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智能 CRM 自动化
智能自动化结合人工智能和机器人流程自动化 (RPA)，对CRM客户管理系统产生深远影响。借助智能自动化，机器人不仅能够自动执行耗时的需要手动完成的客户体验管理任务，还可以自动执行更复杂的流程，如客户细分、预测销售线索评分和销售预测。
例如，线索评分通常基于销售人员直觉和经验的猜测。借助客户关系管理系统和人工智能，机器学习算法可以研究海量数据集，了解如何赢得和失去交易，识别模式，并识别客户旅程中的触发因素。然后，该算法可以自动将其学习应用于整个销售管道，并根据事实（而非本能）对每个线索进行评分。
借助客户关系管理系统，通过实现关键 CRM 流程的自动化，销售、服务和营销团队可以腾出时间专注于更有价值的活动，如满足客户需求，提升客户体验。自动化还可以帮助您扩展您的网络，因为它能够让您通过采购商之旅培养更多关系，识别交叉和追加销售机会，并增加您的总收入。
客户关系CRM管理系统有助于专注于有价值的活动，例如满足客户需求，并改进体验，从而有效地培养客户关系。
客户体验管理的高度个性化
传统的个性化包括策略，例如在主题行中使用客户的名字或向有相同标记的买方发送特别优惠。 但是，SAP客户关系CRM管理系统的高度个性化的做法远远超越了现在的传统功能。
SAP客户关系CRM管理系统的高度个性化不仅考虑客户画像和交易历史，还考虑在线行为、社交媒体帖子、会话风格、过去采购的时间和上下文、设备类型、GPS 数据等。借助这些大数据以及人工智能，高度个性化的体验可以更准确地解读客户意图，获取微妙的体验，并提供高度定制的客户体验。客户关系管理系统可自动且大规模地向每位客户展示精心策划的产品、服务、促销、内容和推荐。
现在，你可以借助SAP客户关系CRM管理系统为客户提供一对一的服务，满足每位客户的实际需求。怎么样？借助基于 AI 的超个性化功能，企业可以实现这一目标。
关于客户关系CRM管理系统聊天机器人
聊天机器人是客户关系CRM管理系统的颠覆者。这些 AI 支持程序通过网站、短信、消息传递应用以及通过电话以自然和日益人性化的方式模拟与客户的对话。
SAP客户关系管理系统聊天机器人用于客户服务、市场营销、电子商务和销售。 与销售代表相比，他们可以更快地回答基本问题，无需等待，而且工作周期为 24×7。 客户关系管理系统聊天机器人可以跟进购后、提供支持、收集反馈并进行调查，并根据以往的互动情况推荐个性化的产品和内容。
这些客户关系管理系统聊天机器人还可以充当销售商、营销人员以及使用 SAP客户关系CRM管理系统的客户服务代理的虚拟助理，从而简化工作并提高工作效率和效率。客户关系管理系统聊天机器人可为用户提供实时洞察、提示和警报、建议以及下一步最佳行动。在实时互动中，客户关系管理系统机器人甚至可以确定下一个可能的问题，提出解决方法，并帮助员工采用正确的对话语调。
让那些客户关系管理系统聊天机器人忙于为你工作。他们可以愉快地实现流程自动化，革新任务，并提供卓越的客户体验。
基于 AI 的客户体验管理分析
客户的需求与企业期望的期望往往不匹配。 基于 AI 的客户体验管理分析能够解决这一问题 – 分析来自各种数据源的海量数据，发现原本隐藏的客户洞察。借助该技术，你能够研究和分析数千家甚至数百万位客户，从而确定他们的需求、偏好和兴趣，并帮助面向客户的团队实时交付他们真正想要的产品、服务、内容和体验。
AI 客户体验管理分析还可以显著改进销售预测，增强行为和情绪分析，预测潜在的客户流失和保留问题，并支持一对一的市场营销计划。
图表和图形提供有关客户人口统计信息、行为和情绪的洞察。
利用虚拟现实和增强现实，进行沉浸式客户体验管理
AR 和 VR 开始在 CRM 和 CX 中发挥更大的作用。沉浸式技术和低成本硬件已经超越了游戏行业以及市场营销、销售、电子商务和客户服务领域。许多富有远见的企业都在将 AR 和 VR 应用与客户关系CRM管理系统互联，在整个客户购买之旅中提供令人愉悦且差异化的体验。
首先，快速记录 AR 和 VR 之间的差异：
