集成式服务是激发企业活力、助力未来成功的重要利器
持续交付卓越的服务体验，有助于提高客户忠诚度，增加营收和利润，同时减少环境影响。
服务转型势在必行！
持续提供积极主动的沉浸式服务体验，提高客户忠诚度。告别一次性的产品销售模式，打造持续高效的服务模式，提升资产效能，进而提高产量，创造积极的环境影响。这样，企业可以避免产品同质化，实现可持续发展，赢得差异化竞争优势。
重塑服务模式
向客户提供创新服务和产品即服务，增加营收。
精准交付服务
实现资源优化和移动化，高效交付服务，降低成本，并提升客户体验。
优化设备效能
以技术为支撑，主动提供和优化服务，提高业务绩效，并延长设备寿命。
了解 SAP 服务管理解决方案
借助 SAP 的服务管理软件，完成服务转型，实现战略和运营目标。
服务合同管理
无论是提供单一服务，还是复杂的捆绑服务，您都能为客户提供一致的卓越体验。正确配置物料和人力资源，履行合同协议，同时利用物流和财务洞察降低成本。
客户互动
依托用户友好的客服工作平台，连接各种渠道、数据和工具，提供卓越的全渠道服务体验。实施跨部门工单管理，运用相关专业知识解决客户问题，从而加快问题解决速度。
资产效能和预测性服务
基于故障模式和影响分析制定资产战略，构建以可靠性为中心的维护流程，优化业务成果。根据计算得出的概率确定设备的故障曲线，预估剩余使用寿命。
服务和零部件规划
对于需要的部件，确保始终留有恰当数量的库存。集成流程，提高效率，有效规划、采购、配送和存储需要的零部件和物料，提高其利用率和可用性。
优化规划和调度
基于甘特图或地图视图，对任务和人员进行实时规划、调度和跟踪。利用人工智能技术实现服务流程自动化，简化人员配置计划工作，提高客户满意度。
移动执行现场服务
为现场工作人员提供直观的移动解决方案，提高他们的敏捷性和响应能力。支持技术人员离线访问客户和任务信息，让他们可以不间断地按时开展工作。
现场服务合作伙伴管理
构建可靠的专业服务人员网络，扩大员工队伍。利用专为服务合作伙伴设计的在线门户，为服务合作伙伴提供所需权限，方便他们管理技术人员、跟踪工作订单和提供反馈。
客户退货和维修服务
将准确的客户合同和产品保修信息与客户服务、退货物流、维修工作及客户计费连接起来，革新客户退货和维修服务。
SAP 客户成功案例
分析机构对服务管理解决方案的评价
SAP 荣膺现场服务管理领域的市场领导者
阅读 IDC MarketScape 报告，了解 IDC 为何将 SAP 评为 2023-2024 年现场服务管理领域的领导者。
SAP 服务管理解决方案赋能各行业
构建商业案例