿景交给 SAP 负责后，我们的内部团队可以专注于探索如何利用新功能从装瓶业务中发掘更多收益。这其中包括与 SAP、Paradox、R. R. Donnelley & Sons 以及凯捷 (Capgemini) 北美公司建立令人期待的合作伙伴关系，共同革新招聘体验，打造涵盖从申请到聘用全流程并以候选人为核心的人才管道。CONA Services 还采用对话式 AI、SAP BTP [业务技术云平台] 和机器流程自动化技术，重新定义了员工入职体验。
Bryner 表示：“对于我们的装瓶商而言，迁移至 SAP SuccessFactors [HR 云] 解决方案的优势在于，能够借助云系统背后 SAP 强大的支持来管理基础架构，而不必由我们的内部团队自行处理。通过云端部署，我们还能够及时利用最新创新成果，团队也能专注于与客户沟通协作，帮助客户将新的增强功能融入业务流程，并完成新功能的测试、部署与稳定化工作。”
充分发挥迁移至下一代 ERP 的价值
谈到公司的 HR 路线图，Romano 表示未来将会启动多个重大项目。“由于众多装瓶商都迫切希望在企业内部营造学习文化，我们正在研究如何以最佳方式部署学习管理解决方案。此外，我们还希望充分挖掘 SAP SuccessFactors [HR 云] 解决方案中已部署或可部署功能的潜力。”
在采购运营方面，Ramono 补充道，CONA Services 计划借助 SAP BTP [业务技术云平台] 开发一款应用，帮助装瓶商更高效地处理供应商的询价。“借助这款应用，装瓶商无需登录不同的系统即可快速轻松地获取所需信息。”
该公司同样希望了解 SAP 之后推出的全新 AI 功能和 AI 辅助用户体验。CONA Services 认为，新功能的应用场景潜力巨大，有助于进一步优化应用开发流程，并通过增强服务和支持来提升客户体验。