ERP 集成：时间、原因和方式

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ERP 集成并非新概念，那为何近期一跃成为热点？根源在于技术的迭代演进。如今，ERP 云早已突破传统定位，不再只是承载财务与核心流程管理的系统。在人工智能以及高性能数据库的推动下，现代 ERP 系统正逐步成为企业所有业务运营流程的核心中枢。与此同时，各类业务软件应用也在同步演进，复杂程度和数量与日俱增。除此之外，员工与团队负责人常在未告知 IT 部门的情况下，自行下载使用各类专项业务软件。这些应用既没有与 ERP 集成，也缺乏完善的安全防护和监控机制。

传统的应用集成方法不仅速度慢，还需要编写大量容易出错的自定义代码。这给现代企业带来了挑战，因为这些企业既想通过集成应用与 ERP，获得安全性和可视性，又不希望受困于耗时的手动流程，失去竞争优势。好消息是，领先的 ERP 云系统均自带开箱即用的预构建集成，可快速对接市场上的主流业务应用，且由软件提供商统一维护。而随着企业的软件和应用架构日趋复杂，集成平台即服务 (iPaaS) 解决方案可助企业一臂之力，这类解决方案原生适配领先的 ERP 云系统。

什么是 ERP 集成？

ERP 集成是企业连通 ERP 软件与其他专用应用及业务流程的实现方式。

德勤 (Deloitte) 近期针对采购高管开展的一项调研显示，近半数受访者将“应用间集成度不够”列为他们当下面临的三大问题之一。对此，ERP 和云端应用集成解决方案可以通过高效、一体化的策略解决这个问题：将智能 ERP 的运营功能与集成软件相融合，实现业务流程的自动化、精简与规模化扩展。

ERP 云集成与 API 管理

数年前，企业仅部署少量核心业务应用，彼时手动实施 API（支持系统间相互通信的软件）来连接应用与传统 ERP 系统尚且可行。但随着核心应用数量激增，手动管理 API 的方式会导致系统复杂性呈指数级增长，并造成代码混乱，使其难以维护和梳理拆解。

为满足企业对轻量化集成方案日益增长的需求，当下市场领先的 ERP 系统均配备了众多预构建的连接器、API 和集成工具。一般来说，现代 ERP 云中预置的 API 足以对接多个应用，可如果没有专门的集成软件，企业仍需高度依赖 IT 团队来完成自定义 API 维护、数据映射和代码开发工作。

ERP 系统集成的典型重点业务领域

随着 ERP 系统和 SaaS 解决方案不断演进，企业集成将迎来更多新的落地场景。对大部分企业而言，下文列举的是目前应用最广泛的几大业务集成板块。

CRM

CRM 是销售团队和营销团队的核心常用工具，支持他们访问每条销售线索的相关信息与历史记录。依托这些信息，工作人员能够开展个性化客户沟通，优化客户体验，并提升销售线索转化概率。将 CRM 与 ERP 集成后，系统可以同步输出实时市场情报、需求指标及数据分析结果，进一步完善业务流程。凭借更精准、更贴合业务的数据，营销活动将能定向触达目标客群，销售团队也能更高效地跟进培育销售线索。

商业智能

商业智能 (BI) 软件的核心是理解数据。商业智能软件先从优质数据源收集数据并加以整理，然后利用人工智能技术对收集的数据进行具体分析，最终输出可据以采取行动的业务洞察。商业智能得出的分析结论，往往会推动企业实施新的业务流程或工作流，有时还能挖掘出全新商业机遇。将云端 BI 工具与 ERP 集成后，所有分析洞察将统一汇总，并快速推送至对应业务负责人，确保业务举措及时落地执行。

