两名头戴安全帽的工业工程师基于平板电脑上的分析数据，讨论新项目

服务管理

借助 SAP 的服务管理软件，企业可以将每个客户接触点与运营流程互联，交付一致的服务解决方案。

集成式服务是激发企业活力、助力未来成功的重要利器

持续交付卓越的服务体验，有助于提高客户忠诚度，增加营收和利润，同时减少环境影响。

服务转型势在必行！

持续提供积极主动的沉浸式服务体验，提高客户忠诚度。告别一次性的产品销售模式，打造持续高效的服务模式，提升资产效能，进而提高产量，创造积极的环境影响。这样，企业可以避免产品同质化，实现可持续发展，赢得差异化竞争优势。

placeholder

重塑服务模式

向客户提供创新服务和产品即服务，增加营收。

精准交付服务

实现资源优化和移动化，高效交付服务，降低成本，并提升客户体验。

优化设备效能

以技术为支撑，主动提供和优化服务，提高业务绩效，并延长设备寿命。

了解 SAP 服务管理解决方案

借助 SAP 的服务管理软件，完成服务转型，实现战略和运营目标。

产品和销售

从报价到付款，优化整个用户生命周期中的订阅管理，扩展您的商业服务产品。

面向服务领域的 SAP S/4HANA Cloud [ERP 云] 

服务合同管理

无论是提供单一服务，还是复杂的捆绑服务，您都能为客户提供一致的卓越体验。正确配置物料和人力资源，履行合同协议，同时利用物流和财务洞察降低成本。

面向服务领域的 SAP S/4HANA Cloud [ERP 云] 
SAP Service Cloud [服务云] 

客户互动

依托用户友好的客服工作平台，连接各种渠道、数据和工具，提供卓越的全渠道服务体验。实施跨部门工单管理，运用相关专业知识解决客户问题，从而加快问题解决速度。

SAP Service Cloud [服务云] 

SAP 客户成功案例

1 /

分析机构对服务管理解决方案的评价

placeholder

SAP 荣膺现场服务管理领域的市场领导者

阅读 IDC MarketScape 报告，了解 IDC 为何将 SAP 评为 2023-2024 年现场服务管理领域的领导者。

SAP 服务管理解决方案赋能各行业

placeholder

工业制造行业

了解如何借助动态、可持续的服务，保障业务运营并开辟新的收入流。

阅读解决方案简介 

构建商业案例

placeholder

交付卓越的客户服务

了解如何利用 SAP Business Suite，应对服务管理方面的关键挑战。

观看视频 

资源

1 /

常见问题

SAP 的服务管理软件具有独特优势，能够帮助企业加快服务转型，实现战略和运营目标。SAP 致力于帮助客户进行服务创新，提供卓越的客户体验，构建灵活的服务流程，把握和应对员工、客户及合作伙伴的情绪，同时妥善管理环境影响，进而提高韧性、盈利能力和可持续发展能力，实现长足发展。

  • 从产品转向服务，帮助客户实现出色的业务成果

  • 变被动服务为主动服务，不再是收到服务请求后才响应

  • 借助智能技术提高自动化水平、加强协作并优化工作管理，以尽可能低的成本交付卓越服务

  • 形成从服务反馈到产品设计的完整闭环，推动持续的产品优化和服务开发

  • 提供创新服务和产品即服务，重塑服务模式，增加营收

  • 借助人工智能等先进排程技术，精准交付服务

  • 变被动服务为主动服务，优化设备效能，延长资产寿命

  • 打造循环经济，管理产品的退市以及维护、维修和运营 (MRO)，尽可能提高产品回收利用率和零部件复用率，同时获取反馈，帮助优化设计

  • 优化技术人员的差旅时间并提高首次修复率，尽量减少车辆碳排放

  • 充分提高资产运行效能，大幅减少能耗，延长资产使用寿命，并尽可能降低环境风险

率先行动者将获益最多，这使得很多企业的高管开始重视服务的数字化转型，希望借此加速变革，实现服务创新。

IT 服务管理 (ITSM) 仅限一系列用于管理向客户交付 IT 服务的流程、策略和工具，而 SAP 服务管理软件的功能范围更加广泛。SAP 服务管理软件旨在将客户接触点与客户服务、服务运营、现场服务、资产管理等领域实现互联，最终推动企业使用统一的方法解决服务问题，进而交付令人满意的体验，提高客户信任度。