ERP 的详细定义
企业为什么要上ERP？
ERP软件系统能够提供必要的自动化、集成和智能功能，助力企业高效运营所有日常业务，因此有时又被称为“企业的中枢神经系统”。企业的大多数或全部数据都应存储在 ERP 系统中，这样就能为整个企业提供统一的真实数据源。
财务部门需要利用 ERP 快速进行结算；销售部门需要利用 ERP 管理所有客户订单；物流部门需要依靠强大的 ERP 软件，按时向客户交付正确的产品和服务；应付账款部门需要利用 ERP 系统，按时准确支付款项给供应商；管理层需要即时了解公司业绩，及时作出决策；银行和股东需要获取准确的财务记录，他们都需要依赖 ERP 系统提供可靠的数据和分析。
ERP 软件不断增长的采用率也体现了其对企业的重要性。根据 G2 的研究，“到 2026 年，全球 ERP 软件市场规模预计将达到 784 亿美元，2019 年到 2026 年间，年复合增长率将达到 10.2%。”
ERP系统的优势有哪些？
- 提高工作效率：简化核心业务流程，并实现运营自动化，帮助企业的所有人员用更少的资源完成更多任务。
- 深化洞察力：消除信息孤岛，建立统一的真实数据源，快速解决关键业务问题。
- 加速报告流程：快速生成业务报表和财务报表，并轻松分享结果。根据洞察实时采取行动，提高绩效。
- 降低风险：显著提高业务可视性和可控性，确保遵守法规要求，预测和防范风险。
- 简化 IT：借助共享一个数据库的集成式 ERP 应用，企业能够简化 IT，让所有员工更轻松地工作。
- 提高敏捷性：通过实现高效运营和随时访问实时数据，企业能够快速发现和响应新机遇。
面向成长型企业的基础 ERP
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不同行业的 ERP 示例
ERP在企业中的应用范围十分广泛，现代企业的运营离不开对数据的管理，ERP系统在这一方面表现出其独特的优势。从零售行业到社会公共事业，所有企业都可以借助ERP系统实现准确、实时的信息和业务流程管理，但不同行业使用ERP软件的目的各不相同。以下是部分示例：
- 公用事业企业需要不断审查自身的资本资产，不仅是为了满足未来的服务需求，还是因为老旧资产需要更换。如果没有 ERP 系统，企业将很难确定需要优先进行哪些重大资产投资，并且也容易出错。ERP 系统还可以帮助解决公用事业企业面临的另一个关键问题：预测备件需求。如果企业在设备故障期间无法及时获得所需部件，将会造成严重的客户服务问题，但如果备件过多，又会导致企业成本过高和库存过时。
- 对于批发商、进口商、提供直接配送到店服务的企业以及第三方/第四方物流服务提供商而言，按时交货至关重要。这类企业都希望能够降低配送成本，提高库存周转率，并缩短订单到收款的时间。而要实现这些目标，企业就需要集成库存管理、采购和物流功能，并构建支持按需定制的自动化流程。
- 离散制造企业、批量生产企业和连续流程制造企业都在利用 ERP 系统和供应链系统，来达成产品质量目标、管理资产利用率、控制加班成本、处理客户退货等。制造企业还可以实现端到端库存控制，比如，监控库存移动、确定高绩效和低绩效产品、更高效地管理采购等。
- 服务企业（包括会计、税务、工程、IT、法律和其他专业服务机构）需要利用强大的实时移动 ERP 技术，来平衡服务交付承诺与财务健康。专业服务企业成功的关键在于，他们能够按照计划交付服务，同时高效管理项目盈利能力、资源利用率、收入确认、经常性收入目标和业务增长机会。
- 随着电子商务与其他销售渠道以及实体业务融合，零售行业经历了重大转型。企业要想为客户提供自助的产品查找、配置、购买和运输选项，必须依靠整合的数据。现代 ERP 还能帮助零售商降低购物车放弃率，提高网站转化率，提升平均订单金额和客户终身价值。
ERP系统的基本原理
上图中，ERP 软件系统正在运行寻源和采购以及销售方面的用例。典型的 ERP 模块还支持财务、制造、供应链等领域的用例。
