需求和产能计划
利用计划视图、技能洞察和排程信息，在维护和服务需求与劳动力产能之间实现平衡。
产能可视性
利用涵盖技术人员、团队和时段的计划视图，平衡维护和服务需求与可用劳动力产能。
需求优先级排序
根据业务优先级、所需技能、服务窗口和运营限制因素做好准备工作，然后再分派任务。
平衡工作量
尽早发现瓶颈，重新平衡工作量，确保执行进度与需求变化和可用资源协调一致。
保障从计划到执行的连续性
基于 AI 驱动的统一执行层，将计划决策与排程和调度直接关联。
现场服务和资产管理的数字化
利用 SAP 的现场服务和资产管理软件功能，优化业务运营，实现降本增效，并提高客户满意度。
基于 AI 的排程优化
借助 AI 智能体，根据技能、人员可分配时间、位置和优先级提供建议，自动执行排程并优化调度决策。
自动排程
利用 AI 驱动的自动化维护和服务功能，自动或根据请求触发排程，并优化任务分配。
匹配合适的技术人员
根据技能、作业预计持续时间、人员可分配时间、位置、优先级和业务规则，匹配最合适的技术人员和团队。
策略驱动的自动化
使用可配置策略和无代码控制，定义辅助排程与自动排程的运行逻辑。
支持开放式预约
利用开放式 API，通过外部应用和数字渠道安排服务预约。
移动办公员工支持
赋能技术人员利用移动端优先、AI 支持的执行工具，随时随地、甚至在离线时高效完成工作。
移动端优先执行
借助专为现场工作打造的移动端体验，技术人员能够轻松访问任务分配、资产历史记录、说明和确认信息。
AI 赋能工作流
为技术人员提供 AI 生成的设备洞察和活动摘要，帮助他们更快地准备、执行和记录工作。
智能表单和引导式执行
利用智能表单、检查清单和引导式数字化步骤，确保执行过程正确、一致，从而规范工作流程。
离线操作
借助离线访问和重连后同步更新功能，在网络不佳的情况下也能持续推进工作。
配置和扩展可能性
借助灵活的配置、预构建的扩展组件和可扩展性，按需调整工作流、自动化逻辑和用户体验，满足行业和运营需求。
灵活配置
无需更改硬编码，即可调整工作流、自动化逻辑、表单和用户体验，以适配企业的运营模式。
行业就绪支持
借助专为复杂服务导向环境、资产密集型环境和以产品为中心的环境构建的功能，满足行业特定需求。
预构建的扩展组件
利用预构建的扩展组件扩展功能并支持常见的运营场景，从而加快采用速度。
借助 SAP Business Technology Platform 提升可扩展性
基于 SAP BTP [业务技术云平台] 扩展流程、集成和用户体验，以大规模支持更多需求。
客户自助服务
为客户和运营商提供数字化自助服务选项，支持其发起维护和服务请求、参与排程，并在整个执行过程中实时获取信息。
通过数字化方式发起服务请求
支持客户和操作人员以数字化方式创建服务和维护请求，并提供所需信息，以加快计划和执行速度。
打造互联的预约体验
支持客户及关联渠道通过数字化预约界面参与排程。
提升服务透明度
确保客户和操作人员清晰掌握请求处理进度、近期预约和最新工作状态。
减少手动协调
将客户互动与计划、排程和执行流程直接关联，减少行政管理工作。
探索最新版本亮点和产品路线图
应用和 API
借助 SAP 和可信赖合作伙伴提供的应用及 API，扩展 SAP Field Service and Asset Management 的功能。
SAP 及合作伙伴的应用程序
探索应用扩展和合作伙伴产品及服务，帮助企业充分挖掘 SAP Field Service and Asset Management 解决方案的价值。