人力资源

人力资源和人力资本管理 (HCM) 的复杂性正在快速增加。除疫情给人力资源运营带来的突发冲击外，人力资源团队如今还面临更高要求，需要转型为由数据驱动的利润中心。通过集成 HCM 和 ERP 系统，企业既能继续受益于各类专业化人力资源应用和系统，又能利用 ERP 云的强大功能为这些系统提供进一步加持。从招聘引进、员工留存到离职退休全周期，ERP 集成可为工作量大、变化快速的人力资源部门提供数据支撑，同时实现各类工作流程自动化。

项目管理

古训经久流传自有深意，就比如“凡事预则立，不预则废”。尽管规划工具至关重要，但项目管理系统往往是业务数据孤岛最严重的一类应用。这类工具上手门槛较高，各团队熟悉使用后都不愿轻易更换。但好消息是，将项目管理系统与 ERP 集成可以解决该问题：市场领先的项目管理系统均可独立对接至统一的 ERP 核心平台。这样，各团队便能继续使用自己熟悉的工具，同时企业能够获取各项目、各团队的统一全景视图，包括在统一数据库中使用一致的报表模板、进行数据交换等。

电商

电商应用几乎是所有企业最早开展集成对接的业务系统。但当下的电商早已不只是线上交易付款这么简单。如今，企业打造核心竞争力的关键抓手，在于充分利用销售终端数据。智能货架、智能购物车可与仓库乃至整条供应链实时连通，实现供需流程精简提效。营销与销售团队也能依托全渠道实时消费数据及报表开展业务。将电商系统与 ERP 集成，可将电商应用和流程接入规模更大、能力更强的数据生态系统。

企业资产管理 (EAM)

在运营中使用机械设备、重型装备、运输车队的企业，最早实现了企业资产管理和物联网技术的全部潜能。而集成 ERP 系统后，物联网数据可以创造更大价值。设备自动推送维护提醒固然实用，但倘若数据还能指导企业构建工作流，让设备运行更可靠、更高效呢？倘若物联网数据能够辅助优化产品设计，让生产流程更精简、更符合人体工程学呢？倘若运输车队可自动配载货物、规划路线，最大限度降低燃油消耗与车辆损耗呢？集成 EAM 与 ERP，能够整合先进的智能供应链和制造解决方案，并叠加 ERP 云的强大分析能力。

客户服务

我们都听说过全渠道购物，也深知时下消费者无论选择线上、线下任一渠道消费，都期待无缝的购物体验。除此以外，消费者对全渠道服务的期望值也日益高涨。目前，无论是在 B2C 还是 B2B 领域，客户要求都非常高、用户忠诚度易流失、行业竞争白热化。自然语言聊天机器人和推荐引擎等人工智能技术，能让企业在自动化服务中保留个性化体验。然而，要提供真正出色的客户服务，需要各部门实时协同工作。无论是服务申请、维修申请、质量投诉还是计费问题，将客服系统与 ERP 集成，可打通各类业务应用，并整合全业务线的客户数据，打造统一的数据源。

无缝集成 ERP 云的优势

ERP 云已在众多业务领域印证自身价值，包括提高工作效率、提升业务可视性、为全企业构建统一真实数据源等。从本质上讲，ERP 集成能将以上这些优势深入推广到企业运营的更多领域。