常见的 ERP 模块
ERP系统包含许多不同的模块。每个ERP模块都支持特定的业务流程，比如财务、采购、制造等，并为相应部门的员工提供完成工作所需的事务处理功能和洞察。每个模块都连接到ERP系统，这样就能建立统一的真实数据源，在各个部门共享准确的数据。
ERP 系统的构成要素
应用最广泛的 ERP 模块包括：
- 财务：财务和会计模块是大多数 ERP 系统的支柱。除了管理总账和自动执行关键财务任务外，财务模块还能帮助企业跟踪应付账款 (AP) 和应收账款 (AR)、高效执行财务结算、生成财务报表、遵守收入确认标准、降低财务风险等。
- 人力资源管理：大多数 ERP 系统都包含 HR 模块，该模块提供工时、考勤以及薪资核算等核心功能。扩展组件甚至整个人力资本管理 (HCM) 套件都可以连接至 ERP 系统，提供更加强大的 HR 功能，包括劳动力分析、员工体验管理等。
- 寻源和采购：寻源和采购模块可以帮助企业采购产品生产所需的物料和服务，或是想要转售的商品。该模块可以集中自动处理采购业务，包括询价、合同创建和审批等。借助该模块，企业能够利用基于 AI 的分析功能，尽可能地减少采购不足和过度采购的情况，并更好地与供应商谈判，甚至可以无缝连接采购商网络。
- 销售：销售模块可以跟踪企业与潜在客户和现有客户的沟通，帮助销售代表利用由数据驱动的洞察，开展恰当的促销活动，把握追加销售机会，提高销量并挖掘更多销售线索。该模块提供了订单到收款流程所需的各种功能，包括订单管理、合同管理、计费管理、销售绩效管理和销售团队支持。
- 制造：制造模块是 ERP 软件的关键计划和执行组件，可以帮助企业简化复杂的制造流程，确保按需生产。该模块通常包含物料需求计划 (MRP)、生产调度、制造执行、质量管理等功能。
- 物流和供应链管理：作为 ERP 系统的另一关键组件，供应链模块能够跟踪企业供应链中商品和物资的移动情况。该模块提供实时库存管理、仓储运营、运输和物流工具，可以帮助提高供应链的可视性和韧性。
- 服务：在 ERP 系统中，服务模块可以帮助企业交付客户期望的可靠个性化服务。该模块包含多种工具，支持内部维修管理、备件管理、现场服务管理和基于服务的收入流管理。此外，该模块还提供分析功能，可以帮助服务代表和技术人员快速解决客户问题，提高客户忠诚度。
- 研发和工程：功能丰富的 ERP 系统包含研发和工程模块。该模块提供产品设计和开发、产品生命周期管理 (PLM)、产品合规性管理等工具，支持企业以经济高效的方式快速打造创新产品。
- 企业资产管理 (EAM)：功能强大的 ERP 系统会包含 EAM 模块，这个模块可以帮助资产密集型企业尽可能地减少停机时间，确保机器和设备以最高效率运行。该模块具备预测性维护、调度、资产运营与计划以及环境、健康与安全 (EHS) 等功能。
ERP部署的类型
现代 ERP 系统支持多种部署模式，包括公有云或私有云部署、本地部署或整合不同环境的混合部署场景。下面介绍了每种部署模式的主要优势，旨在帮助你选择最合适的 ERP 部署选项。
ERP 部署类型
ERP云
在ERP云部署模式中，软件托管在云端，以服务的形式通过互联网交付，支持用户订阅。软件提供商通常负责执行定期维护、更新和安全相关工作。如今，ERP 云是最受欢迎的部署方法，因为前期成本更低、可扩展性和灵活性更高、集成更简单等。
本地ERP
在这种传统的软件部署模式下，一切均由企业自己管理。ERP 软件通常安装在企业选定的数据中心内。软硬件的安装和维护都需要由企业安排人员执行。
许多企业都在革新本地 ERP 系统，升级为云部署模式。这需要企业认真做好 ERP升级规划，全方位评估 ERP软件及其部署选项。
混合型ERP
如果企业需要同时使用 ERP 云和本地 ERP 来满足业务需求，可以选择混合ERP云模式。在这种模式下，一部分 ERP 应用和数据将部署在云端，一部分则部署在本地。这种架构有时也称为双层 ERP。
