SAP SuccessFactors 荣膺IDC人才管理解决方案客户满意度大奖
根据 IDC 的 2022 年 SaaSPath 调查中收集的评分，SAP 在为 SaaS TM 应用市场提供服务的供货商中获得最高得分，并被授予 IDC 的 2022 年 SaaS TM 客户满意奖。
IDC 的客户满意度颁奖计划，即 CSAT 奖，是在 IDC 的 SaaSPath 调查的基础上，表彰在每个应用市场中获得最高客户满意度得分的领先软件即服务(SaaS)供货商。SaaSPath 是一项全球调查，调查对象包括所有地理区域和所有规模的约 2400 个企业组织，而客户会受邀根据超过 30 种不同的客户满意度指标对他们的供货商进行评价。
SaaSPath 是 IDC 首屈一指的针对 SaaS 的基准调查，该调查从需求角度出发，对 SaaS 用户的想法和旅程进行指导，包括深入调查 19 个功能应用市场，包括应付帐款、应收帐款、数字商务、企业资产管理(EAM)、企业资源规划(SFA)、财务、核心人力资源、薪资、人才管理(TM)、采购、专业服务自动化(PSA)、销售队伍自动化(SFA)、供应链管理(SCM)、订阅和付费、税务、出行和费用(T&E)、财务和风险、设施管理和现场服务管理。覆盖范围包括应用程序的采用、部署模式、预算计划和更换周期时间、购买偏好和对 SaaS 购买渠道的态度、应用程序迁移策略、驱动因素和抑制因素、方案打包和定价方案，以及针对 19 个功能应用市场中每个市场的领先供应商，提供深入供应商评论、评级、支出和宣传得分信息。
SaaSPath 调查面对全球所有地理区域中各种规模的公司，覆盖大约 55%的 IT 领导和 45%的业务领导，其受访者包括高阶经理和首席体验官(CXO)。所有受访者都经过了广泛的筛选过程，以确保他们熟悉问题所涉及的技术，是目前的用户，并能影响其公司的技术购买决策。此外，所有的客户满意度指标和评级都是完全从参与评级的供应商的现有客户那里收集的，以确保评分反映出客户在适当的供应商熟悉度和了解程度下的最新看法。
每个客户需要在 32 个不同的指标上对他们的主要应用供应商进行评分，这些指标包括 19 个客户满意度指标（见表1）和 13 个供应商弱点类别（见表 2）。详见下文，了解 32 个相关指标。这些横跨 3 大审查类别，包括供应商本身及其与客户的关系，有关产品实施情况的几个方面，以及检查产品使用情况和价值的广泛评估。所有这些满意度和弱点指标经过了汇总，并从这些指标出发对 200 多个不同的软件供应商进行分析，以确定每个应用市场中获得最高总体客户满意度得分的供应商。