未来的工作模式是什么？
未来的工作模式将打破传统的 HR 管理方式。人工智能、远程办公和混合办公模式正在塑造数字化工作场所。
未来工作概况
未来的工作模式取决于两大趋势，这两大趋势正在改变 2020 年代的工作场所、劳动力和工作性质。第一个趋势是人工智能 (AI)、机器学习和机器人等技术在工作场所中的应用越来越广泛；第二个趋势是劳动力的地理分布结构不断变化，混合办公模式兴起。
过去十年，人们对数字化工作场所转型和更灵活的混合劳动力模式的兴趣越来越高。当然，疫情几乎在一夜之间加速了这些趋势，并彻底改变了我们对未来工作场所的看法。人工智能在企业中的采用率一直呈稳步增长的趋势。2020 年，德勤的一项调查显示，71% 的高管计划在未来一年投入更多的人工智能支出。根据 2020 年 ADP 报告，零工人数也稳步上升，自 2010 年以来增长了 15% 以上。由于普华永道 (PWC) 报告称，2021 年，86% 的受访高管表示，人工智能将成为他们企业的主流技术。因此，在工作场所采用人工智能已成为另一个发展趋势。
2020 年，Gartner 报告称，41% 的员工将无限期继续远程办公，而在新冠疫情之前，这一比例不到 30%。
工作场所转型和混合劳动力
过去百年，工作世界经历了不断的演变。技术的稳步推动和数字化工作场所的兴起，不仅塑造了我们的工作方式和工作地点，还塑造了高度动态的工作文化中所需的角色和技能的性质。工作世界在不断发展，要求企业领导者寻找创新解决方案，为未来的工作场所和劳动力提供支持。
分布式劳动力：我们的工作方式和工作地点：直到最近，移动设备只是一部手机，但如今，员工使用智能手机作为门户网站，使用越来越复杂的软件和数据管理工具。在最近的一项研究中，87% 的企业依赖于员工从设备访问移动业务应用。当便携式设备（如笔记本电脑和手机）通过人工智能增强并与高级数字系统连接时，员工将摆脱束缚。他们可以自由地随时随地开展工作，将更多精力放在解决方案和创新上，更专注于重复性任务。
数字化工作场所中的角色发生变化：随着 AI 越来越多地应用于工作场所，企业对知识型和认知型工作角色的需求也在不断增长。尽管不少人担心 AI 和机器人会取代大量劳动力，但预测结果实际上比他们想象的要乐观得多。例如，世界经济论坛发布的报告显示，尽管一些较为传统的角色会被颠覆，但截至 2022 年，劳动力数字化将创造 1.33 亿个前所未有的新岗位。此外，到 2022 年，这些新岗位预计将占到全球大型企业员工总数的 1/3。
未来工作场所需要新技能：数字化工作场所减少了对现场劳动力的需求，增加了对知识密集型工作任务的需求。从 2000 年到 2019 年，具有研究生学历的员工比例从 24% 上升到了 42%。其他研究和统计数据也显示，在过去十年中，要求具备复杂问题解决能力和创新思维的工作岗位增加了近 20%。当然，熟练掌握计算机和软件的使用也是未来劳动力的必备技能。
塑造未来工作模式的六大趋势
最近，许多企业都非常重视提高韧性和敏捷性。这意味着工作场所程序越来越注重效率、个性化和灵活性。塑造未来工作模式的六大趋势包括：
- 混合办公模式：Gigg Workers、Remote Worker 和 hyper-specialized Consultants 在过去十年中占据了更大的员工群体。事实上，近期的统计显示，零工经济的增长速度是美国传统劳动力的三倍。新冠疫情迫使我们迅速扩展了混合办公模式。在这样做时，我们已经了解了这种就业模式，而这种就业模式可能要花数年的时间才能获得。与聘用具有全能型技能的员工在中央办公室中永久存在不同，而是根据以任务为导向的技能形成动态团队，并使这些团队在更少的集中化和分层结构中进行工作。
