SAP Field Service and Asset Management

利用人工智能支持的规划、计划、调度和移动执行功能，在一个解决方案中优化资产和服务运营。
SAP Field Service Management 的屏幕截图

什么是 SAP Field Service and Asset Management？

SAP Field Service and Asset Management 是一个人工智能辅助解决方案，它将资产和服务运营的计划、排程、调度和移动执行功能整合在一起。

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将资产和服务计划、排程、调度和执行整合到一个人工智能辅助解决方案中，以帮助您：

  • 计划和安排资产和客户服务工作。

  • 分配具有相关技能的合适技术人员。

  • 支持移动执行和现场指导工作。

  • 利用智能体工作流和人工智能增强型洞察，实现运营自动化。

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主要优势

提高劳动力工作效率

利用人工智能辅助的计划、排程、调度和执行，帮助团队在资产和客户服务运营方面完成更多工作。

赋能技术人员

支持技术人员在整个作业期间，充分利用移动优先工具、引导式工作流和人工智能支持的洞察，提高工作效率。

优化运营协调

将服务、维护和执行流程整合到一个解决方案中，减少不顺畅的交接环节，确保工作顺利进行。

主要功能

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计划、排程和调度

SAP Field Service and Asset Management 为维护和客户服务工作提供人工智能辅助的计划、排程和调度功能。它支持根据技能、可用性、地点和优先级进行需求平衡、技术人员和团队分配以及制定执行计划。
观看自主调度演示 

遵循移动优先原则的现场执行

面向技术人员和现场团队的移动优先执行环境，支持引导式工作流、离线功能、实时协作、运营上下文信息，并能够在现场完成数字化任务。

人工智能增强型执行智能

利用人工智能为调度人员和技术人员提供执行智能支持。该解决方案在规划和执行过程中提供自动化工作流、人工智能增强型辅助、建议、简报和最佳行动指导。
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常见问题

SAP Field Service and Asset Management 是一个人工智能增强型执行解决方案，能够整合资产和服务运营领域的计划、排程、调度和移动执行。这款解决方案依托统一的高度互联的环境，同时支持以资产为中心的服务和客户服务工作，提供嵌入式智能、自动化、移动优先功能和更具可持续性的运营策略，帮助企业协调资源，指导现场团队并更高效地执行工作。

SAP Field Service and Asset Management 能够帮助企业管理面向客户的服务工作，涵盖从计划到执行的各个环节。这款解决方案能够根据技能、员工可用性、位置和优先级进行排班和调度，并支持技术人员通过移动设备访问作业详细信息、引导式工作流和人工智能增强型洞察。这有助于服务团队提高响应能力，更有效地协调工作，并采用更一致的方式完成服务任务。

SAP Field Service and Asset Management 为资产密集型运营提供维护计划、排程、调度和移动端执行等方面的支持。它通过加强计划人员、排程人员、调度人员和技术人员之间的协调，帮助企业管理关键资产相关工作。这款解决方案能够将执行与更广泛的资产管理流程关联起来，帮助维护团队在现场更高效地执行检查、维修和紧急任务。

SAP Field Service and Asset Management 将排程和调度功能的覆盖范围扩展至承包商和分包商，与企业自雇员工协同工作。企业可以通过专属门户，根据外部员工自身的技能和能力为其分配工作以及提供访问权限。这样一来，企业就可以依托统一的平台，全面了解和掌控整个员工队伍。

SAP Field Service and Asset Management 利用人工智能和自动化技术来支持计划、排程、调度、技术人员指导和执行。嵌入式智能可以帮助团队优化任务分配、提供建议、生成摘要，并简化维护和客户服务运营的工作流。通过减少手动工作量和优化执行支持，这款解决方案能够帮助企业提高资产和服务流程的工作效率。

借助 SAP Field Service and Asset Management，人工智能可以自动处理日常调度决策，根据技能、地点和可用性，为每项作业匹配合适的技术人员。这样，计划人员就可以从手动分配工作中解放出来，专注于处理异常情况，从而缩短响应时间、提高首次修复率并降低运营成本。

SAP Field Service and Asset Management 包含一款面向客户现场和生产车间技术人员的云原生移动应用。技术人员可以在线或完全离线接收任务分配、访问资产历史记录、记录时间和物料并关闭工单。每次版本发布都原生提供 iOS、Android 或 Windows 应用的自动更新，无需 IT 人员干预。

可以。SAP Field Service and Asset Management 独立于 SAP Cloud ERP 运行，并支持其他 ERP 环境。对于 SAP Cloud ERP 客户而言，原生集成可自动将现场活动与 ERP 财务、供应链和资产记录实时同步，无需自定义中间件，即可充分释放整个套件的价值。