借助CRM系统和客户体验管理，提供顺畅的客户体验
经过不断发展，CRM客户管理系统现已覆盖客户体验中的每一个接触点。我们的企业级客户体验解决方案能够帮助企业连接电商、营销、销售和服务数据，提供端到端洞察。
开展智能，赢得客户信任和忠诚度
现代化的CRM客户管理系统将AI洞察融入客户体验管理，以帮助企业为每位客户打造真正个性化的客户体验。借助机器学习和智能自动化技术，CRM系统的客户服务会在客户购买之旅的每一个环节与客户开展个性化互动，加深对他们的了解并尊重其隐私偏好，从而留住客户并实现追加销售。
实施端到端业务模式，强化客户体验管理，助推企业发展壮大
商业无国界，但并不是每一家企业都做好了成为全球性企业的准备。如果企业能够利用CRM系统清晰地掌握库存、供应链和客户互动情况，部署端到端运营，就能随时随地以客户期望的方式向他们销售产品与服务，提升客户体验，从而获得更多利润。
SAP 客户管理系统最新创新成果
极具灵活性和扩展性的组合式电商
借助 SAP Commerce Cloud [电商云] 的组合式网店管理功能，你能够脱离核心电商平台的限制，独立更新网店，从而提高业务灵活性。
无代码应用开发
SAP Service Cloud [服务云] 提供组合式应用，能够支持全新的业务模式，不断适应市场变化，从而助力企业交付更出色的服务。
基于 AI 和机器学习技术的引导式销售
SAP Sales Cloud [销售云] 提供机器学习洞察和引导式销售功能，能够帮助企业的销售人员聚焦最具潜力的业务机会，并优化销售互动。
SAP CRM客户管理系统成功案例
了解卫浴品牌摩恩 (MOEN) 如何实现销售、服务和营销业务的数字化转型，打造顺畅的客户体验，从而提高产品销量。
了解科技企业柯达 (Kodak) 如何借助电商解决方案，为 B2B 客户提供他们熟悉且喜爱的产品和服务，从而提升产品销量。
了解运动品牌连锁店 Innovasport 如何捕获客户数据，并利用这些数据提高客户忠诚度。
了解辅导和培训公司富兰克林柯维 (FranklinCovey) 如何利用SAP CRM客户管理系统在遵守数据保护条例的同时，打造独一无二的客户体验。
了解糖果制造商 Ferrara 如何借助CRM系统在严格遵守数据载入合规要求的同时，渐进式创建客户画像。
其他资源
电商专家预测了五大趋势，可以帮助你提高企业的盈利能力、韧性和可持续发展能力，拥抱美好未来。
阅读《哈佛商业评论》系列白皮书，深入了解企业领导当前面临的客户体验挑战。
聆听上海品腾首席营销官分享如何通过多维度的数据分析，精准定位消费者，打造个性化营销策略。
SAP Global SAP Customer Experience Partner Excellence Award 2022 六大类别奖项分别花落谁家？
CRM 常见问题
CRM 是客户关系管理的简称。CRM 软件是指在整个客户服务周期提供分析和管理客户互动及数据的技术，有助于企业打造出色的客户体验，改善客户服务，增进业务关系，同时增加营收。
客户体验是指品牌或产品给客户带来的互动感受。客户可以是企业 (B2B)，也可以是个人 (B2C)，而企业必须对所有客户一视同仁。赢得客户的关键在于客户体验。而通过精细策划，企业能够打造优质的体验。
在被 SAP 收购前，hybris 是一家服务 B2B 和 B2C 企业的电商软件公司。2018 年，hybris 解决方案正式成为 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案，作为 SAP Customer Experience [CRM 云] 产品组合的一部分。
现在，hybris 全渠道电子商务功能深度集成到了 SAP 云技术生态体系中，能够为销售商提供更优质的数据和工具，帮助他们增加利润，提升客户忠诚度。
在被 SAP 收购前，Gigya 是一家软件公司，致力于提供客户身份和访问管理 (CIAM) 以及知情同意数据管理解决方案。SAP 于 2017 年宣布收购 Gigya。
如今，Gigya 的软件功能已集成到 SAP 客户数据解决方案中。借助该产品组合，企业可以大规模提供可靠的个性化客户体验，增加营收。这些成果有助于提高营销活动的效率，改善销售体验，打造更加个性化的电商体验和客户服务交互，同时提升客户信任度。
从20世纪70年代CRM 客户管理理念提出到现在，CRM 客户管理系统已不仅仅被企业用于维护客户关系，它可为用户提供全面的技术支持，帮助企业优化营销、电商、销售以及服务等方面的数据运营，达到保留已有客户，转化更多新客户的目的。
目前，CRM 客户管理系统正向着SaaS-社交-移动CRM 软件的方向发展，企业将会更加注重CRM 系统对数据的分析能力、与社交网络的结合能力以及能否满足移动办公的需求。
利用CRM客户管理系统，企业可以根据买家行为数据分析潜在客户，并将其转化为真正的客户；根据客户历史购买数据改善客户服务与互动；通过定位客户在销售过程中的位置判断客户旅程进度；另外，流程化的客户管理更直观和清晰，这可以减少企业团队在客户方面的工作时间，提高企业总生产力。
CRM客户管理系统和CXM客户体验管理最主要的区别在于，CRM客户管理系统是针对于客户服务流程的一种解决方案，而CXM更专注于客户体验服务，以客户为中心，了解其偏好并满足客户需求。融入了CXM客户体验管理的现代化CRM和客户体验解决方案具备了两者优势，不仅能够在客户旅程之中为客户提供个性化互动，还能够提高客户忠诚度和保留率，增加营收。
CRM客户管理系统可集成企业从需求生成到交付的所有客户数据，帮助企业真正了解客户及其偏好。CRM客户管理系统还可以帮助企业开展自动化营销，发现潜在的销售途径，并同步给销售人员，打破营销与销售之间的壁垒。此外，经过不断的发展，CRM客户管理系统已能够覆盖整个价值链的端到端洞察，为企业提供近乎实时的数据分析，从而提升企业利润空间。