一位职业女性在与客户握手，象征客户关系

SAP CRM 和客户体验解决方案

借助SAP客户体验管理系统和CRM管理软件，你可以整合客户数据、销售、电商、营销等多个管理环节，打造独特的客户体验，进而提升客户忠诚度，实现业务增长。
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50载行业专业知识铸就
智慧客户体验管理系统和CRM管理软件

SAP 客户体验管理系统是对 CRM管理软件的一次升级，它针对特定行业进行量身定制，不仅能够全面满足核心业务需求，而且能够全面覆盖客户体验的各个触点。该软件可以整合电商、营销、销售和服务等多方面的数据，支持端到端流程，从而帮助企业充分发挥CRM软件的最大价值。

电子商务

提供极具吸引力的创新型电商体验，把握市场机遇，推动盈利性增长。SAP 解决方案帮助企业快速推出新的业务模式，灵活应对各种变化。

客户服务

兑现品牌承诺，并在整个客户购买旅程中提供卓越的服务。通过连接整个企业的服务运营流程，企业能够尽快解决问题，并提高客户满意度。

销售自动化

赋能销售团队，支持他们与客户高效互动。SAP 销售自动化软件能够简化销售流程并实现流程自动化。这样销售人员就能集中精力建立持久的客户关系。

客户数据管理

借助客户身份和访问管理、数据隐私以及数据管理等解决方案，企业能够在降低合规风险的同时，获得深入的客户洞察，从而实现营收和业务增长目标。

营销

实现营销自动化，轻松开展全球营销活动。SAP 客户互动解决方案能够帮助企业识别目标受众，在多个渠道提供一对一体验，并轻松评估结果。

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“出海营销“ 精彩直播集锦

SAP 携手来自不同领域的专家和品牌代表分享“品牌出海“的经验和简介，共同探讨”数字化营销“的策略和实践。

直播回放

SAP CRM 管理软件有哪些创新？

基于 AI 和机器学习技术的引导式销售

SAP Sales Cloud [销售云] 提供机器学习洞察和引导式销售功能，能够帮助企业的销售人员聚焦最具潜力的业务机会，并优化销售互动。

由 AI 驱动的定制门店体验

借助 SAP Commerce Cloud [电商云] 的智能销售服务功能，提供个性化购物体验、基于客户行为的推荐和实时促销信息。

灵活、可扩展的组合式电商

借助 SAP Commerce Cloud 的组合式网店管理功能，你能够脱离核心电商平台的限制，独立更新网店，从而提高业务灵活性。

SAP 企业客户体验管理系统成功案例

SAP CRM管理软件其他资源

客户体验管理常见问题

CRM是客户关系管理的简称。CRM 软件是指在整个客户服务周期提供分析和管理客户互动及数据的工具。CRM软件有助于企业打造出色的客户体验，改善客户服务，增进业务关系，同时增加营收。现代化的CRM系统已覆盖销售、营销、电商和服务等多个领域，可为不同行业、不同类型的企业提供优质的、智能化的客户管理服务，在企业的数字化转型中起到不可忽视的作用。

了解更多有关什么是CRM

客户体验是指品牌或产品给客户带来的互动感受。客户可以是企业 (B2B)，也可以是个人 (B2C)，而企业必须对所有客户一视同仁。赢得客户的关键在于客户体验。而通过精细策划，企业能够打造优质的体验。

在被 SAP 收购前，hybris 是一家服务 B2B 和 B2C 企业的电商软件公司。2018 年，hybris 解决方案正式成为 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案，作为 SAP Customer Experience [CRM 云] 产品组合的一部分。

 

现在，hybris 全渠道电子商务功能深度集成到了 SAP 云技术生态体系中，能够为销售商提供更优质的数据和工具，帮助他们增加利润，提升客户忠诚度。

了解更多

在被 SAP 收购前，Gigya 是一家软件公司，致力于提供客户身份和访问管理 (CIAM) 以及知情同意数据管理解决方案。SAP 于 2017 年宣布收购 Gigya。

 

如今，Gigya 的软件功能已集成到 SAP 客户数据解决方案中。借助该产品组合，企业可以大规模提供可靠的个性化客户体验，增加营收。这些成果有助于提高营销活动的效率，改善销售体验，打造更加个性化的电商体验和客户服务交互，同时提升客户信任度。

