Purolator 公司：在整个员工服务周期内，为员工提供大力支持，推动业务快速增长
了解 Purolator 与 SAP 的合作之旅
作为一家货运物流企业，Purolator 需要依靠员工来满足不断增长的客户需求。为了培养员工并帮助员工成长，该公司选择了采用 SAP SuccessFactors HCM 以及 SAP 与 Qualtrics 的体验管理解决方案。
7
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员工敬业度得分提高 7%，从 71% 升至 78%。
43
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年度员工调查的响应率增长 43%。
4.2
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主动离职率为 4.2%，而全国平均水平为 12.5%。
Tennyson Devoe
Purolator 公司安全与卓越组织部高级总监
面临的挑战
在整个员工服务周期内培养员工，帮助员工成长
Purolator Inc. 是加拿大规模最大的快递公司之一，从事加拿大境内和往返加拿大的包裹运输业务六十余载。该公司的货运网络覆盖面非常广。随着在线零售模式的兴起，机器人流程自动化和物联网追踪等创新技术的日益普及，该公司及时做出调整，紧跟新技术的发展步伐。
在全新的数字化领域，Purolator 公司深知员工是企业持续取得成功的关键。然而，公司采用了多家供应商提供的不同 HR 解决方案，这导致 HR 专业人员缺乏可视性。为了在一线团队面对数字化业务挑战时，能给他们提供支持和帮助他们成长，该公司需要覆盖整个员工服务周期的统一真实数据视图。
在充满不确定性的时期，倾听员工心声，与员工坦诚对话，这对于了解员工最关心的问题至关重要。Purolator 公司希望采取措施，快速实施变革，为员工提供必要的支持，并且调整运营程序，支持无缝的业务运营。
“在当今时代，人才是最炙手可热的商品之一。Purolator 公司的安全与卓越组织部高级总监 Tennyson Devoe 表示：“作为 HR 团队，我们的首要职责是确保人才不外流。定期与员工互动至关重要，这样可以确保倾听每位员工的心声，满足他们的需求，并且营造积极向上的工作环境，留住人才。”
采用的解决方案
基于统一的数字化平台，整合人力资源流程
SAP SuccessFactors HCM 的功能非常全面。这给 Purolator 公司留下了深刻的印象。他们开始分阶段部署该技术。Purolator 公司先是采用了学习管理、人才管理和招聘解决方案，然后又逐步实施了薪酬管理、继任和发展计划以及绩效管理软件。
最初，Purolator 公司每年开展一次年度员工调查。时至今日，该公司会借助 SAP 和 Qualtrics 的体验管理解决方案，定期开展员工满意度调查。该软件可由内部团队直接配置，支持 HR 团队和业务领导者针对特定团体开展调查，并且允许一线员工使用扫描仪等工作设备参与调查。
然后，各业务部门及办公室可以根据满意度调查结果，制定详细的行动计划，并通过海报向员工公示。此外，由于该套件与其他 SAP SuccessFactors [HR 云] 解决方案集成，反馈信息还可以与绩效或薪酬等数据整合在一起，为战略计划提供深度分析。
人力资源与体验管理解决方案基于统一的数字化平台紧密集成，能够提供顺畅的用户体验。Devoe 表示：“如今，我们所有的人力资源流程均实现互联，能够提供统一的数据源。也就是说，员工只需登录一次，就可以一站式获取所有需要的信息。”
取得的成果
让员工参与富有创新性的计划
在 SAP 解决方案的支持下，Purolator 公司为员工引入了各种富有创新性的计划。该公司利用 SAP SuccessFactors Learning [学习管理云] 解决方案，推出了一项备受赞誉的领导力培养计划。该计划名为“领导力进阶” (Evolve)，目的是帮助管理者成长为领导者。Devoe 评论道：“总体而言，该计划帮助我们节省了 2,100 多万加元的成本。而且，我们的工伤事故频率显著降低，劳工关系也得到了改善。”该计划还包括为一线管理人员传授技能，帮助长期任职的员工适应新的工作方式。
此外，Purolator 公司还将现有的指导计划迁移到了新的人力资源平台，支持单点登录。这样，他们不仅削减了总体拥有成本，还改善了员工体验。
通过实施数字化流程，企业能够不断提高效率，并且支持制定由数据驱动的决策。例如，此前，管理者为了评估员工绩效每年会与员工碰面三次。如今，SAP SuccessFactors HCM 支持管理者与员工持续对话，能够帮助员工顺利实现目标。员工与管理者也可以定期跟进，使用移动设备记录绩效信息。
Devoe 认为，SAP 和 Qualtrics 提供的体验管理解决方案有助于提高员工的工作满意度，降低员工流失率。Devoe 表示：“通过定期收集员工反馈，员工可以大胆地提出问题，同时为我们的 HR 团队提供远比以往更加深刻的洞察。通过快速发现问题并予以解决，我们的员工敬业度得分已从 71% 提高至 78%。”
“此外，由于用户体验简单明了，而且一线员工可以通过工作设备参与调查，我们的年度调查响应率从 37% 骤增至 80%”，Devoe 补充道。
未来计划
改善工作生活，促进业务增长
借助 SAP SuccessFactors HCM，Purolator 公司能够持续改善员工体验，让 HR 发挥更大的战略影响力，帮助企业取得成功。目前，该公司正在部署 SAP SuccessFactors Employee Central [核心人事云] 解决方案，用于简化核心人力资源流程并实现流程自动化。另外，该公司还计划利用 Qualtrics 的多元和包容解决方案，帮助明确包容战略的重点关注领域。
与此同时，Purolator 继续推出员工培养计划，帮助员工适应数字化工作环境。该公司还计划将员工指导计划延伸至一线员工，并根据能力和关键价值匹配导师和学员。
随着 Purolator 公司的不断发展，Devoe 预计 SAP 和 Qualtrics 提供的体验管理解决方案将发挥重要作用，帮助公司为新员工打造一流的体验。
他表示：“去年，公司吸纳了 4,000 多名员工。通过在员工入职或离职时收集员工反馈，我们可以获得宝贵的洞察，了解公司的优点与不足，管理好不断壮大的员工队伍。这样，我们就能努力营造出良好的环境，让员工感受到公司的悉心栽培和重视。”
SAP 助力 Purolator 实现卓越运营
关键业务成果和收益
- 从招聘到退休，全面简化人力资源管理
- 获得深入洞察，了解未来的人力资源战略，沉着应对行业的千变万化
- 借助直观的自助服务工具，提高流程效率，改善用户体验
- 支持员工定期提供反馈，从而快速解决问题，提升员工体验
- 提高员工满意度，降低员工流动率
特色解决方案与服务
- SAP SuccessFactors HCM 是一款综合型人力资源管理云系统，能够赋能员工充分发挥潜能。
- SAP 和 Qualtrics 提供的体验管理解决方案支持企业持续倾听员工的心声，并根据宝贵的员工洞察采取行动。
关于 Purolator Inc. 公司
Purolator Inc. 是加拿大规模最大的快递公司之一。60 年来，Purolator 公司专门运输往返于加拿大和加拿大境内的包裹。
| 行业 | 地区 | 公司规模 |
| 货运与物流行业 | 北美洲 | 14,000 名员工 |
关于 Purolator Inc. 公司
Purolator Inc. 是加拿大规模最大的快递公司之一。60 年来，Purolator 公司专门运输往返于加拿大和加拿大境内的包裹。
| 行业 | 地区 | 公司规模 |
| 货运与物流行业 | 北美洲 | 14,000 名员工 |