Uniper：从工厂到现场再到 HR，运用 AI 技术加速流程自动化领域的创新
了解 Uniper 与 SAP 的合作之旅
作为全球能源巨头，Uniper 公司的业务覆盖能源生产、贸易和服务等。为了实现数字化转型，这家公司选择采用 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] (SAP BTP) 来简化企业运营，改善用户体验，提高流程效率，更好地响应新兴业务需求，适应当前瞬息万变、充满挑战的市场环境。
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 公用事业 | 德国杜塞尔多夫 | 约 7,500 名员工 |
处理远程工作请求的效率提高
HR 合规风险和双重征税风险降低
采购商的搜索结果准确性提高
Uniper 公司数字化赋能和自动化负责人
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 公用事业 | 德国杜塞尔多夫 | 约 7,500 名员工 |
处理远程工作请求的效率提高
HR 合规风险和双重征税风险降低
采购商的搜索结果准确性提高
Uniper 公司数字化赋能和自动化负责人
积极创新，高效运营，构筑可持续未来
Uniper 是一家跨国能源企业，业务遍布全球 40 多个国家和地区。该公司为欧洲地区的能源供应安全做出了重要贡献，尤其是在德国、英国、瑞典和荷兰等核心市场。
Uniper 主营欧洲地区的电力生产、全球能源贸易以及广泛的天然气业务。他们为全球市场采购天然气（包括液化天然气）和其他能源，并拥有和运营着总容量超过 70 亿立方米的天然气储存设施。
该公司计划到 2040 年实现完全碳中和，力争到 2030 年将发电装机容量的零碳排放占比提升至 80% 以上。
为了提高能源效率并推动可持续发展，Uniper 决定实施数字化战略。他们希望借助创新的云功能增强现有 IT 产品，从而简化并革新财务、工厂运营、采购、HR 以及 IT 等领域的流程。
然而，Uniper 的企业 IT 架构中拥有太多的系统和流程，他们要想实现这一目标，提高可访问性和自动化水平是关键。另一个关键则是采用云优先方法，这可以确保他们在开展创新时，优先考虑移动化需求和新兴业务需求。
Uniper 公司数字化赋能和自动化负责人
利用 AI 及其他智能技术，为更多业务线赋能
为了扩展和创新各业务领域的业务流程并实现自动化，Uniper 选择采用 SAP BTP [业务技术云平台]，同时参与 SAP MaxAttention 服务项目，该项目属于 SAP Services and Support 高级服务产品组合。
利用 SAP BTP [业务技术云平台] 提供的统一基础架构，Uniper 能够扩展和集成现有 SAP 业务应用，包括 SAP ERP 应用、SAP Ariba [采购云] 解决方案和 SAP SuccessFactors [HR 云] 解决方案。
在项目之初，Uniper 推出了“#saplab”计划，即，Uniper IT 部门与 SAP MaxAttention 紧密协作，将移动应用引入新的业务领域。通过将 SAP BTP [业务技术云平台] 与 SAP Mobile Services 和 SAP Fiori 应用相结合，开发团队能够调整业务领域特定的应用，使其适用于其他业务领域，无需创建新的安全协议和基础架构。此外，移动应用还能简化工厂维护、采购、HR 和 IT 方面的工作，支持员工随时随地管理事务，如检查报告、发票和采购订单、HR 请求等。
之后，Uniper 开始着手实现流程自动化，希望利用人工智能、工作流和业务规则取代易出错的手动流程。在采购领域，他们使用 SAP Fiori 设计系统构建了一款供应商评估应用；另外，为了简化授权 (DoA) 流程，他们利用 SAP Build Process Automation [流程自动化] 解决方案来创建请求，再将请求传输到 SAP 治理、风险与合规解决方案中作进一步处理。
