Autonomous CX

利用统一的自主式系统,协调整合您的客户关系管理与客户体验。该系统由人工智能驱动,基于完整的真实业务情境,赋能每一次客户体验。

商务人士在办公室桌前一边使用笔记本电脑一边打电话——素材图片
Joule 提示:「为产品上市做好准备」 「丰富描述、优化属性、按地区本地化」UI 小组件 Dashed line AI icon Dashed line Joule 提示:「创建将此产品推向市场的提案」 Vertical dashed line 「营销活动创意」UI 小组件 AI icon

打造统一的自主式系统,提升客户体验

利用人工智能助手协调各类专业智能体,大规模自主执行复杂的客户体验工作流,从而全面提升客户体验运营效率。

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将客户互动转化为增长引擎

将营销、商务、销售和服务职能连接到现有的 SAP 基础平台,从而加快执行速度,提升自动化水平,并取得可信赖的成果。

以完整的真实业务情境,支撑每一次客户互动

整合企业资源规划 (ERP)、客户体验 (CX) 和所有企业数据,让人工智能洞察全局,在各个渠道交付实时洞察和个性化体验并精准作出响应。

自主运行整个客户体验架构

突破单点解决方案的局限,利用人工智能执行并优化端到端客户体验流程,减少手动工作,帮助团队专注于业务增长。

打破孤岛,连通整个企业的客户体验工作流

利用人工智能协调跨团队的工作流,连接数据、流程和决策,从而提供无缝的端到端客户体验。

客户体验助手,为您赋能

利用 AI 助手协调智能体,统筹编排工作流,赋能您的团队更高效地工作、更具战略性地思考,并交付更卓越的客户体验。

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打造更智能的营销活动,让每一次活动都精准触达目标受众。以往需要花费数周部署的营销活动,如今一天即可上线启动。人工智能负责在各个渠道上进行目标定位、内容投放和优化,让您的团队腾出时间聚焦战略,全面提升各项营销活动的收入。

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大规模推动落地应用、降低成本并加快业务增长

>200,000

全新移动应用一年内的用户数量₁

25-70

%

订单创建成本降低₂

30

%

三年间销量增长₃

切勿错过 SAP Sapphire 虚拟活动的这些精彩内容

在 SAP 的虚拟客户活动的这些精心策划的会议中,了解智能体 AI 如何改变客户体验。

观看点播

了解客户如何通过 SAP 的 CX(客户体验)解决方案取得成功

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找到适合这项工作的人工智能工具

了解博世公司 (Bosch) 如何利用 SAP Business AI 简化工作流,减少影响员工积极性的环节,并打造顺畅无缝的服务体验。

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培养高粘性粉丝群

了解 Sharks Sports & Entertainment 如何利用 SAP Customer Experience 解决方案获得全方位的客户视图,提升客户留存率和忠诚度,并超越粉丝的期望。

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告别产品导向,倡导客户至上

了解家用电器公司 Versuni 如何通过以数字优先、洞察驱动的策略,利用 SAP Customer Experience 解决方案,为客户提供个性化体验。

分析机构对 SAP 的评价

SAP 在 Gartner® 数字商务魔力象限™中获评“领导者”

SAP 很荣幸成为唯一一家自 2014 年来 11 次蝉联领导者称号的供应商。*

下载报告 
SAP 在 2026 年 Gartner® 个性化引擎魔力象限™中获评“领导者”

SAP 连续七次入选 Gartner 领导者象限。*

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资源

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分析客户体验解决方案与企业资源规划 (ERP) 系统集成的优势

了解 SAP CX 与 SAP ERP 集成能够为企业带来的经济收益,包括更好的客户体验和更高的生产力。

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探索由 AI 驱动的客户体验带来的机遇和复杂性

查看牛津经济研究院发布的最新研究报告,了解领先企业如何在人工智能驱动的业务环境中革新客户体验。

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运用人工智能,赢得终身客户

了解如何快速实施人工智能,以及人工智能如何利用强大的新工具彻底革新客户体验,提高客户忠诚度。

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提供差异化客户体验

阅读 IDC 研究报告,了解企业需要什么样的技术、数据洞察和业务流程才能打造卓越的客户体验。

后续行动

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查看 SAP 解决方案的实际应用

深入了解 SAP 解决方案如何在企业的各项业务流程中发挥作用。

常见问题

CRM 是客户关系管理的简称。CRM 软件是指在客户服务周期提供分析和管理客户互动及数据的技术,有助于企业打造出色的客户体验,提升客户服务水平,增进业务关系,同时增加营收。

 

了解更多关于CRM是什么

客户体验是指品牌或产品给客户带来的互动感受。客户可以是企业 (B2B),也可以是个人 (B2C),而企业必须对所有客户一视同仁。赢得客户的关键在于客户体验。而通过精细策划,企业能够打造优质的体验。

在被 SAP 收购前,hybris 是一家服务 B2B 和 B2C 企业的电商软件公司。2018 年,hybris 解决方案正式成为 SAP Commerce Cloud 解决方案,并纳入 SAP Customer Experience [CRM 云] 产品组合中。

 

现在,hybris 全渠道电子商务功能深度集成到了 SAP 云技术生态体系中,能够为销售商提供更优质的数据和工具,帮助他们增加利润,提升客户忠诚度。

在被 SAP 收购前,Gigya 是一家软件公司,致力于提供客户身份和访问管理 (CIAM) 以及知情同意数据管理解决方案。 SAP 于 2017 年宣布收购 Gigya。

 

如今,Gigya 的软件功能已集成到客户数据解决方案中。该产品组合通过大规模提供值得信赖的个性化客户体验,帮助企业提高收入。这些成果有助于提高营销活动的成效,优化销售体验,打造更加个性化的电商体验和客户服务互动,同时提升客户信任度。

*SAP 在 2019 年和 2020 年凭借 SAP Emarsys 获评领导者称号。 Gartner 和 Magic Quadrant 是 Gartner 公司和/或其关联公司的商标。

 

Gartner 是 Gartner 公司和/或其关联公司的商标。 Gartner 不对其出版物中所述的任何企业、供应商、产品或服务作任何担保,也不建议技术用户只选择拥有最高评级或其他称号的供应商。 Gartner 出版物仅代表 Gartner 的业务和技术洞察团队的观点,不得解读为事实陈述。 Gartner 不对本出版物作任何明示或暗含的保证,包括任何适销性或适用于特定目的的保证。

2 DataXstream:通过突破新技术边界,攻克复杂业务挑战,提高业务运营效率,SAP,2025 年。

3 Molton Brown:打造与奢侈品牌完美契合的在线体验,SAP,2025 年。