无论采用何种部署方式，面向财务领域的 ERP 系统都能帮助你安全地管理日常会计和财务结算流程。
ERP集成
如今的ERP系统能够提供广泛的业务功能，但仍需要与其他应用和数据源连接和同步，例如CRM和HCM（了解什么是HCM）软件、电子商务平台、行业特定解决方案甚至其他ERP系统。通过ERP集成，企业可以整合不同系统的信息，获得统一的信息视图，提高业务流程效率，改善客户体验，并促进团队和业务合作伙伴之间的协作。
现代ERP系统开放且灵活，可以通过连接器或定制适配器（如应用编程接口）与各种软件产品轻松集成。除此之外，还有很多其他ERP集成方法，比如 ESB（企业服务总线）和 iPaaS（集成平台即服务）。iPaaS是一种基于云的方法，备受现代企业欢迎。iPaaS平台可以快速同步本地 ERP 或 ERP云与来自同一供应商或第三方的 SaaS 应用。通过iPaaS方法实现ERP集成，无需企业耗费太多专业技术人员思考ERP系统如何操作才能实现集成作业且降低操作成本，因为iPaaS平台通常几乎无需编码，十分灵活且价格相对低廉，同时还具备许多其他功能，例如自动生成API、集成机器学习数据、集成物联网网络、提供预构建的内容等。
ERP的总成本
如何选择 ERP 系统？企业通常会考虑到成本问题。通常情况下，ERP 的成本取决于软件供应商、企业选择的模块和部署方法。一般而言，ERP 云的成本低于本地 ERP，因为 ERP 云无需采购硬件，也无需高薪聘请内部 IT 专家。维护工作将由供应商负责，客户通常只需根据用户数量按年或按月支付订阅费用。
计算新 ERP 实施项目的投资回报和总体拥有成本 时，企业必须考虑初始劳动力成本和持续劳动力成本，这两个因素与软件选择和部署成本一样重要。对于云部署和混合部署选项，企业必须评估新的因素，例如软件维护、设施、计算机容量、停机时间、恢复能力、安全性、隐私和 IT 员工成本等，这些都是重要的考虑因素。如之前提到的，云部署选项可以显著降低资本和运营成本，从而提高投资回报率，减少总体拥有成本。
ERP 的飞速发展历程
计算机化业务应用诞生于使用大型机的 20 世纪 60 年代，面向的是会计和财务领域。这类开创性的应用比手动流程更快、更准确，但成本高昂、功能有限且运行缓慢。之后，这些应用很快催生出了专用的独立解决方案，例如销售订单处理、制造需求计划 (MRP)等。
20 世纪 80 年代中期，制造业的竞争显著加剧，整个行业亟需新的工具。新的 MRP II 软件集成了会计和财务、销售、采购、库存以及制造计划和调度功能，为制造商提供了一款集成式系统。
20 世纪 90 年代末，ERP 问世，在科技领域掀起了一场变革。ERP 服务的行业更加广泛，并且整合了 MRP II、人力资源、项目会计和最终用户报告等功能。
进入 21 世纪后，互联网发展速度加快，新的开发工具不断涌现，引发了 ERP 套件的再次革新。基于浏览器的软件的兴起为 ERP 云软件的诞生铺平了道路，ERP 云是 ERP 领域的一项突破性创新，进一步扩展了 ERP 解决方案的功能和覆盖范围。
如今，数字化转型风潮正盛，现代 ERP 系统正越来越多地利用各种新型智能技术，如人工智能、机器学习、机器人流程自动化 (RPA)、物联网、自然语言处理 (NLP) 和内存数据库等。借助现代 ERP，企业能够构建更高效的流程，充分利用从事务数据和非结构化数据中获取的最新洞察，在前所未有的变革时期保持竞争力。
ERP的未来趋势
数字化转型趋势在不断加快，而ERP系统是实现数字化转型的核心。当企业全面采用数字技术后，他们将能彻底变革自身的运营方式。
根据 Gartner 的研究，加快核心业务数字化的一种有效方式是“消除障碍”，也就是说，消除阻碍业务发展的任何不利因素，包括过时的流程和系统。因此，毋庸置疑，企业需要更强大的ERP系统。
以下是基于当前发展势头的三大趋势：
