公用事业行业

公用事业运营全面扩展并升级!通过能源转型,提高韧性,做好监管应对准备,并实现盈利性增长。
两名身穿防护装备的工程师正在一家公用事业发电设施内检查一台大型工业涡轮机。

推动能源转型

输送更清洁、更可靠的电力,在这场前所未有的绿色能源转型中解锁新的增长机遇。

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借助能为企业带来以下收益的解决方案,推动公用事业的业务增长和效率提升:

  • 提高客户满意度、忠诚度与利润率。

  • 开辟新的收入源,提高单客收入。

  • 优化维护策略,打造闭环系统。

  • 在提升资产绩效与可持续性的同时,为供应链提供支持。

  • 协调洞察与计划,更快速地制定更有把握的决策。

将洞察转化为客户价值

更深入地洞察客户需求与消费模式,为每个客户群体提供量身定制的产品与服务。

支持能源转型与新的业务模式

采用新的业务模式,采集和监控仪表数据,帮助客户定义、简化并管理仪表数据测量方案。

实现运营数字化与优化

支持资产所有者、工厂经理和可靠性工程师优化维护策略,从而提高资产可用性,衡量并改善资产绩效。

打造可持续供应链

管理环境、社会和治理 (ESG) 数据、确保合规性,并将可持续发展理念融入核心业务运营,进而实现可持续发展目标。

公用事业 AI

借助嵌入式 Industry AI 助手和智能体,简化运营,提升可靠性,并实现可持续的行业特定成果。

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Autonomous Asset Management

提高资产可靠性并延长正常运行时间,同时确保合规性、安全性和可持续性。

探索 SAP 及合作伙伴推出的公用事业行业解决方案如何助力企业实现卓越运营

采用能源和非能源产品,在高能效项目中增强客户体验,实现经济高效的转型,并推动可持续增长。

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客户服务管理

采用具备以下优势的解决方案,增强客户体验,加速解决问题:

  • 通过实现流程和数据互联,提升客户服务响应能力。

  • 利用 AI 工具处理客户服务查询,降低成本。

  • 依靠全渠道服务,做到客户触达无死角。

  • 使用统一的客户数据视图,优化客服代表体验。

SAP 应用

公用事业自助服务 AI 智能体

借助公用事业客户自助服务智能体提供的多语言、全天候 (24/7) 支持,降低成本并培养客户忠诚度。

SAP 应用

客户互动

通过提供由数据驱动的个性化服务,并打造自动化的全渠道流程,持续吸引公用事业行业客户,同时尽可能地提升客户的终身价值。

SAP 应用

企业级电商平台

通过提供能源相关与非能源相关的产品和服务,实现盈利性增长。

SAP 应用

客户数据管理

利用统一的集中式解决方案,管理客户数据,构建全方位的客户视图,帮助企业加强客户互动,并推动业务增长。

合作伙伴应用

借助 SEW 公司解决方案,革新自助服务体验

通过浏览器或移动设备使用现代化的数字化自助服务功能,加强客户互动。

仪表计量方案管理

通过以下方式,在整个跨云环境中定义并管理仪表计量方案:

  • 利用精简的业务流程,优化跨部门的业务流程。

  • 通过全面定义仪表数据计量方案,提升用户体验。

  • 严格验证采集的仪表数据,筑牢数据高质量防线。

SAP 应用

合并开票

通过将多种产品与服务集成到一个系统中,简化客户体验与管理。

SAP 应用

订阅计费

通过生成合并账单,增加订阅收入并改善客户体验。

SAP 应用

智慧出行与转型

采用覆盖互联汽车、电动汽车和共享汽车领域的出行即服务模式,开辟新的收入流。

SAP 应用

分布式能源

在跨云环境中定义、简化和管理计量方案,支持分布式能源 (DER)。

合作伙伴应用

EnergyCommunity

支持产消者利用发电机和电池生产可再生能源,并出售给邻里,从而为公用事业企业及其客户开辟新的收入源。

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维持资产健康状况,提高资产效能并降低风险

通过以下方式,优化整体资产绩效:

  • 根据成本和风险状况,平衡资产绩效方面的决策。

  • 利用数据洞察,预测故障并采取纠正措施。

  • 从规划、排程到执行,对维护和服务运营实施闭环管理。

  • 通过将智能技术集成一体,创造新价值并优化流程。

SAP 应用

资产绩效管理

在各项资产的效能、相应的效能成本和风险敞口之间找到平衡点,充分发挥资产的价值。

SAP 应用

外部服务管理

简化服务执行流程,降低风险,确保合同与财务合规。

SAP 应用

现场服务管理

为技术人员提供移动工具和基于 AI 的建议,支持他们快速解决问题,提高客户满意度。

SAP 应用

排放管理

测量排放量并跟踪合规情况,确保安全可持续的业务运营,并保护公用事业企业的品牌形象。

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合作伙伴应用

Flexinergy

采用统一且可扩展的方式,实时监控仪表和排放数据,提高可视性。

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合作伙伴应用

Asset Lifecycle Management Suite for SAP Asset Performance Management

通过 SAP EAM 和 SAP APM 中的 AI 辅助维护和基于风险的检查,最大化资产可靠性并减少停机时间。

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合作伙伴应用

PiLog Data Quality and Governance Suite for Supply Chain and Asset Lifecycle Management

