交付一致的客户体验
ALDO 集团的创始愿景是：秉承尊重和诚信原则，基于对客户的深度了解，打造一家独具特色的时尚企业。通过采用 SAP 解决方案，构建互联的电商生态系统，该集团能够获得丰富的洞察并打造卓越的体验，顺利实现这一愿景。
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 零售行业 | 加拿大蒙特利尔 | 5,200 名员工 |
ALDO 集团数字化产品和客户体验副总裁
| 行业 | 地区 | 企业规模 |
| 零售行业 | 加拿大蒙特利尔 | 5,200 名员工 |
ALDO 集团数字化产品和客户体验副总裁
明确消费趋势和应对之道
ALDO 集团拥有旗舰品牌 ALDO、Call It Spring 和 GLOBO，通过为消费者提供优质的鞋履、包袋和饰品，助力消费者自由展现真我。该集团在全球 100 多个国家和地区设有 1,500 多家门店，其产品款式多样，种类丰富，体验舒适且价格适中。
在复杂多变的零售环境中，企业一贯很难做到在提高盈利能力的同时，紧跟市场趋势，在经济困难时期更是难上加难。正如 ALDO 集团数字化产品和客户体验副总裁 Gregoire Baret 所说：“客户的要求越来越多、越来越高、越来越希望随时随地得到满足。维护和加强与客户的良好关系是一项长期的工程。我们努力为客户提供卓越的服务，确保满足他们在付款方式、运输方式以及社交媒体连接等各方面的期望。我们以合理的价格为消费者提供更快捷、更优质的服务，并实现全透明化，同时将这项工作贯彻到所有渠道。”
ALDO 集团希望能够将电子商务、实体店销售点 (POS) 和订购解决方案整合于一体，打造集成式商务体验。通过采用合适的解决方案，该公司能够集成电子商务和数字化产品，实现诸多收益，如减少客户退货，从而推动可持续发展计划。此外，ALDO 集团还能够根据产品可用性、地点、客户细分和客户偏好，为顾客推荐合适的产品。
ALDO 集团数字化产品和客户体验副总裁
连接数据和系统，提供客户期望的体验
ALDO 集成并部署了 SAP Commerce Cloud、SAP Emarsys 解决方案以及 SAP Customer Activity Repository 应用，并将其作为新的核心客户体验解决方案的基础。借助 SAP Customer Activity Repository，企业能够全方位了解各个渠道的客户购买历史记录和需求，实时掌握库存情况；预测需求，优化购买体验；并获得客户洞察，开展个性化营销。
在这些产品的共同帮助下，ALDO 集团顺利实现了数字交易、库存管理和客户互动的互联。此外，正如 Baret 所说，基于云的方法提供了“更高的可扩展性、安全性和动力，让他们能够显著提升系统效能”。
实施 SAP 解决方案的另一个优势在于其可组合性，这使得 SAP 解决方案能够灵活地与公司更广泛的技术架构无缝集成，支撑公司当前和未来的发展。ALDO 集团将不仅能获得 SAP 解决方案提供的丰富核心功能，还能按照自己的节奏进行定制，并快速部署由 SAP 合作伙伴生态系统提供的经过审查、认证和集成的解决方案。
ALDO 集团数字化产品和客户体验副总裁
快速响应不断变化的需求
通过增强核心电子商务架构的互联性、可扩展性和模块性，现在 ALDO 能够在客户需要的时候，快速为他们提供所需的服务。通过整合 SAP Commerce Cloud 和 SAP Emarsys Customer Engagement，ALDO 集团能够跨渠道开展客户互动，高效推动客户转化，实现盈利性增长。
为了提高产品发现效率，SAP Commerce Cloud 提供了全面的产品上架功能、产品详情页功能以及多种筛选器选项，用于为客户呈现合适的产品，同时这些功能还与库存系统相连，能够帮助确保产品的可供性。ALDO 集团可以使用相关的社交媒体内容对页面进行个性化设置，并提供顺畅的结账流程，用 Baret 的话来说，这是“建立客户信任的关键时刻”。另外，借助互联的生态系统，该公司能够更好地管理高峰期（如节假日）的销售业务。
SAP 解决方案的可组合性能够帮助企业快速采取行动，满足消费者期望。Baret 表示：“通过采用“无头电商”策略，我们可以实现前后端分离。这样，我们就能够以非常独立和灵活的方式，有针对性地采取行动，并专注于特定组件。这对我们至关重要，因为我们有很多不同的应用，我们需要这些应用作为一个有机的统一系统协同工作。”
准确的数据是打造卓越消费者体验的关键。采用 SAP 解决方案后，ALDO 集团的数据质量和可访问性都得到了改善。现在，ALDO 可以更好地整合产品、库存、客户互动和交易信息，从而提供出色的服务，同时充分利用人工智能等技术。例如，ALDO 可以探索如何利用 AI 技术，根据消费者细分、行为和导航，为消费者提供建议和指导。此外，AI 技术还可以帮助他们改进需求预测、库存管理和资源分配。Baret 表示：“所有这些对于我们都至关重要，有助于我们向消费者提供合适的针对性服务。”
依托核心客户体验，实现净零排放目标
未来，SAP 解决方案将继续发挥重要作用，帮助 ALDO 集团实施各种电商举措和数字化举措，如现场绩效优化、需求预测等，进而推动实现可持续发展目标。
Baret 表示：“我们踏上可持续发展之旅已有 10 年，在这期间，我们的直接运营相关排放量减少了 70% 以上。这还只是开始，我们相信，数字化将持续发挥积极作用，引领我们实现可持续发展目标。我们已经实现了碳中和运输，接下来我们可以进一步优化库存分配和物流，同时妥善管理硬件，以修复或翻修来取代硬件更换。我们认为，这对于我们在 2050 年实现净零排放目标至关重要。”