未来工作模式的概述

未来的工作模式取决于两大趋势，这两大趋势正在改变 2020 年代的工作场所、劳动力和工作性质。第一个趋势是人工智能 (AI)、机器学习和机器人等技术在工作场所中的应用越来越广泛；第二个趋势是劳动力的地理分布结构不断变化，混合办公模式兴起。

过去十年，人们对数字化工作场所转型和更灵活的混合劳动力模式的兴趣越来越高。当然，疫情几乎在一夜之间加速了这些趋势，并彻底改变了我们对未来工作场所的看法。人工智能在企业中的采用率一直呈稳步增长的趋势。2020 年，德勤的一项调查显示，71% 的高管计划在未来一年投入更多的人工智能支出。根据 2020 年 ADP 报告，零工人数也稳步上升，自 2010 年以来增长了 15% 以上。由于普华永道 (PWC) 报告称，2021 年，86% 的受访高管表示，人工智能将成为他们企业的主流技术。因此，在工作场所采用人工智能已成为另一个发展趋势。

工作场所转型和混合劳动力

工作不是过去的事情。到 2030 年，技术创新、人口变化、经济力量和可持续发展等全球重大变革将创造上亿个新的就业机会，同时重塑许多其他领域。人工智能和自动化将加速这一转型，使培训和敏捷劳动力战略比以往任何时候都更加重要。

面对这些变化，混合办公模式已不再只是临时响应，而是战略优势。领先企业正在设计周到的办公室环境，同时为分布式团队提供数字工具，确保平等、包容以及无摩擦访问和协作。例如，全球科技公司可以使用 AI 计划、实时协作洞察和劳动力计划分析来组建跨职能产品团队，无论位置如何。

通过确保人才与业务优先事项保持一致，领导者可以将颠覆性变革转化为机遇，打造面向未来的敏捷员工队伍，提高灵活性和创新能力。

塑造未来工作模式的关键趋势

未来的工作模式需要人力资源和业务主管重新思考工作设计、技术采用和人才战略。SAP 关于未来发展趋势的研究洞察：未来工作模式的预测和可能性以及当今的五大人力资源趋势凸显出这些关键转变。

工作场所的人工智能

随着 AI 进入主流，AI 正在从自动化演变为增强。HR 中的 AI 支持预测性分析，用于劳动力计划、早期人员流失检测、技能预测和个性化学习路径，适应个人进步。

AI 还逐渐成为一名协作式队友，能够提高创造力、决策能力和生产力。报表显示，基于 AI 的工具的采用率显著提高，生产力应用程序和知识助手的使用率加快。SAP 研究发现，使用 AI 的员工平均每天节省 75 ^分钟，自 2025 年初起，平均可节省 23 分钟，60% 的员工表示，他们已经利用 AI 技术以全新的方式思考^{问题 1}。

重新定义角色和技能

企业正在转向基于技能的运营模式，其中角色是流动的、基于项目的并且不断变化。SAP 确定的“伟大的认知转变”¹ 凸显了随着人工智能和自动化的扩展，批判性思维、创造力和解决问题的价值不断提升。

技能清单、内部人才市场和持续学习系统可帮助组织识别能力、将现有员工与新机会相匹配，并降低外部招聘成本。HR 领导者可以利用技能检测、个性化培养以及可扩展的技能提升和再培训功能，为这种转变提供支持，这对于驾驭 AI 时代的劳动力转型至关重要。

混合和灵活的工作模式

灵活性现在是员工的基本期望。SAP 研究发现，50% 的“非常灵活”工作安排的员工表示，他们公司的混合办公政策使他们离职的可能性较低，而 54% 的员工表示，他们会考虑减少薪酬，以换取工作地点和时间的^灵活性2。

成功的混合办公战略将极具吸引力的现场体验与强大的数字化工具相结合，支持随时随地开展协作、公平的绩效评估和由数据驱动的时间安排。SAP 研究表明，混合模式通过制定明确的政策、加强沟通和打造包容性的团队规范来提供支持，可以提高客户满意度。劳动力计划工具可帮助领导者对需求进行建模、优化人员配备并确保分布式团队高效运营。

员工体验和幸福感

现在，员工体验包括心理健康、DEI、可持续性、心理安全和整体幸福感。随着员工疲惫不堪，劳动力不确定性不断加剧，领导者必须积极优先满足员工的基本健康需求，实现“心理合同”的结束。令人震惊的 57% 的员工认为，除非他们的公司发生重大^{变化，否则}他们的倦怠不会变好。

透明的沟通、公平的奖励和灵活的计划能够显著提高参与度，同时提高薪酬透明度和实时反馈的可靠性。SAP 洞察表明，减少员工^脱节3 能够直接提高生产力、保留率和企业韧性。

领导力转型

信任正在成为领导力转型的决定性货币。SAP 研究表明，41% 的员工认为，企业领导者优先考虑赚钱而不是留住^员工。3积极脱节的员工表示，他们的企业未能兑现承诺的可能性要高出 3.1 倍 ⁴，这表明对领导层可信度存在明显的认知挑战。

现代领导者也正在从任务管理者的角色转向^合作。4通过利用 AI 生成的有关互动、绩效和团队情绪的洞察，他们可以保持人类的判断、同理心和导师感，从而营造人们和技术相互扩大的环境。虽然技术能够为决策提供依据，但只有人类领导才能激发信心和归属感。

重塑工作场所实践

招聘、绩效和奖励系统等核心人力资源职能正在快速重塑。预测性招聘正在将重点转向技能和文化契合度，而不是简历。持续的反馈循环正在取代年度评估，基于影响的奖励和薪酬透明度正在建立信任和响应能力。

为什么要立即重塑人力资源实践？SAP 研究表明，应聘者、经理和员工对以下内容表现出明确的偏好：

• 技能提升和适应性招聘 (63%)³
• 绩效反馈更频繁 (34%)⁴
• 反映对业务成果实际影响的奖励（薪酬推动员工激励的 71%）⁴
• 基于 AI 的效率（80% 的经理表示，减少管理工作，让他们专注于发展和文化）⁴

这些调查结果共同验证了下一代实践，助力企业打造更卓越的体验，提升业务成果。

做好准备，引领未来工作模式

未来的工作模式正在展开，而且正在加速快速发展。技能战略、内部流动和人才市场对于保持竞争力至关重要。

这对 HR 领导者意味着什么？

未来的工作需要今天的行动。HR 领导者需要突破传统模式，在工作、员工和工作场所不断发展的环境中奠定基础，实现快速发展。

为了打造面向未来的工作环境，HR 领导者现在应采取以下五大举措：

1. 采用基于技能的框架，根据不断变化的业务需求匹配人才。
2. 利用增强智能（而非仅自动化）实现更好的决策和人类创造力。
3. 将员工幸福感视为战略优先事项，因为韧性有助于提升绩效。
4. 重新设计混合办公和灵活工作的运营模式，确保适应能力，同时避免文化损失。
5. 利用预测分析指导劳动力计划，这样你就能预测变化，而不是响应变化。

打造面向未来的劳动力转型平台

合适的基于云的人力资源平台不仅能帮助你跟上发展步伐，还能帮助你保持领先地位。借助 SAP SuccessFactors [HR 云] 解决方案，企业能够基于统一的智能系统，将人员、数据和流程互联起来，将这些趋势转化为可衡量的成果。从发现新兴技能到打造敏捷的劳动力结构，我们不仅描述了未来的工作模式，还能够实现这一目标。

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