VR 是一个计算机生成的环境，它关闭了现实世界。沉浸式 VR 体验通过耳机提供，或者更经济地通过安装在纸板盒中的智能手机（如 Google Cardboard）提供。
另一方面，AR 在真实环境中覆盖数字内容。基于 AR 的客户体验管理可以通过智能眼镜、智能手机上的 AR 应用或专业屏幕提供。
以 VR 为例，建筑公司可以引导投资者走过 一个沉浸式虚拟环境，显示建筑完成后将如何看好。或者房地产商可以提供 VR 预排和房地产游览，以提供更好的买家体验，加快销售速度，迎合海外客户。
AR 具有更大的潜力。例如，增强购物体验是零售行业的最大趋势之一。借助 AR 技术，消费者可以将手机指向产品，并获得更多信息，或者配方、游戏和优惠等附加信息。此外，顾客还可以在设备上使用摄像头，从服装和鞋子到配件和化妆等，通过虚拟方式尝试任何事情。他们可以拍摄家里的家具外观，甚至尝试不同的油漆颜色。
一些创新型零售商还使用 AR 通过智能镜子转变店内体验。这些镜像具有一系列功能。时尚恋人可以在服饰中看到对自己的 360 度视角，而无需在身体上做任何尝试。他们可以并排比较服装、更改尺寸或颜色、获取免费项目的建议、向朋友询问他们在社交媒体上的意见等。
企业不仅将虚拟现实和增强现实应用于市场营销、销售和电子商务，还将其应用于客户体验管理服务。例如，AR 应用可以让客户用手机接通损坏的产品，以获取有关部件的更多信息、向代理解释复杂问题或访问相关的故障排除提示。许多公司也在提供 AR 用户手册，用户可通过这些手册将手机指向任何地方（如汽车部件），并获取有关如何完成日常任务和维护的信息。
物联网：利用物联网数据，提高个人和主动性
IDC 预计，到 2025 年，互联物联网设备将达到 416 亿台。这大约是地球上每个人拥有五台智能设备。
企业显然正在努力设计和构建这些智能产品，但当他们将智能产品与 CRM 系统连接起来时，就会发生真正的魔法。通过充分利用涌入客户关系CRM管理系统的大量物联网数据，他们能够显著革新客户体验。
客户服务和现场服务中的物联网
在客户服务和现场服务中，如果物联网之前存在问题或产品故障，客户必须尽可能向服务代表解释问题，服务代表将尝试排除故障，否则服务代表将分派技术人员。通过将物联网设备馈送连接到客户关系CRM管理系统，服务部门可以监控产品数据，检测性能损失，并在客户发现问题之前发现问题的原因。客户关系CRM管理系统可以自动创建服务单，订购正确的部件，并安排现场服务技术人员，并且尽可能减少客户的参与（如果有）。
SAP客户体验管理这种主动的维护和服务方法有助于提高客户满意度，并提高客服代表和技术人员的工作效率。 这是双赢。
市场营销和销售中的物联网
在市场营销和销售中，流入您的客户关系CRM管理系统的传感器数据可让您了解单个客户使用产品的方式、时间和位置。利用这种洞察力，营销人员可以在正确的时间提供高度个性化的内容和优惠。销售团队可以识别高度相关的交叉和升级销售机会，并鼓励重复销售。
借助物联网数据，销售和营销人员可以更深入地了解客户需求、期望和行为，并提供令他们感到被重视和理解的体验类型。
移动客户关系CRM管理系统：将 CRM 融入到员工口袋中，提高响应能力
移动客户关系CRM管理系统（支持销售、服务和营销团队随时随地访问最重要工具的应用）已经持续了十年来，一直存在于每个主要的 CRM 技术列表中。但这不是 一 种隐约的趋势。移动客户关系CRM管理系统使用量持续增长，以及员工对直观 CRM 应用、远程工作和灵活时数的期望。
员工希望能够随时随地访问客户信息、跟踪和完成日常任务、接收通知和提醒、轻松响应客户、培养关系以及与团队协作。必须与第三方工具（如日历）集成，因为这是高质量的活动跟踪、卓越的安全性和离线模式。
除支持移动员工外，移动客户关系CRM管理系统 还可以帮助您的团队确保客户始终获得最佳体验。 借助客户关系管理系统的实时通知和警报，您的员工可以在任何渠道（包括社交媒体）上快速响应客户。此外，通过客户关系管理系统访问最新信息，他们还能获得正确的背景和情境信息。
未来的 5 个客户体验趋势
了解每个趋势并获取有关企业现在应如何响应的建议。
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