Uniper 还创建了一些工作流，用于满足全新的业务需求，如“GeoFlex”应用。这款应用是 SAP MaxAttention 项目团队以及 SAP 合作伙伴 NGA Alight 合作的结晶。通过充分利用 SAP SuccessFactors [HR 云] 以及基于 SAP BTP [业务技术云平台] 的 SAP Build 解决方案，这款应用能够帮助远在异国他乡工作的员工免受复杂双重征税问题的困扰，同时避免给 Uniper 造成合规性问题。
在此次成功合作的基础上，Uniper 继续携手 SAP Business AI 探索如何让更多用例实现自动化，其中首个项目主要是围绕采购实践创新。过去，Uniper 的采购申请流程主要依赖手动操作，采购人员必须先手动完成供应商核查和合同核验，并在目录中检索到对应物品后，方能生成采购订单。在该公司的“Perfect Purchase Requisition”应用中，他们使用了 SAP Build Work Zone [工作台] 和基于 SAP BTP [业务技术云平台] 的生成式 AI 中心功能，以及 SAP HANA Cloud [HANA 云] 向量引擎。该工具作为 SAP Ariba [采购云] 解决方案的扩展件，能够自动验证并修正采购申请，如下图所示。
Uniper 公司 HR 运营部门
全面重构企业运营：更快速、更便捷、更合规
目前，他们正在利用 SAP Fiori 应用赋能工厂技术人员，推广移动办公，并简化维护任务。如今，Uniper 的工厂技术人员可以使用智能手机或平板电脑填写报告，让检查流程的用时缩短了一半。采购申请将从 SAP ERP 发布到订单履行应用和发票核验应用，采购经理可以通过几乎任何设备审批发票，这使得付款时间缩短了 50%。
供应商采购订单和发票的授权请求流程变得更加直观，步骤从五个减少到了仅一个。这样一来，采购请求处理时间缩短了 80%，错误率也从高达 40% 降低到仅 5%。
HR 部门也获益匪浅。休假申请和审批都可以通过移动应用进行，这为所有人节省了时间。此外，GeoFlex 应用还提升了 Uniper HR 团队的工作效率，让他们处理全球移动工作请求的效率提高了 70%。这款应用不仅将违规风险和双重征税风险降低了 25%，还让 Uniper 在当今竞争激烈的劳动力市场更具吸引力。
通过采用 AI 驱动的“Perfect Purchase Requisition”应用，Uniper 革新了过去的手动采购申请流程。在提交采购申请之后，AI 智能体立即启动，执行语义搜索、检查物料组和供应商，并在触发创建采购订单前找到对应的合同。采购部门将全程监控这些操作。采用这款工具后，搜索结果的准确率提升了 95%，采购人员可以更迅速地找到正确的产品。
首次搜索成功率也大幅提高，其中采购人员的搜索成功率达到 85%，这减少了他们因多次搜索失败而耗费的时间与精力。
鉴于新工具在省时和流程改进方面的成效，目前高达 95% 的用户采用率就不足为奇，而这也让新工具成为提升整体采购效率的重要推手。
Uniper 公司数字化赋能和自动化负责人
继续与 SAP 合作，推进流程和业务创新
未来，Uniper 将保持与 SAP 的长期互信合作伙伴关系，继续重点依托 SAP BTP [业务技术云平台] 推进流程和业务创新。
该公司将继续利用 SAP Build Process Automation [流程自动化] 赋能非技术用户，支持他们在无需 IT 支持和编码的情况下，构建自动化的业务流程、工作流和任务，从而扩大内部开发人员队伍规模，助力和加速企业的数字化转型。
Uniper 还将采用 SAP Integration Suite [集成套件] 来确保所有新应用协同工作，简化企业的上云之旅，同时充分利用现有的本地系统。
此外，随着“Perfect Purchase Requisition”应用大获成功，Uniper 目前正在探索 SAP BTP [业务技术云平台] 上生成式 AI 中心功能的一些其他用例。招聘、资产管理和聊天机器人等项目目前正在开发中。