San Jose Sharks：从冰场到云端

SSE 意识到，他们需要部署基于云的 IT 基础架构来保持与时俱进，于是他们实施了 SAP Business Technology Platform [业务技术云平台] (SAP BTP)，为数字化转型奠定基础。他们还采用 SAP Datasphere 来整合和关联来自不同供应商和系统的 SSE 数据，涵盖票务、停车服务、餐饮运营、电商零售和员工管理等多个方面。

 

借助统一的真实数据源和深入的洞察，SSE 现在可以与粉丝密切互动，同时优化活动管理，提高盈利能力。

 

培养忠实粉丝群并与他们积极互动

 

SSE 致力于搭建各种平台将人们聚集起来，比如冰球比赛、音乐会、当地活动、冰上运动、社区项目等。为了在这些不同的接触点提供一致的粉丝体验，SSE 需要整合数字化互动和现场互动，大规模交付个性化的粉丝互动体验。

 

通过使用 SAP Customer Data Platform，SSE 能够获得全方位的客户视图，将票务、上座率和账户数据等活动信息整合起来。此外，他们还利用 SAP Customer Data Cloud [客户数据云] 管理客户知情同意和客户画像信息。SAP Engagement Cloud 利用高级细分功能实时开展个性化的电子邮件营销活动，确保粉丝收到的都是他们感兴趣的内容。之后，这些洞察将被整合到 SAP Sales Cloud [销售云] 中，用于改进面向客户经理的销售管道和活动管理功能。这种方法有助于 SSE 采取主动措施留住客户并提高客户忠诚度。

 

未来，SSE 将继续推进其客户关系战略，包括整合更多数据源、增添新维度以丰富客户画像，以及充分利用嵌入式 AI 工具，从而满足甚至超越客户期望。

 

在冰场之外打造卓越的企业文化

 

对于 San Jose Sharks 这样的体育团队而言，要想在赛场上赢得成功并提升粉丝体验，不仅取决于球队的表现，还与幕后运营的效率和成效息息相关，需要由内向外践行 #TealTogether# 的理念。SSE 希望将 HR 数据与现有的 SAP BTP 基础架构相集成，于是他们选择了 SAP SuccessFactors [HR 云] 解决方案来支持其实现 HR 愿景，并制定更明智的人力资本决策。

 

SSE 采用 SAP SuccessFactors Employee Central [核心人事云]，来维护包含所有员工数据的统一记录，进而实现流程自动化，减少日常工作。借助 SAP SuccessFactors Employee Central Payroll [员工中心薪酬核算] 解决方案，SSE 能完善薪资结构，一站式管理员工福利，并确保遵守适用于特定职业体育组织的复杂劳动法和税务法规，这些都有助于他们进一步简化运营。

 

SSE 也认识到了多元、包容和归属感对企业发展的重要性。借助 SAP SuccessFactors Performance and Goals，SSE 可以专注于不断调整和重构劳动力。他们可以利用这款灵活敏捷的解决方案，为全职员工、赛事工作人员和联盟成员提供量身定制的绩效管理和技能提升机会，