留着络腮胡的年轻人在拉森火山国家公园附近使用手机和笔记本电脑

电信行业

SAP 的电信行业软件利用基于物联网和 5G 的各项技术,支持数十个行业实施数字化转型。

 

 

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电信行业的数字化转型

电信企业正在从通信服务提供商转型为数字服务提供商。要想在互联领域外的市场中取得成功,你必须打破常规的直销和分销模式,转而采用由生态系统驱动的方法,即通过提供基于情境的智能连接服务和数字化服务,重塑业务模式流程。

高级连接

电信网络的发展有助于支持其他行业重塑业务流程。但是,电信企业必须尽可能高效地部署和运营电信网络,同时充分挖掘其创收潜力。通过整合 5G、物联网、边缘计算、人工智能和机器学习技术,电信企业可以连接基于传感器的环境,并从中获取盈利。

新业务模式货币化

要想实现基础通讯服务的商品化,电信企业需要开辟多样化的收入流。结合灵活的消费模式和创新型业务模式,电信企业可以转型成为数字化生活服务提供商、数据中间商、数字化转型赋能者或云服务提供商,从而开辟多样化的收入流。

高度关注客户体验

要想在数字经济时代有效开展竞争,电信企业需要打造高度个性化和全面数字化的体验,并将其推广至多个渠道,包括实体店、线上客户接触点、呼叫中心和社群。定制化的电信服务和解决方案也至关重要,能够帮助企业满足甚至超越客户期望。

结构化转型

在部署新一代电信网络的过程中,电信企业需要在 5G 和光纤接入 (FTTX) 等方面投入大量资金。为此,企业必须调整资产运营模式,提高创新能力并加强协作。此外,企业还可以借助自动化和智能解决方案,简化电信设备管理,达到节约成本的目的。

可持续发展

实现可持续发展是电信行业的重要优先事项,其中第一步就是推动手机和其他消费产品的回收和再利用。企业可以借助基于物联网的高级分析功能和技术,进一步优化能耗,同时在整个企业网络中加速采用可再生能源。

来自 SAP 和 SAP 合作伙伴的创新电信解决方案

为了满足电信行业的特定需求,SAP 专门推出了一系列解决方案,能够帮助你实现经济高效的转型,同时推动可持续增长。

sales performance management

激励内部销售团队和更广泛的经销商网络,同时及时提供各种复杂产品组合的薪酬信息。

SAP CPQ [配置、定价和报价云]

除了提供现成的产品,还能销售满足特定客户需求的解决方案,将电信连接服务与捆绑和兼容的硬件和专业服务相结合。

SAP Customer Activity Repository [客户行为资料库]

通过实时的门店和渠道活动视图,帮助电信零售供应链协调全渠道订单管理。

SAP Signavio Process Insights

以最快速度着手改进流程。通过将流程数据与客户购买之旅互联,你能够提高效率并交付卓越的客户服务。

面向商品管理的 SAP S/4HANA Retail

连通价值链中的所有电信零售流程,提高运营效率,并提升整体客户体验。

SAP Enterprise Asset Management

借助 SAP 的企业资产管理 (EAM) 软件系统,管理网络和 IT 资产的生命周期。

SAP Integrated Business Planning for Supply Chain [集成业务计划云]

借助供应链分析、假设模拟和警报提醒等功能,提前预见变化并提高响应能力,从而满足未来的电信业务需求并实现盈利。

SAP Service and Asset Manager

通过在线和离线访问强大的企业资产管理移动应用,延长电信资产的使用寿命,并提高其可靠性和性能。

SAP 电信行业解决方案客户成功案例

了解 SAP 如何帮助电信企业实现卓越运营

SAP 电信行业软件支持企业管理电信网络资产,降低运营成本和资本成本,提高资产利用率。SAP 解决方案能够提供统一的实时数据视图,支持企业密切监控网络状况,优化资产计划和生命周期成本,并增强多个位置的预测性维护流程。

  • 资产运营与维护
  • 资产效能管理
  • 产品组合与项目管理
  • 环境、健康和安全管理

70% 的电信支出来源于网络。

资料来源:Proximus Group

智能电缆卷筒追踪项目让我们美梦成真。在我们基于传感器的解决方案中,智能技术是核心组成部分,并且与后端系统集成。现在,我们能够清楚了解分散的库存,进一步提高盈利能力和服务水平。

Hans Schurmans,Proximus Group 公司物流运营总监

企业可以全面了解客户情况,并提供个性化的产品和服务,最终提高盈利能力和客户忠诚度;实时倾听客户心声,并利用相关信息与之开展互动,提供个性化体验,提高客户满意度。

  • 个性化营销
  • 卓越的客户服务
  • 全渠道销售和商务
  • 客户体验管理

 

智能个性化服务带来的收入增长超过 15%

资料来源:Liberty Latina America

 

我们希望打造一个覆盖 20 多个市场的电商平台,既要提供统一的客户体验,又要满足每个国家和地区的独特要求。SAP Commerce Cloud [电商云] 是一款灵活且功能强大的电商引擎,能够满足我们的需求。

Ed Sherwood-Smith,Liberty Latin America 公司数字化平台交付部门高级总监

SAP 电信行业软件能够帮助企业优化零售和现场运营的供应链物流,同时遵守行业法规。借助基于人工智能的排程、计划和调度功能,企业可以更加高效地运营现场服务,提高客户满意度并降低成本。

  • 现场服务管理和执行
  • 供应链管理
  • 项目管理
  • 服务体验管理

 

库存预测准确性提高 25%

资料来源:Verizon

 

这是 Verizon 公司首次依托统一的计划系统,管理整个供应链。凭借这项优势,我们可以从全局视角审视业务,并充分利用整个企业的卓越实践。统一的平台可以帮助我们做好准备,迎接不断变化的未来,并应对当下面临的诸多限制条件和不确定因素。

Abel Leites,Verizon Communications 公司消费品与业务供应链副总裁

基于灵活的大规模订阅计费和收入管理流程,企业可以利用下一代网络功能创造商业价值,进而构建新的收入模式,增加利润。企业还可以简化计费到收款流程,确保快速进行合规的收入管理,提高财务洞察和控制力。

  • 电信服务计费
  • 灵活的订阅计费
  • 发票管理
  • 收入管理

 

服务拉丁美洲市场的统一电商平台。

资料来源:Liberty Latina America

 

我们希望打造一个覆盖 20 多个市场的电商平台,既要提供统一的客户体验,又要满足每个国家和地区的独特要求。SAP Commerce Cloud [电商云] 是一款灵活且功能强大的电商引擎,正好能够满足我们的需求。

Ed Sherwood-Smith,Liberty Latin America 公司数字化平台交付部门高级总监

SAP 电信行业解决方案能够提供高级分析和仪表盘功能,帮助电信企业实时收集和分析通信数据和使用情况,进而监控、管理和预测网络使用情况。同时,企业还可以利用机器学习等技术,实现自动化和引导用户完成复杂的流程。

  • 电信资产追踪和生命周期管理
  • 法规遵从
  • 协作式计划
  • 增强商业智能

 

在所有业务领域采用统一的标准数据模型。

资料来源:沃达丰集团

 

有的企业认为应该坚持数字优先,而我们已经全面转型成为一家纯数字化企业。

Ninian Wilson,沃达丰采购公司 CEO

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