了解更多

从20世纪70年代CRM 客户管理理念提出到现在，CRM 客户管理系统已不仅仅被企业用于维护客户关系，它可为用户提供全面的技术支持，帮助企业优化营销、电商、销售以及服务等方面的数据运营，达到保留已有客户，转化更多新客户的目的。

目前，CRM 客户管理系统正向着SaaS-社交-移动CRM 软件的方向发展，企业将会更加注重CRM 系统对数据的分析能力、与社交网络的结合能力以及能否满足移动办公的需求。

利用CRM客户管理系统，企业可以根据买家行为数据分析潜在客户，并将其转化为真正的客户；根据客户历史购买数据改善客户服务与互动；通过定位客户在销售过程中的位置判断客户旅程进度；另外，流程化的客户管理更直观和清晰，这可以减少企业团队在客户方面的工作时间，提高企业总生产力。

CRM客户管理系统和CXM客户体验管理最主要的区别在于，CRM客户管理系统是针对于客户服务流程的一种解决方案，而CXM更专注于客户体验服务，以客户为中心，了解其偏好并满足客户需求。融入了CXM客户体验管理的现代化CRM和客户体验解决方案具备了两者优势，不仅能够在客户旅程之中为客户提供个性化互动，还能够提高客户忠诚度和保留率，增加营收。

CRM客户管理系统可集成企业从需求生成到交付的所有客户数据，帮助企业真正了解客户及其偏好。CRM客户管理系统还可以帮助企业开展自动化营销，发现潜在的销售途径，并同步给销售人员，打破营销与销售之间的壁垒。此外，经过不断的发展，CRM客户管理系统已能够覆盖整个价值链的端到端洞察，为企业提供近乎实时的数据分析，从而提升企业利润空间。

目前市面上的CRM系统琳琅满目，一般主流的客户管理系统多为通用型，可用于客户数据、营销、电商、销售、服务等方向的管理活动，因此不仅仅是涉及到以上商业活动的企业，一些需要管理大量人员数据的企事业单位都可以部署CRM客户管理系统。

简单来说，云CRM系统即将CRM客户管理系统部署于云端。通过云部署模式，用户可直接通过互联网访问企业的CRM系统，随时随地查看客户的相关信息和重要数据，者在一定程度上方便了居家办公与现场服务人员。

此外，云CRM系统无需企业安排专门人员维护，云服务提供商会承担系统的升级与维护工作，企业可以将更多的时间用于创新性业务上，因此使用云CRM系统对于企业来说，投入更低，收效更高。

信息化技术的飞速发展使得很多企业开始意识到了企业信息化建设的重要性。而CRM是企业信息化建设不可缺少的一环，但很多企业其实都不知道CRM管理系统怎么用。企业可以利用CRM管理系统促进跨部门沟通可以使企业的相关部门更加了解正在发生的是事。由于CRM管理系统支持移动设备，企业人员可以通过CRM软件随时随地完成客户数据访问。另外企业要注意对员工进行培训如何在CRM系统中使用基本功能，且操作要规范有秩序，制定奖励制度；同时管理层也要全力支持使用CRM系统。

借助嵌入式AI 技术，SAP 将人工智能与客户关系管理相结合，例如采用机器学习技术为企业提供更加深入的客户洞察，挖掘客户偏好，从而能够更好地为客户提供独特服务。此外，人工智能在SAP CRM管理软件上的应用还体现在销售、电商、售后服务等多个环节，可为客户提供全新的购物体验。

CRM是客户关系管理的简称。CRM 软件是指在整个客户服务周期提供分析和管理客户互动及数据的工具。CRM软件有助于企业打造出色的客户体验，改善客户服务，增进业务关系，同时增加营收。现代化的CRM系统已覆盖销售、营销、电商和服务等多个领域，可为不同行业、不同类型的企业提供优质的、智能化的客户管理服务，在企业的数字化转型中起到不可忽视的作用。

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客户体验是指品牌或产品给客户带来的互动感受。客户可以是企业 (B2B)，也可以是个人 (B2C)，而企业必须对所有客户一视同仁。赢得客户的关键在于客户体验。而通过精细策划，企业能够打造优质的体验。

在被 SAP 收购前，hybris 是一家服务 B2B 和 B2C 企业的电商软件公司。2018 年，hybris 解决方案正式成为 SAP Commerce Cloud [电商云] 解决方案，作为 SAP Customer Experience [CRM 云] 产品组合的一部分。

 