- 工作场所的人工智能：通过自动执行任务和减少错误，人工智能能够在整个企业中接管繁琐的重复性任务。这使员工能够专注于解决问题以及更有创造力和更有趣的任务。人工智能增强系统可以分析和解读大数据和广泛分散的数据集，提供高度准确且可据以采取行动的洞察。这不仅支持员工健康计划，还支持在业务的所有领域开展更出色的创新和更有把握的决策。超团队是未来劳动力不断增长的趋势。借助高级分析、机器学习和大数据管理的优势，将 AI 集成到技能娴熟且才华的团队中，团队可以实现卓越的业务成果。
- 多元、包容的工作场所：工作场所中的多元化不再仅仅是关乎合规性和管理的问题。越来越多的企业证明，劳动力多元化有助于提高创新水平、业务成功率和员工满意度。如果员工处在多元和包容的团队中，他们将能从广泛多样的文化和生活体验中获益良多。借助高级分析和 AI 功能，这些团队可以在瞬息万变的市场和经济环境中获得竞争优势和创新优势。
- 多代劳动力：直到最近，婴儿潮一代已经建立了普遍的工作文化，并以代际经验为基础。在未来的职场中，一种趋势和一个挑战将是预测和了解现代工作场所不断变化的代际差异，以及各种年龄组的独特需求和期望。最近的劳动力变化也使员工大量劳动力流失。这创造了新的机会，并需要增加发展、职业规划、人才管理和相关举措。 现代 HR 技术和 AI 增强工具能够帮助领导者深入了解每代员工的独特需求，进而解决这些复杂的挑战。这意味着可以考虑学习和工作偏好，并且可以根据员工中所有年龄组的需求定制福利和健康选项。
- 提升和培养员工技能：要将日益先进的人工智能和数字化解决方案集成到工作场所，企业需要接受专门的培训。与分布式劳动力合作的新方法也有学习曲线，因为它需要更复杂的通信流程和远程工作技术。但是，随着人工智能和新技术的采用，企业亟需提升和培养数字化技能。此外，该技术还提供了创新型解决方案来提供这种培训。例如，人工智能增强虚拟现实 (VR) 体验可以个性化培训程序，并且机器人可以从用户处学习，以创建根据每个用户的独特需求和学习偏好定制的沉浸式环境。
- 员工敬业度和工作场所健康：企业比以往任何时候都更需要创新，能够快速适应时代变化。 一项主要的 2020 年调查显示，2020 年对 20 多个行业的 17,000 名员工开展了一项调查。调查显示，重视员工敬业度对于打造更具韧性和高绩效的企业至关重要。但是，随着员工队伍日益分散和远程办公，企业很难提高员工满意度和员工敬业度。现代 HR 领导者正在利用人工智能和全新的人力资源技术，提供增强体验和大数据分析，实现这一目标。正如《福布斯》杂志所说，“高度敬业度团队的盈利能力提高了 21%”。以下是利用人工智能和数字化解决方案为员工提供支持并提高员工敬业度和工作场所体验的几个创新方法：
健康建议系统，允许公司创建考虑到员工健康、病历和先前治疗的定制护理计划
利用实时沟通工具，解答问题，并以员工的自然语言提供支持和指导
传感器和可穿戴设备能够监控移动、姿势和行为，帮助确定员工何时会遇到沮丧或消极情绪，并确保尽快获得支持
定制的健康和健身计划，考虑员工的偏好、性格和健身水平，以帮助制定与健康一样愉悦的计划和例程
区块链安全解决方案：确保员工的机密个人健康和医疗信息受到保护且不会公开
高敬业度团队的盈利能力比低敬业度团队高 21%
《福布斯》杂志，2019 年
为了吸引并留住高度敬业的高产员工，企业需要积极培养员工的能力和技能，让他们感受到企业对他们的重视和支持。此外，企业还需为员工提供必要的技术和解决方案，帮助他们高效、自信地开展工作。通过利用创新理念和解决方案革新工作环境、劳动力和工作性质，企业将快速开启未来工作模式。