什么是 SAP Engagement Cloud？
SAP Engagement Cloud 是一个将企业数据和人工智能连接起来的解决方案，旨在安全地协调整个企业中的实时、个性化互动。
通过以下方式提升企业整体绩效：
为人工智能细分、触发器和旅程提供动力的可信 SAP 数据。
人工智能助手能够带来更丰富的个性化体验、更高的效率和更强劲的业务增长。
激活运营数据（如库存、订单状态），以促进客户互动。
采用 API 优先架构，内置安全措施、治理机制和品牌知识。
SAP Emarsys 现已更名为 SAP Engagement Cloud
了解 SAP 如何将客户互动打造为企业核心能力，并将客户互动与企业运营方式更深入地联系起来。
主要优势
激活数据，支持实时互动
将运营和客户数据转化为可靠的实时互动，从而直接影响需求、收入和客户留存率。
利用人工智能实现每一次互动个性化
为营销人员配备能够执行个性化消息和相关操作的智能体人工智能，从而提高转化率、效率和用户体验。
打通全业务领域的体验
利用共享上下文和嵌入式人工智能功能协调营销、销售、服务和商业互动，使每一次体验都相关和互联。
利用企业级灵活性扩展运营规模
通过安全、云原生和 API 优先的基础设施，加速在各个品牌、地区和业务领域采用人工智能，同时不损害合规性或品牌一致性。
主要功能
全面的全渠道互动
利用集中式决策引擎和可重复使用的令牌，实现大规模个性化。
协调网页、电子邮件、短信、移动应用、广告等渠道的营销活动。
通过受企业管控的低代码/无代码工具，快速激活内容。
人工智能驱动的互动和洞察
Joule 的智能体人工智能可提供洞察、完成任务并连接流程。
高级业务上下文可助力实现更智能的目标定位、时机选择和个性化。
人工智能驱动的内容生成和报告可加速内容创建和绩效分析。
在 SAP Business Suite 中无缝互动
与 SAP S/4HANA、SAP Analytics Cloud、SAP Business Technology Platform 和 SAP Customer Data Platform 原生集成。
在 SAP Sales Cloud、SAP Service Cloud 和 SAP Commerce Cloud 解决方案中应用开箱即用的集成和用例。
通过 SAP Business Data Cloud 统一数据模型，以便确保一致性、强化治理并支持扩展。
可扩展的企业级互动
支持跨品牌、区域和子公司的复杂全球运营。
API 优先架构符合 SAP 的开放数据模型，可简化集成。
同时支持 B2B 和 B2C 数据模型和用例。
B2C 互动中 5 个隐藏的企业资源规划 (ERP) 信号
揭示客户意图的信号已存在于您的系统中。了解 B2C 品牌如何利用这些信号将客户意图与体验连接起来，并实时采取行动。
了解客户如何借助 SAP 取得成功
以数据和客户为核心，简化多品牌、多细分市场、全渠道生态系统
Grupo Axo SAPI de CV 在拉丁美洲代理 50 多个全球零售品牌，因此需要管理多个 ERP 和电子商务系统。借助 SAP Customer Experience 解决方案，该公司进一步践行数据驱动和以客户为中心的理念，进而简化 IT 架构，并提升全渠道客户体验。
探索拜仁慕尼黑足球俱乐部与 SAP 的合作之旅
拜仁慕尼黑足球俱乐部以其在足球领域的成功和卓越成就享誉全球，并通过 SAP Business Suite 支持的强大数字化转型，将其制胜战略扩展到球场之外。依托全球数百万忠实球迷的支持，俱乐部依靠 SAP 解决方案，全面提升赛场竞技表现和场外运营能力。拜仁慕尼黑足球俱乐部与 SAP 携手创新，持续提升俱乐部实力、推动业务转型，并凝聚全球球迷、增强粉丝互动。
从以产品为中心向以消费者为中心的组织转型
了解家用电器公司 Versuni 如何利用 SAP Customer Experience 解决方案，实施由洞察驱动的数字优先战略，为客户提供个性化体验。
SAP CX 助力圣何塞鲨鱼队实现 30% 的收入增长
NHL 的圣何塞鲨鱼队 (San Jose Sharks) 隶属于一家多元化体育娱乐集团。了解他们如何利用 SAP Emarsys 与客户建立个性化关系，并开展高效的营销活动。了解 SAP Customer Data Platform 与 SAP Datasphere 相结合的强大功能如何助力企业确定最适合每位客户的推广活动。
构建业务案例
备战购物季：利用 AI 驱动的策略吸引假日购物者
随着客户纷纷利用智能体人工智能，让旺季购物变得更快速、更便捷，品牌也需要采取同样的举措。本指南提供了相关日历和 AI 驱动的策略，可帮助您在客户购买旅程中最具影响力的阶段与客户互动。
技术与安全资源
SAP Help Portal
访问 SAP Help Portal，查找详细文档、指南和文章，更好地实施、配置和优化 SAP 产品。
查看分析师对 SAP Engagement Cloud 的评价
SAP 在 2026 年 Gartner® 个性化引擎魔力象限™中获评“领导者”
SAP 连续七次入选 Gartner 领导者象限。*