SAP Field Service Management [服务管理云]

实现现场服务管理数字化，优化业务运营，同时提高服务交付效率，减少环境影响，推动可持续发展。
获取产品演示《Copperberg: 革新服务管理，成功实现服务化转型》

什么是现场服务管理？

SAP Field Service Management 是 SAP 推出的一款基于 AI 的现场服务管理软件，功能全面，支持企业主动提供服务，加快解决客户问题。

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借助这款功能强大的 SAP 现场服务软件，企业可以实现流程和数据互联，制定更加明智的决策，在减少成本的同时尽可能降低风险。

  • 利用移动技术和基于 AI 的建议，找到合适的服务技术人员，并确认零部件可用性，从而提高首次修复率。
  • 基于集成式流程和直观的技术人员协作功能，加速服务执行，同时确保客户随时了解情况。
  • 提高工作效率，简化调度流程，并根据实时数据制定实时决策，从而提高客户满意度，降低现场服务成本。

SAP FSM [服务管理云] 客户

分析机构对现场服务管理云的评价

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现场服务管理系统常见问题

常见问题

现场服务管理涉及多项操作以及多重数据的管理，因此，许多企业选择采用现场服务管理（FSM）系统来帮助他们维护现场各项活动的有序进行。FSM系统具有移动办公的特性，可帮助现场服务人员及时与后端支持人员联系，接受后台的调度，并可随时随地查看相关数据，从而提升现场服务质量、提高客户满意度。

现场服务管理软件广泛应用于各行各业，这些行业的企业都需要实施精简的流程来管理远程运营。现场服务管理软件通常支持客户服务、维护、安装和维修流程。很多行业都依赖这类软件来执行高效调度，进行实时沟通和优化任务分配，包括公用事业、工业制造、高科技、电信以及建筑行业等。借助这类软件，许多企业都能提高运营效率和客户满意度。

现场服务管理软件对于有效协调移动团队和任务至关重要。这类软件能够优化调度、通信和资源分配，提供及时高效的现场服务，帮助企业降本增效并提高客户满意度。

现场服务管理系统利用应用集成、数据集成、人工智能等技术，帮助企业全面地了解服务运营情况，从而更加主动高效地提供现场服务。

FSM系统地优势可概括为以下几点：

  • 提高现场服务效率：利用AI和移动技术，快速匹配合适的技术人员并调度所需的资源，确保所有服务元素到位，避免重复上门；
  •  协调现场服务流程：整合并协调前端和后端流程，促进相关人员的有效协作，使前方人员不再孤立无援提高可视性;
  • 减少对环境的影响：减少与服务相关的碳足迹的排放，促进企业实现可持续发展的生态目标；
  • ·确保客户资产正常运行：FSM系统可利用先进的技术对客户设备资产等进行预测性维护，防患于未然，从而确保其正常运行。

为了简化现场服务管理，企业采用的软件必须能够帮助他们执行集中规划和调度、进行实时沟通、优化路线和执行任务，并基于数据分析生成洞察。这样，企业就可以提高现场运营效率，并完善现场客户服务。

现场服务管理的应用领域十分广泛，尤其是一些涉及到售后服务的企业，如：

制造业，设备以及零部件的售后管理是一个持续化的过程，制造型企业需要对处于保修内的产品进行预防性或预测性的维护和维修，保障客户的运营不受影响。

能源与公用事业，该行业通常会面临工期紧、任务重的局面，因此高效调度技术人员是其能否为客户提供及时服务的关键，同时现场服务管理也让技术人员能够远程掌握资产的地理空间信息。

运输业，运输行业人员需要能够实时掌握资产与库存的详细信息，并调度最适宜的人员与运输方式，从而节省运输成本，缩短运输时间。

SAP 提供一系列现场服务管理解决方案，包括支持移动服务执行的在线应用或离线应用，比如与 SAP Field Service Management 相集成的 SAP Service and Asset Manager。另外，SAP Field Service Management 还集成了第三方应用，比如 TeamViewer Frontline xAssist 和 Coresystems 公司的 InsightLoop。