现在，hybris 全渠道电子商务功能深度集成到了 SAP 云技术生态体系中，能够为销售商提供更优质的数据和工具，帮助他们增加利润，提升客户忠诚度。

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在被 SAP 收购前，Gigya 是一家软件公司，致力于提供客户身份和访问管理 (CIAM) 以及知情同意数据管理解决方案。SAP 于 2017 年宣布收购 Gigya。

 

如今，Gigya 的软件功能已集成到 SAP 客户数据解决方案中。借助该产品组合，企业可以大规模提供可靠的个性化客户体验，增加营收。这些成果有助于提高营销活动的效率，改善销售体验，打造更加个性化的电商体验和客户服务交互，同时提升客户信任度。

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从20世纪70年代CRM 客户管理理念提出到现在，CRM 客户管理系统已不仅仅被企业用于维护客户关系，它可为用户提供全面的技术支持，帮助企业优化营销、电商、销售以及服务等方面的数据运营，达到保留已有客户，转化更多新客户的目的。

目前，CRM 客户管理系统正向着SaaS-社交-移动CRM 软件的方向发展，企业将会更加注重CRM 系统对数据的分析能力、与社交网络的结合能力以及能否满足移动办公的需求。

利用CRM客户管理系统，企业可以根据买家行为数据分析潜在客户，并将其转化为真正的客户；根据客户历史购买数据改善客户服务与互动；通过定位客户在销售过程中的位置判断客户旅程进度；另外，流程化的客户管理更直观和清晰，这可以减少企业团队在客户方面的工作时间，提高企业总生产力。

CRM客户管理系统和CXM客户体验管理最主要的区别在于，CRM客户管理系统是针对于客户服务流程的一种解决方案，而CXM更专注于客户体验服务，以客户为中心，了解其偏好并满足客户需求。融入了CXM客户体验管理的现代化CRM和客户体验解决方案具备了两者优势，不仅能够在客户旅程之中为客户提供个性化互动，还能够提高客户忠诚度和保留率，增加营收。

CRM客户管理系统可集成企业从需求生成到交付的所有客户数据，帮助企业真正了解客户及其偏好。CRM客户管理系统还可以帮助企业开展自动化营销，发现潜在的销售途径，并同步给销售人员，打破营销与销售之间的壁垒。此外，经过不断的发展，CRM客户管理系统已能够覆盖整个价值链的端到端洞察，为企业提供近乎实时的数据分析，从而提升企业利润空间。

目前市面上的CRM系统琳琅满目，一般主流的客户管理系统多为通用型，可用于客户数据、营销、电商、销售、服务等方向的管理活动，因此不仅仅是涉及到以上商业活动的企业，一些需要管理大量人员数据的企事业单位都可以部署CRM客户管理系统。

简单来说，云CRM系统即将CRM客户管理系统部署于云端。通过云部署模式，用户可直接通过互联网访问企业的CRM系统，随时随地查看客户的相关信息和重要数据，者在一定程度上方便了居家办公与现场服务人员。

此外，云CRM系统无需企业安排专门人员维护，云服务提供商会承担系统的升级与维护工作，企业可以将更多的时间用于创新性业务上，因此使用云CRM系统对于企业来说，投入更低，收效更高。

信息化技术的飞速发展使得很多企业开始意识到了企业信息化建设的重要性。而CRM是企业信息化建设不可缺少的一环，但很多企业其实都不知道CRM管理系统怎么用。企业可以利用CRM管理系统促进跨部门沟通可以使企业的相关部门更加了解正在发生的是事。由于CRM管理系统支持移动设备，企业人员可以通过CRM软件随时随地完成客户数据访问。另外企业要注意对员工进行培训如何在CRM系统中使用基本功能，且操作要规范有秩序，制定奖励制度；同时管理层也要全力支持使用CRM系统。

借助嵌入式AI 技术，SAP 将人工智能与客户关系管理相结合，例如采用机器学习技术为企业提供更加深入的客户洞察，挖掘客户偏好，从而能够更好地为客户提供独特服务。此外，人工智能在SAP CRM管理软件上的应用还体现在销售、电商、售后服务等多个环节，可为客户提供全新的购物体验。

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*Gartner，“数字商务魔力象限报告”，Mike Lowndes、Yanna Dharmasthira、Sandy Shen、Penny Gillespie、Aditya Vasudevan 和 Jason Daigler，2023 年 8 月 21 日。

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