- 上云：随着越来越多的企业发现ERP云的优势，比如，随时随地访问、降低硬件和技术支持成本、安全性更高、轻松集成其他系统等，ERP 云将越来越受企业青睐。Panorama Research 发布的 2020 ERP Report（2020 年 ERP 报告）显示，“半数以上的企业选择了云软件 (63%)，只有 37% 的企业选择本地软件。”随着业务速度不断加快，云技术变得越来越重要。
- 垂直集成：单项优势解决方案与集成式ERP之间的拉锯战正式落下帷幕。未来，企业将需要综合这两种解决方案的优势，即需要一款支持垂直扩展的完全集成式ERP系统。这样一来，企业既可以获得所需的特定功能，还可以避免信息孤岛和集成问题。此外，由于 ERP 系统中的业务流程是根据各个企业的需求量身定制，因此灵活性更高。
- 用户个性化：员工、客户和供应商都希望企业能够根据他们的特定需求或兴趣，为其提供适当的内容和功能，帮助他们提高工作效率。随着劳动力结构的变化，尤其是制造行业，低代码/无代码开发平台开始受到越来越多的关注。这类平台能够支持用户打造自身所需的体验，不再需要让自己去适应软件。用户还可以获得支持各种设备的定制仪表盘、AI 驱动的搜索、个性化的聊天工具和工作流。
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ERP系统的10个基本特性
ERP 管理系统有哪些基本特性？任何现代 ERP 系统都拥有许多功能，只不过这些功能依据其服务的行业和提供的模块有所不同。但是，所有企业资源管理系统都应具备以下 10 个基本特性：
- 通用数据库：集中存储信息，打造统一的真实数据源，提供一致、共享的数据和跨职能部门的企业视图。
- 嵌入式分析：提供内置分析功能、自助式商业智能、报告功能和合规管理工具，为所有业务领域提供智能洞察。
- 数据可视化：通过仪表盘、KPI 和点击式分析功能，直观地呈现关键信息，帮助企业快速制定明智的决策。
- 自动化：实现重复任务自动化，并提供由人工智能和机器学习驱动的高级机器人流程自动化 (RPA)。
- 一致的用户界面/用户体验：确保所有模块具备相同的外观和使用体验，并为所有流程、用户（包括客户和供应商）、业务部门、地点和产品线等提供易于使用的配置和个性化工具。
- 集成：支持无缝集成业务流程和工作流，并轻松集成其他软件解决方案和数据源，包括来自第三方的解决方案和数据源。
- 新技术：支持人工智能和机器学习、数字助理、物联网、RPA、安全和隐私保护以及移动化等技术。
- 技术平台：为 ERP 这项长期投资提供快速、稳定且久经验证的技术堆栈，包括低代码/无代码开发平台、iPaaS、数据管理等。
- 跨国支持：支持多种语言、货币以及本地业务实践和法规，同时为云服务、培训、服务台和实施提供技术支持。
- 部署选项：支持云部署、本地部署或混合部署。
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如何选择合适的 ERP 系统？
ERP 并非只适用于跨国企业。SAP 为所有规模的企业（包括小型、中型和大型企业）设计了相应的 ERP 解决方案。我们还提供行业特定和企业特定的功能，满足你独特的业务需求。但是，不论业务部门和企业规模如何，你都需要遵循卓越实践，审慎规划 ERP实施项目。
面向小型企业的 ERP 系统
面向小型企业的ERP软件能够帮助成长型企业摆脱电子表格的束缚，高效管理企业的方方面面，包括从销售、客户关系到财务和运营的各个业务领域。面向小型企业的 ERP 工具通常部署在云端，安装速度快，并能随企业发展而扩展。
面向中型企业的 ERP 系统
如今，面向中型企业及其子公司的 ERP 软件内置商业分析功能，部署速度快，并提供针对数十个不同业务流程的卓越实践，覆盖财务、HR、供应链管理等领域。借助面向中型企业的ERP工具，成长型企业即使资源有限，也能有效扩展业务和开展竞争。另外，对于流程复杂或计划实现快速增长的中型企业而言，模块化的企业ERP云系统成为了热门选择。
