SAP Field Service Management

利用 AI 辅助的洞察、高级排程功能和优化的劳动力管理功能，实现高效且可持续的现场服务运营。
截屏：SAP Field Service Management

什么是 SAP Field Service Management？

SAP 的现场服务管理软件是一款全面的基于 AI 的云解决方案，提供了一系列安排、调度和跟踪现场技术人员的工具，能够帮助你更快速地解决客户问题。

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借助这款功能强大的 SAP 现场服务软件，企业可以实现流程和数据互联，制定更加明智的决策，确保在减少成本的同时尽可能降低风险。

  • 采用移动技术和基于 AI 的建议，找到合适的服务技术人员，并确认零部件可用性，从而提高首次修复率

  • 基于集成式流程和直观的技术人员协作功能，加速服务执行，同时确保客户随时了解情况

  • 提高工作效率，简化调度流程，并根据实时数据及时制定决策，从而提高客户满意度，降低现场服务成本

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利用融合 AI 的数字化技术，革新现场服务

了解将智能技术和自动化功能嵌入核心现场服务管理流程所带来的优势。

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主要优势

改进规划和调度

优化现场技术人员的规划和调度，确保技术人员适才适时适岗，减少停机时间并提高工作效率。

优化路线

利用 AI 技术和高级算法，为现场技术人员规划高效的路线，预测交通情况和作业时长，从而尽可能地减少差旅时间，增加预约数量。

完善资源管理

深入洞察资源利用情况，优化工具、设备和库存的使用方式，从而降低成本并预防资源短缺。

主要功能

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基于 AI 的人员调配优化

  • 根据作业时长和交通情况进行预测性排程

  • 匹配合适的技术人员

  • 无代码策略设计工具

  • 预约 API

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移动办公员工支持

  • 离线优先原生应用

  • 引导式工作流和直观的智能表单

  • 位置跟踪和工时记录

  • 服务确认和报告

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众包服务

  • 众包市场

  • 合作伙伴门户

  • 优化的排程功能和离线移动应用

  • 集成式采购功能

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借助面向你所在行业的 SAP 解决方案，连接每个客户接触点，交付一致的服务解决方案。

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SAP 客户成功案例

分析机构对 SAP 的评价

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引领 AI 驱动的现场服务管理

了解 SAP 如何凭借创新、可扩展设计和客户影响，在 2025 年 IDC MarketScape 报告中被评为 AI 驱动型现场服务管理应用领域的领导者。

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常见问题

现场服务管理软件广泛应用于各行各业，助力企业基于精简的流程管理远程运营。现场服务管理软件通常支持客户服务、维护、安装和维修。很多行业都依赖这类软件来实现高效调度、实时沟通和出色的任务分配，包括公用事业、工业制造、高科技、电信以及建筑行业等。借助这类软件，各个行业的企业都能提高运营效率和客户满意度。

现场服务管理软件对于有效协调移动团队和任务至关重要。这类软件能够优化调度、通信和资源分配，提供及时高效的现场服务，帮助企业降本增效并提高客户满意度。

为了简化现场服务管理，企业采用的软件必须能够帮助他们集中执行规划和调度、实时进行沟通、优化路线和执行任务，并基于数据分析生成洞察。这样，企业就可以提高现场运营效率，并完善现场客户服务。

SAP 提供了一系列现场服务管理解决方案，包括支持移动服务执行的在线应用和离线应用，比如与 SAP Field Service Management 相集成的 SAP Service and Asset Manager。另外，SAP Field Service Management 还集成了第三方应用，比如 TeamViewer Frontline xAssist 和 Coresystems 公司的 InsightLoop。

众包服务是指在需要时雇佣经认证的、训练有素的合作伙伴和第三方供应商，响应企业的服务请求。在众包服务模式下，你的企业可以拥有一支规模庞大、知识渊博的技术人员队伍。他们将能帮助你满足不断提高的客户期望，并实施预测性维护模式，而且你还可以确保他们严格遵循你的所有流程，像内部员工一样为客户提供优质的体验。

借助 SAP Crowd Service，企业不仅可以整合内外部专家和技术人员，构建自己的生态系统，还能实现地理扩张，提供更快捷的现场服务，并快速响应服务请求高峰期的需求。

 

由于集成了现场服务管理软件，外部员工也可以访问企业的内部手册、教程和视频以及客户或设备的特定信息，快速有效地完成工作。

SAP Field Service Management 能够提供实时跟踪和自动化调度功能，并支持移动访问工作详情，从而简化远程团队的劳动力管理。借助这款解决方案，即使团队分布在不同的地点，也能高效协调和沟通。

SAP Field Service Management 能够同步协调技术人员日程和库存可用性，将劳动力管理与供应链管理连接起来。借助这项集成功能，企业可以确保技术人员获得各项工作所需的工具和部件，从而提升运营效率和客户体验。