实时数据。采集、管理复杂信息和海量数据是现代业务系统的基础能力。然而，如果无法快速理解数据并落地执行，企业就无法发挥数据的真正价值。借助实时数据分析与报表功能，企业能够即时制定有把握的明智决策，赢得竞争优势。
统一信息源。数据孤岛是造成运营低效的核心症结。通过构建支持云端访问的统一真实信息源，企业不仅能优化运营，还能降低安全风险，减少人为错误。
合规性。过去几年，仅人力资源合规领域产生的合规罚款赔付金额就屡创新高。将 ERP 云的强大功能整合到企业的所有监管流程中，可以确保企业所有运营流程满足监管法规要求。
敏捷性和快速决策。市场环境与客户需求瞬息万变，企业必须具备快速调整、灵活响应的能力。当整个企业的人员与流程全部打通后，企业就能获得所需的响应速度与灵活性，迅速制定明智决策并快速优化运营。
供应链优化。ERP 云解决方案提供端到端全局可视性和强大的分析能力，可以全面优化供应链管理流程，涵盖从原材料采购、生产加工直至货品送达客户手中的各个环节。
加速实现投资回报。要了解投资回报率、价值和利润率，必须捕获分析有效数据，并提供灵活高效的报表。而这正是 ERP 云的核心优势，企业甚至可以利用 ERP 云的功能，来评估自有 ERP 系统集成项目的投资回报率。
可视化工作流。要想优化、自动化工作流，首先必须从统一的全局视角了解和梳理全流程链路。借助 ERP 集成，企业可以快速生成灵活、具备落地指导意义的流程可视化视图。
移动端访问。疫情爆发后，混合办公、远程办公相关数据恰如意料之中持续攀升。行业领先的 ERP 云系统支持用户通过各类设备进行移动访问，无论员工在办公室、居家或是外出途中，均可顺畅使用系统。

ERP 集成与四种 API 管理方法

企业集成生态错综复杂，市面上现有 800 余种集成工具和系统，其中既有免费的开源 API 管理工具，也有成熟的 iPaaS 解决方案。点对点 (P2P)、企业服务总线 (ESB) 属于传统集成模式，尽管部分企业仍在使用这类 API 集成方式，但可扩展的云端 iPaaS 集成解决方案如今已是行业最优标准。

下文列举了一些比较常用的 ERP 集成方法及其利弊。

方法

优势

弊端

点对点 (P2P) 集成

对于仅配备少量 API 的基础系统，这种人工集成方式对系统支持要求极低。

P2P 集成为手动操作，依赖人工编码和实施。对大型企业而言，这种方法效率低、不准确且不可靠。

企业服务总线 (ESB)

从本质上说，企业服务总线是架构更规整、流程更体系化的 P2P 集成方法。对于运营模式简单的中小企业，部署成本较低。

与 P2P 一样，企业服务总线需要大量人工支持；不支持智能自动化，每一个实例均需单独人工配置。

API 管理

现代 ERP 系统针对不同 API 和系统集成场景进行了预配置，这意味着 API 管理更加简单和规范，能够快速交付更可靠的成果。

API 管理仍需人工支持，无法快速实现集成和自动化、混合数据流以及数据同步，而且未针对基于事件的架构进行预配置。

iPaaS

iPaaS 支持混合数据模型，依托云部署自动完成功能更新与安全补丁推送，减少甚至消除跨职能系统集成障碍；搭载人工智能、机器学习技术，自动化能力可持续迭代升级；低代码/无代码组件降低使用门槛，更多业务人员可自主操作。

iPaaS 会增加企业的前期成本；若同步配套新的 ERP 云解决方案，完整收回投资回报的周期会略长。但考虑到 API 对接场景只会日趋复杂，该方案扩展性强、可适配未来业务发展，是更具前瞻性的明智选择。

什么是 iPaaS？工作原理是什么？

集成平台即服务 (iPaaS) 解决方案利用预置连接器和业务规则，定义多租户环境中各系统间的交互。也就是说，这些解决方案专为简化并加速不同业务流程间集成流的开发而设计。

目前，对于核心应用均部署在云端的企业而言，iPaaS 的价值尤为突出。现代 ERP 云会配套各类标准 API 和基本集成功能。对于仅需少数核心应用和 API 的企业而言，这些开箱即用的 API 管理工具足以满足需求。然而，大多数现代企业的应用构架要复杂得多，他们需要借助 iPaaS 集成平台，简化并轻松处理复杂的应用集成需求。这意味着用户只需指定需要对接的应用类型，这套云端集成解决方案便会自动处理底层 API 配置、通信协议和预构建代码，快速完成应用与 ERP 的集成，同时保障系统平稳、安全运行。