现场服务管理（FSM）系统对于企业的客户关系管理起到至关重要的作用，因此企业在挑选系统时需要格外注意以下几点：

1.作为运营管理系统，FSM系统需要具备一定的稳定性，即使是在网络连接不稳定的情况下也能够正常运营。

2.企业的FSM系统需要能够与其他的业务系统相集成，如ERP系统、CRM系统等

3.能够为后续的业务增长，预留拓展空间，快速时间功能的开发与应用

4.确保系统的安全性，业务关键数据不被干扰或丢失

常见问题

现场服务管理涉及多项操作以及多重数据的管理，因此，许多企业选择采用现场服务管理（FSM）系统来帮助他们维护现场各项活动的有序进行。FSM系统具有移动办公的特性，可帮助现场服务人员及时与后端支持人员联系，接受后台的调度，并可随时随地查看相关数据，从而提升现场服务质量、提高客户满意度。

现场服务管理软件广泛应用于各行各业，这些行业的企业都需要实施精简的流程来管理远程运营。现场服务管理软件通常支持客户服务、维护、安装和维修流程。很多行业都依赖这类软件来执行高效调度，进行实时沟通和优化任务分配，包括公用事业、工业制造、高科技、电信以及建筑行业等。借助这类软件，许多企业都能提高运营效率和客户满意度。

现场服务管理软件对于有效协调移动团队和任务至关重要。这类软件能够优化调度、通信和资源分配，提供及时高效的现场服务，帮助企业降本增效并提高客户满意度。

现场服务管理系统利用应用集成、数据集成、人工智能等技术，帮助企业全面地了解服务运营情况，从而更加主动高效地提供现场服务。

FSM系统地优势可概括为以下几点：

  • 提高现场服务效率：利用AI和移动技术，快速匹配合适的技术人员并调度所需的资源，确保所有服务元素到位，避免重复上门；
  •  协调现场服务流程：整合并协调前端和后端流程，促进相关人员的有效协作，使前方人员不再孤立无援提高可视性;
  • 减少对环境的影响：减少与服务相关的碳足迹的排放，促进企业实现可持续发展的生态目标；
  • ·确保客户资产正常运行：FSM系统可利用先进的技术对客户设备资产等进行预测性维护，防患于未然，从而确保其正常运行。

为了简化现场服务管理，企业采用的软件必须能够帮助他们执行集中规划和调度、进行实时沟通、优化路线和执行任务，并基于数据分析生成洞察。这样，企业就可以提高现场运营效率，并完善现场客户服务。

现场服务管理的应用领域十分广泛，尤其是一些涉及到售后服务的企业，如：

制造业，设备以及零部件的售后管理是一个持续化的过程，制造型企业需要对处于保修内的产品进行预防性或预测性的维护和维修，保障客户的运营不受影响。

能源与公用事业，该行业通常会面临工期紧、任务重的局面，因此高效调度技术人员是其能否为客户提供及时服务的关键，同时现场服务管理也让技术人员能够远程掌握资产的地理空间信息。

运输业，运输行业人员需要能够实时掌握资产与库存的详细信息，并调度最适宜的人员与运输方式，从而节省运输成本，缩短运输时间。

SAP 提供一系列现场服务管理解决方案，包括支持移动服务执行的在线应用或离线应用，比如与 SAP Field Service Management 相集成的 SAP Service and Asset Manager。另外，SAP Field Service Management 还集成了第三方应用，比如 TeamViewer Frontline xAssist 和 Coresystems 公司的 InsightLoop。

现场服务管理（FSM）系统对于企业的客户关系管理起到至关重要的作用，因此企业在挑选系统时需要格外注意以下几点：

1.作为运营管理系统，FSM系统需要具备一定的稳定性，即使是在网络连接不稳定的情况下也能够正常运营。

2.企业的FSM系统需要能够与其他的业务系统相集成，如ERP系统、CRM系统等

3.能够为后续的业务增长，预留拓展空间，快速时间功能的开发与应用

4.确保系统的安全性，业务关键数据不被干扰或丢失

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