面向大型企业的 ERP 系统
大型企业业务遍布全球，或者旗下拥有多家子公司，他们需要采用强大、先进的ERP系统，来革新业务模式和流程。这些 ERP 系统包含嵌入式人工智能、机器学习和商业分析工具以及智能自动化功能。ERP 系统支持企业根据业务需要，灵活选择本地部署、云部署或混合部署模式。而且，ERP 系统可以与现有数据库集成，甚至还能基于强大的新型内存数据库运行。
许多企业都在革新本地 ERP 系统，升级为云部署模式。这需要企业认真做好ERP升级规划，并全方位评估ERP软件及其部署选项。
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ERP 常见问题
ERP软件系统包含一系列用于管理企业核心业务流程的集成式应用或模块，覆盖财务与会计、供应链、HR、采购、销售、库存管理等流程。所有 ERP 模块集成在一个完整的系统中，并共享一个通用数据库，这有助于简化整个企业的流程和信息管理。而且，随着业务增长，企业可以扩大其 ERP 的范围。
大多数企业一开始会采用多种简单、独立的工具来管理不同的业务流程，比如 QuickBooks 或 Excel 电子表格。但是，如果你的企业出现了以下五个迹象，就说明这些工具已经无法满足你的业务需求，你需要部署现代化的 ERP系统。
- 完成日常任务需要更多时间。如果你需要花更长的时间来管理财务结算等重要活动，罪魁祸首可能就是应用程序太多且彼此孤立。ERP 软件将解决方案和数据整合在一个系统中，并提供统一的界面，能够帮助业务部门更轻松有效地沟通和开展工作。
- 许多业务问题无法回答。 你能轻松回答与业务有关的重要问题吗？比如每条产品线的收入或退货率？如果不能，那可能是因为系统彼此孤立，相关人员无法查看所需指标和 KPI。ERP 软件正好能够解决这些挑战。
- 业务流程失去控制。 是否有些流程开始脱离你的管控，比如，越来越难管理库存、满足客户需求或控制成本？如果是这样的话，你可能需要重新构想业务流程，才能满足业务增长需求或应对不断变化的优先事项。而 ERP 软件正好能助你一臂之力。
- 采用手动流程和多个数据集。 企业部门是否大多采用各自的应用和流程来完成任务？如果是这样的话，很多时间都会浪费在重复的数据输入上。而且，如果信息无法在系统之间流动，就会出现报告延迟、错误频发、决策受阻等问题。
- 错失转瞬即逝的机会。你是否将太多时间花在业务运营上，以至于错失了很多激动人心的新机遇？新型 ERP 系统融合了许多先进的智能功能，比如机器学习和预测分析，能帮助企业更轻松地发现和把握可带来盈利的新商机。
- 该ERP管理系统有哪些模块，其与企业业务的适配性
- 该ERP管理系统的操作性，其操作系统是否简单易操作
- 该ERP管理系统的部署类型，其是否满足企业的需求，是否能达到提高工作效率、节约运营成本的目的
- 该ERP管理系统是否有完善的客户服务，是否能够为企业提供专属的指导工作，帮助用户了解该ERP系统如何操作，快速上手。
- 提高工作效率，简化业务流程，从而减少企业运营成本；
- 提高数据利用率，消除信息孤岛，深化洞察力；
- 助力企业管理，提高业务运营透明度、合规性，及时规避风险并发现新机遇；
- 提高业务系统可操作性，简化IT，对普通员工更加友好；
- 加速报告生成，并及时送达各相关人员。
ERP系统怎么用通常可以概括为以下几个步骤：
- 分析公司的业务情况，结合企业需求，选择合适的ERP系统
- 对使用的ERP系统需要有清晰的认识、熟悉其模块构造和操作流程（大部分ERP系统服务商会提供相应的培训），管理人员需根据部门、职务划分建立好账号并设置权限
- 在使用中不断摸索，逐步建立起自身的ERP管理流程。
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