通过提高数据质量、降低维护成本并充分提升资产可用性,延长设备正常运行时间。

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实时财务分析

利用实时财务数据,提高盈利能力,帮助企业获得以下收益:

  • 借助 AI 助手和预测分析工具,制定更明智的财务决策。

  • 利用自动化财务流程,缩短公用事业行业财务报告周期。

  • 利用实时分析功能,缩短应收账款周转天数、减少坏账冲销并降低成本。

  • 借助风险缓解功能和简化的合规标准,推动业务增长。

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合并开票

推出个性化订阅、按使用付费和捆绑销售模式,提高客户忠诚度,增加经常性收入。

SAP 应用

人力资本管理

利用精简的 HR 职能,激励员工,提升员工幸福感和敬业度。

合作伙伴应用

WorkForce Software 打造版 SAP 考勤管理

通过全面了解劳动力成本并减轻管理负担,确保遵守当地法律,提升员工敬业度。

合作伙伴应用

面向 SAP S/4HANA Cloud Public Edition [ERP 公有云版] 的 Avalara AvaTax

基于云平台获取最新的销售和使用税率,尽可能减少人工操作并提升准确性。

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外部服务管理

简化流程、降低风险并实现业务目标:

  • 在共享的实时工作中心中跟踪和管理服务。

  • 借助端到端的监管追踪功能,提升数字和实体渠道的安全性。

  • 通过自动化工作流程和审批提高生产力。

  • 利用分析和报告功能,提升服务质量并降低成本。

  • 自动追踪服务提供商的工时,并基于合同进行精准费率计费。

SAP 应用

战略寻源

通过基于 AI 的自动化以及统一的采购与供应流程,在轻松扩展的同时降低风险和成本。

SAP 应用

供应商协作

通过与直接材料供应商更紧密的协作,提升计划性、可预测性和供应质量。

SAP 应用

采购分析

通过实时的寻源与采购洞察,降低成本并提升支出透明度。

合作伙伴应用

PiLog 数据质量与治理套件

通过自动化的数据清洗和去重,利用高质量的数据治理来确立数据所有权。

合作伙伴应用

EcoVadis Business Sustainability Ratings for SAP Ariba

通过供应商可持续性评级和行动计划,降低排放以及环境、社会和治理(ESG)风险。

推动变革:实现能源转型成功的制胜策略

观看由埃克森美孚气候战略与技术高级总监 Vijay Swarup 主讲的网络研讨会。本次讨论聚焦于该公司如何在保障安全、可负担能源供应的同时,制定具有竞争力的转型战略。

观看网络研讨会

通过主权云基础设施保护关键公用事业运营

通过专为公用事业打造的主权云,加强安全、合规性和韧性,帮助保护保障关键服务运行的系统和信息。

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全面掌控你的数据、基础设施和合规性:

  • 通过严格的本地化管控,将公用事业数据保留在本地。

  • 采用国家级安全防护措施保护工作负荷。

  • 通过集中管理数据访问、位置和治理,提升监管能力。

  • 借助内置的策略与标准,助力满足公用事业法规要求。

  • 借助值得信赖的 AI 和灵活的云部署选项,安全地实现现代化。

SAP 公用事业行业解决方案客户成功案例

分析机构对 SAP 的评价

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SAP 荣膺数字化能源可持续发展全球领导者称号

了解 SAP 的创新解决方案为何备受弗若斯特沙利文公司 (Frost & Sullivan) 的认可,能够帮助企业实现节能和可持续发展目标。

阅读简报
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AI 行业价值深度解析:能源和公用事业

了在牛津经济研究院最新基于调查的分析中,解能源和公用事业公司如何加速其 AI 进程并创造真正的商业价值。

阅读白皮书

资源

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充分利用 AI 技术,助推公用事业行业发展

AI 技术正在革新公用事业企业与客户互动的方式,帮助他们大幅节约运营成本,并提高客户满意度。

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前景展望:SAP Service Cloud [服务云]

探索 SAP Service Cloud [服务云] 解决方案的未来,看 AI 如何与人工客服携手合作,提供快速、智能且个性化的支持。

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轻松驾驭能源转型

了解 SAP 和我们的全球合作伙伴生态系统如何帮助你交付可持续的智能解决方案,拥抱能源转型之旅。

快速入门

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查看解决方案的实际应用

了解行业定制化解决方案如何帮助你优化运营、加速创新,并实现稳健增长。

借助 ERP 云软件,推动业务增长

了解 SAP GROW 如何通过专为增长打造的 AI 驱动型 ERP 云,帮助各行各业的企业加速实现规模化增长。

了解您所在行业的未来发展趋势

查看 SAP 路线图,了解即将推出的创新成果、产品升级及未来功能。

常见问题

公用事业行业涵盖电力、燃气、水务及环保。

ERP 系统能够将供应链、运营、财务、客户服务、人力资源和其他数据整合一体,帮助公用事业企业简化业务运营,提高数据可视性和供应链效率,并满足公用事业行业的合规要求和创新需求。

有。SAP 强大的合作伙伴生态系统提供广泛的业务流程扩展组件,例如增强的价格优化和订单管理功能。我们的服务合作伙伴可以为不同规模的分销商提供规划、实施服务及上线后支持。你可以在 SAP Store 中浏览完整的扩展组件目录,或通过 SAP Partner Finder 应用搜索服务合作伙伴。